Kısa cevap
En yaygın nedenler zayıf internet bağlantısı, dolu Google hesabı depolaması, yanlış IMAP/POP erişim ayarları veya agresif filtreler ve engellemelerdir. Önce Gmail'in tarayıcıda çalışıp çalışmadığını ve hesabın erişilebilir olup olmadığını, ardından depolamayı ve filtreleri kontrol edin, en son daha gelişmiş ayarlara geçin. Sorun yalnızca uygulamada ortaya çıkıyorsa önbelleği temizleyin veya hesabı yeniden ekleyin.
Sorun nasıl anlaşılır
- Mesaj Giden Kutusu klasöründe kalıyor veya gönderilemediğine dair kırmızı bir uyarı görünüyor
- Gönderen gönderdiğini söylese bile yeni mesajlar gelmiyor
- Gmail uygulaması çöküyor, donuyor veya boş ekran gösteriyor
- „Yer yok“ veya „Depolama dolu“ mesajı görünüyor
- Gmail tarayıcıda açılmıyor veya sürekli oturum açma sayfasına atıyor
En yaygın nedenler
Dolu Google hesabı depolaması
Gmail, Google Drive ve Google Photos aynı 15 GB'ı (veya abonelikle daha fazlasını) paylaşır. Alan dolduğunda Gmail mesaj almayı durdurur.
Kötü internet bağlantısı veya engellenen trafik
Ağ, VPN, güvenlik duvarı veya antivirüs Gmail sunucularına erişimi engelleyebilir, bu nedenle mesajlar gitmez ve gelmez.
Yanlış IMAP/POP ve „Yönlendirme“ ayarları
Diğer istemciler üzerinden erişim yanlış yapılandırılmışsa veya yönlendirme açıksa, mesajlar gelen kutusundan „kaybolabilir“.
Filtreler ve engellemeler
Gmail'deki kurallar mesajları otomatik olarak arşivleyebilir, silebilir veya yönlendirebilir, bu da gelmiyormuş gibi görünmesine neden olur.
Eski uygulama veya bozuk önbellek
Gmail uygulamasının eski sürümü veya önbellekte biriken veriler çökmelere ve boş ekrana neden olur.
Adım adım çözüm
- 1
Gmail'in çalışıp çalışmadığını kontrol edin
Bilgisayarınızda tarayıcıda
mail.google.comadresini açın. Sayfa yükleniyorsa ve posta oradaysa, sorun telefonunuzdaki uygulamada veya ağdadır. Tarayıcıda da açılmıyorsa, diğer sitelerin çalışıp çalışmadığını ve internetin kararlı olup olmadığını kontrol edin. - 2
Depolama kullanımını kontrol edin
https://one.google.com/storageadresine gidin ve ne kadar alan kullanıldığına bakın. Sınıra yakınsa, Gmail'de büyük ekleri olan mesajları silin, „Çöp Kutusu“ ve „Spam“ klasörlerini boşaltın ve Google Drive ile Google Photos'taki gereksiz dosyaları silin. Silmeden önce önemli dosyaların yedeğini alın ve „Çöp Kutusu“ ile „Spam“ klasörlerini boşaltmadan önce ihtiyacınız olan mesajlar olmadığından emin olun. - 3
Filtreleri ve engellenen adresleri gözden geçirin
Gmail'de
Ayarlar > Filtreler ve Engellenen adreslerbölümünü açın. Mesajları otomatik olarak arşivleyen veya silen kuralları kaldırın ve engellenen adresler listesini kontrol edin. Değişiklikleri kaydedin ve başka bir hesaptan test mesajı gönderin. - 4
IMAP, POP ve yönlendirmeyi kontrol edin
Ayarlar > Yönlendirme ve POP/IMAPbölümünü açın. Outlook veya başka bir istemci kullanıyorsanız IMAP'in açık olduğundan ve istenmeyen yönlendirme olmadığından emin olun. POP erişimine ihtiyacınız yoksa kapatın. - 5
Android'de Gmail uygulamasının önbelleğini temizleyin
Ayarlar > Uygulamalar > Gmail > Depolama ve önbellekbölümünü açın veÖnbelleği temizleseçeneğine dokunun. Yeniden oturum açmak istemiyorsanız „Verileri temizle“ seçeneğini kullanmayın. Ardından Gmail'i yeniden açın ve mesajların yüklenip yüklenmediğini kontrol edin. - 6
