Краткий ответ
Самые частые причины: слабое интернет-соединение, переполненное хранилище Google аккаунта, неправильная настройка доступа IMAP/POP или агрессивные фильтры и блокировки. Сначала проверьте, работает ли Gmail в браузере и доступен ли аккаунт, затем хранилище и фильтры, и только потом переходите к более сложным настройкам. Если проблема возникает только в приложении, очистите кеш или заново добавьте аккаунт.
Как проявляется проблема
- Сообщение остаётся в папке «Исходящие» или появляется красное предупреждение, что оно не отправлено
- Новые сообщения не приходят, хотя отправитель утверждает, что отправил их
- Приложение Gmail падает, зависает или показывает пустой экран
- Появляется сообщение «Нет места» или «Storage is full»
- Gmail не открывается в браузере или постоянно перенаправляет на страницу входа
Частые причины
Переполненное хранилище Google аккаунта
Gmail, Google Диск и Google Фото используют общие 15 ГБ (или больше при подписке). Когда место заканчивается, Gmail перестаёт получать сообщения.
Плохое интернет-соединение или блокировка трафика
Сеть, VPN, брандмауэр или антивирус могут блокировать доступ к серверам Gmail, поэтому сообщения не отправляются и не приходят.
Неправильные настройки IMAP/POP и «Пересылка»
Если доступ через других клиентов настроен неправильно или включена пересылка, сообщения могут «исчезать» из входящих.
Фильтры и блокировки
Правила в Gmail могут автоматически архивировать, удалять или перенаправлять сообщения, поэтому кажется, что они не приходят.
Устаревшее приложение или повреждённый кеш
Старая версия приложения Gmail или накопленные данные в кеше вызывают падения и пустой экран.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте, работает ли Gmail вообще
Откройте
mail.google.comв браузере на компьютере. Если страница загружается и почта на месте, проблема в приложении или сети на телефоне. Если не открывается и в браузере, проверьте, работают ли другие сайты и стабилен ли интернет. - 2
Проверьте занятость хранилища
Перейдите на
https://one.google.com/storageи посмотрите, сколько места занято. Если близко к лимиту, удалите сообщения с большими вложениями в Gmail, очистите «Корзину» и «Спам» и удалите ненужные файлы в Google Диске и Google Фото. Перед удалением сделайте резервную копию важных файлов, а перед очисткой «Корзины» и «Спама» проверьте, нет ли там нужных вам сообщений. - 3
Просмотрите фильтры и заблокированные адреса
В Gmail откройте
Настройки > Фильтры и заблокированные адреса. Удалите правила, которые автоматически архивируют или удаляют сообщения, и проверьте список заблокированных адресов. Сохраните изменения и отправьте тестовое сообщение с другого аккаунта. - 4
Проверьте IMAP, POP и пересылку
Откройте
Настройки > Пересылка и POP/IMAP. Убедитесь, что IMAP включён, если вы используете Outlook или другой клиент, и что нет нежелательной пересылки. Если доступ по POP вам не нужен, отключите его. - 5
Очистите кеш приложения Gmail на Android
Откройте
Настройки > Приложения > Gmail > Память и кеши нажмитеОчистить кеш. Не нажимайте «Очистить данные», если не хотите заново входить в аккаунт. Затем снова откройте Gmail и проверьте, загружаются ли сообщения. - 6
Заново добавьте аккаунт в приложении Mail на iPhone
Если вы используете аккаунт Gmail в приложении Mail на iPhone, откройте
Настройки > Почта > Учётные записи > Gmailи удалите аккаунт, затем добавьте его снова. Введите пароль или подтвердите вход через страницу Google. Проверьте, включена ли опция «Почта» для этого аккаунта. Сообщения остаются в аккаунте Google. - 7
Отключите VPN и проверьте антивирус
Временно отключите VPN и проверьте, проходят ли сообщения. Если антивирус или брандмауэр блокирует Gmail, добавьте
mail.google.comв список разрешённых сайтов. Не отключайте защиту навсегда, только для теста. - 8
Смените пароль и проверьте активность аккаунта
Если Gmail не открывается или вас постоянно выбрасывает, откройте
https://myaccount.google.com/securityи проверьте активные сеансы. Выйдите из неизвестных устройств и смените пароль. Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена.
Если ничего не помогает
Откройте Gmail с отключёнными расширениями (в Chrome откройте chrome://extensions и отключите все расширения) и в другой сети, например через мобильные данные. Если проблема возникает только в рабочем аккаунте, администратор Google Workspace может проверить, не заблокирован ли аккаунт, не достигнут ли лимит отправки (около 500 получателей в день для обычного аккаунта) или не блокировка ли это на стороне сервера. Проверьте также https://www.google.com/appsstatus/dashboard на наличие объявленных сбоев. Если сообщения по-прежнему не проходят, подождите 24 часа, так как Google временно блокирует аккаунты, отправившие слишком много сообщений сразу.
Как избежать повторения
- Регулярно очищайте «Корзину» и «Спам» и удаляйте большие вложения
- Держите приложение Gmail и браузер обновлёнными
- Не отправляйте массовые сообщения с личного аккаунта, используйте скрытую копию (BCC) или инструмент для рассылок
- Включите двухфакторную аутентификацию и проверяйте активные сеансы
Когда лучше обратиться к специалисту
Обратитесь в IT-поддержку, если аккаунт рабочий (Google Workspace), если вы подозреваете взлом или если проблема повторяется, несмотря на все шаги. Администратор может проверить журналы, лимиты и политики, которые вам не видны.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему Gmail не получает сообщения, хотя место есть?
Чаще всего это фильтр, который автоматически архивирует сообщения или перемещает их в другую папку, либо отправитель заблокирован. Проверьте `Настройки > Фильтры и заблокированные адреса` и просмотрите папку, где отображаются все сообщения.
Проблема в Gmail или в моём интернете?
Если Gmail открывается в браузере, но не в приложении, проблема скорее всего в приложении или кеше. Если не открывается и в браузере, проверьте интернет-соединение и статус сервисов Google.
Сколько сообщений в день я могу отправить с аккаунта Gmail?
Обычный аккаунт Gmail имеет дневной лимит около 500 получателей, а аккаунт Workspace около 2 000. Если вы превысите лимит, отправка временно блокируется на 24 часа.