Кратак одговор
Најчешћи узроци су слаба интернет веза, пуно складиште Google налога, погрешно подешавање ИМАП/ПОП приступа или агресивни филтери и блокаде. Прво проверите да ли Gmail ради у прегледачу и да ли је налог доступан, затим складиште и филтере, па тек онда напреднија подешавања. Ако се проблем јавља само у апликацији, обришите кеш или поново додајте налог.
Како се проблем препознаје
- Порука остаје у фасцикли за одлазну пошту или се појави црвено упозорење да није послата
- Нове поруке не стижу, иако пошиљалац тврди да их је послао
- Gmail апликација се руши, замрзава или приказује празан екран
- Појављује се порука „Нема простора“ или „Storage ис full“
- Gmail се не отвара у прегледачу или стално избацује на страницу за пријаву
Најчешћи узроци
Пуно складиште Google налога
Gmail, Google Drive и Google Пхотос деле истих 15 GB (или више уз претплату). Када се простор попуни, Gmail престаје да прима поруке.
Лоша интернет веза или блокиран саобраћај
Мрежа, VPN, firewall или антивирус могу да блокирају приступ Gmail серверима, па поруке не одлазе и не стижу.
Погрешна подешавања ИМАП/ПОП и „Forwarding“
Ако је приступ преко других клијената погрешно подешен или је укључено прослеђивање, поруке могу да „нестану“ из пријемног сандучета.
Филтери и блокаде
Правила у Гмаилу могу аутоматски да архивирају, обришу или преусмере поруке, па изгледа као да не стижу.
Застарела апликација или оштећен кеш
Стара верзија Gmail апликације или нагомилани подаци у кешу изазивају рушење и празан екран.
Решење корак по корак
- 1
Проверите да ли Gmail уопште ради
Отворите
mail.google.comу прегледачу на рачунару. Ако се страница учитава и пошта је ту, проблем је у апликацији или мрежи на телефону. Ако се не отвара ни у прегледачу, проверите да ли други сајтови раде и да ли је интернет стабилан. - 2
Проверите заузетост складишта
Идите на
https://one.google.com/storageи погледајте колико је простора заузето. Ако је близу лимита, обришите поруке са великим прилозима у Гмаилу, испразните „Отпад“ и „Спам“ и обришите непотребне фајлове у Google Drive-у и Google Пхотос-у. Пре брисања направите резервну копију важних фајлова, а пре пражњења „Отпада“ и „Спама“ проверите да нема порука које вам требају. - 3
Прегледајте филтере и блокиране адресе
У Гмаилу отворите
Podešavanja > Filteri i blokirane adrese. Уклоните правила која аутоматски архивирају или бришу поруке и проверите листу блокираних адреса. Сачувајте измене и пошаљите тест поруку са другог налога. - 4
Проверите IMAP, POP и прослеђивање
Отворите
Podešavanja > Prosleđivanje i POP/IMAP. Уверите се да је IMAP укључен ако користите Outlook или други клијент и да нема нежељеног прослеђивања. Ако вам POP приступ није потребан, искључите га. - 5
Обришите кеш Gmail апликације на Андроиду
Отворите
Podešavanja > Aplikacije > Gmail > Skladište i kešи додирнитеObriši keš. Не бришите „Обриши податке“ ако не желите поновну пријаву. Затим поново отворите Gmail и проверите да ли се поруке учитавају. - 6
Поново додајте налог у апликацији Маил на iPhone-u
Ако Gmail налог користите у апликацији Маил на iPhone-u, отворите
Podešavanja > Mail > Nalozi > Gmailи уклоните налог, па га поново додајте. Унесите лозинку или потврдите пријаву преко Google странице. Проверите да ли је укључена опција „Маил“ за тај налог. Поруке остају на Google налогу. - 7
Искључите VPN и проверите антивирус
Привремено искључите VPN и проверите да ли поруке пролазе. Ако антивирус или firewall блокира Gmail, додајте
mail.google.comу листу дозвољених сајтова. Не искључујте заштиту трајно, само за тест. - 8
Промените лозинку и проверите активност налога
Ако се Gmail не отвара или вас стално избацује, отворите
https://myaccount.google.com/securityи проверите активне сесије. Одјавите непознате уређаје и промените лозинку. Укључите двофакторску аутентификацију ако већ није укључена.
Ако ништа не помогне
Отворите Gmail са искљученим екстензијама (у Chrome-у отворите chrome://extensions и искључите све екстензије) и у другој мрежи, на пример преко мобилних података. Ако се проблем јавља само на пословном налогу, администратор Google Workspace-a може да провери да ли је налог суспендован, да ли је достигнут лимит слања (око 500 прималаца дневно за обичан налог) или да ли је у питању блокада на страни сервера. Проверите и https://www.google.com/appsstatus/dashboard за пријављене прекиде рада. Ако поруке и даље не пролазе, сачекајте 24 сата јер Google привремено блокира налоге који пошаљу превише порука одједном.
Како да спречите да се понови
- Редовно празните „Отпад“ и „Спам“ и бришите велике прилоге
- Држите Gmail апликацију и прегледач ажурираним
- Не шаљите масовне поруке са личног налога, користите BCC или алат за кампање
- Укључите двофакторску аутентификацију и проверавајте активне сесије
Када је боље позвати стручњака
Обратите се IT подршци ако је налог пословни (Google Workspace), ако сумњате на хаковање или ако се проблем понавља упркос свим корацима. Администратор може да провери логове, лимите и политике које ви не видите.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто Gmail не прима поруке иако има места?
Најчешће је у питању филтер који поруке аутоматски архивира или пребацује у другу фасциклу, или је пошиљалац блокиран. Проверите `Podešavanja > Filteri i blokirane adrese` и прегледајте фасциклу у којој се приказују све поруке.
Да ли је проблем у Гмаилу или у мом интернету?
Ако се Gmail отвара у прегледачу, а не у апликацији, проблем је највероватније у апликацији или кешу. Ако се не отвара ни у прегледачу, проверите интернет везу и статус Google сервиса.
Колико порука дневно могу да пошаљем са Gmail налога?
Обичан Gmail налог има дневни лимит од око 500 прималаца, а Workspace налог око 2.000. Ако прекорачите лимит, слање се привремено блокира на 24 сата.