iPhone'daki Mail uygulamasında hesabı yeniden ekleyin
Gmail hesabınızı iPhone'daki Mail uygulamasında kullanıyorsanız,
Ayarlar > Mail > Hesaplar > Gmailbölümünü açın ve hesabı kaldırın, ardından yeniden ekleyin. Parolayı girin veya Google sayfası üzerinden oturum açmayı onaylayın. Bu hesap için „Mail“ seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin. Mesajlar Google hesabında kalır. - 7
VPN'i kapatın ve antivirüsü kontrol edin
VPN'i geçici olarak kapatın ve mesajların geçip geçmediğini kontrol edin. Antivirüs veya güvenlik duvarı Gmail'i engelliyorsa,
mail.google.comadresini izin verilen siteler listesine ekleyin. Korumayı kalıcı olarak kapatmayın, yalnızca test için kapatın. - 8
Parolayı değiştirin ve hesap etkinliğini kontrol edin
Gmail açılmıyorsa veya sürekli oturumunuz kapanıyorsa,
https://myaccount.google.com/securityadresini açın ve etkin oturumları kontrol edin. Bilinmeyen cihazlardan oturumu kapatın ve parolayı değiştirin. Henüz açık değilse iki adımlı doğrulamayı açın.
Hiçbir şey işe yaramazsa
Gmail'i uzantılar kapalıyken (Chrome'da chrome://extensions adresini açın ve tüm uzantıları kapatın) ve başka bir ağda, örneğin mobil veri üzerinden açın. Sorun yalnızca iş hesabında ortaya çıkıyorsa, Google Workspace yöneticisi hesabın askıya alınıp alınmadığını, gönderme sınırına ulaşılıp ulaşılmadığını (normal hesap için günde yaklaşık 500 alıcı) veya sunucu tarafında bir engelleme olup olmadığını kontrol edebilir. Bildirilen kesintiler için https://www.google.com/appsstatus/dashboard adresini de kontrol edin. Mesajlar hala geçmiyorsa 24 saat bekleyin çünkü Google aynı anda çok fazla mesaj gönderen hesapları geçici olarak engeller.
Tekrarlanmaması için
- „Çöp Kutusu“ ve „Spam“ klasörlerini düzenli olarak boşaltın ve büyük ekleri silin
- Gmail uygulamasını ve tarayıcıyı güncel tutun
- Kişisel hesabınızdan toplu mesaj göndermeyin, BCC veya kampanya aracı kullanın
- İki adımlı doğrulamayı açın ve etkin oturumları kontrol edin
Ne zaman uzmana başvurmalı
Hesap iş hesabıysa (Google Workspace), hacklendiğinizden şüpheleniyorsanız veya tüm adımlara rağmen sorun tekrarlıyorsa BT desteğine başvurun. Yönetici, sizin göremediğiniz günlükleri, sınırları ve politikaları kontrol edebilir.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Yer olduğu halde Gmail neden mesaj almıyor?
Genellikle mesajları otomatik olarak arşivleyen veya başka bir klasöre taşıyan bir filtre vardır ya da gönderen engellenmiştir. `Ayarlar > Filtreler ve Engellenen adresler` bölümünü kontrol edin ve tüm mesajların gösterildiği klasöre bakın.
Sorun Gmail'de mi yoksa internetimde mi?
Gmail tarayıcıda açılıyor ancak uygulamada açılmıyorsa, sorun büyük olasılıkla uygulamada veya önbellektedir. Tarayıcıda da açılmıyorsa, internet bağlantısını ve Google hizmet durumunu kontrol edin.
Gmail hesabından günde kaç mesaj gönderebilirim?
Normal bir Gmail hesabının günlük sınırı yaklaşık 500 alıcı, Workspace hesabınınki ise yaklaşık 2.000'dir. Sınırı aşarsanız, gönderme 24 saat süreyle geçici olarak engellenir.