Кратак одговор
Грешке са PST и OST фајловима најчешће се решавају покретањем уграђене алатке `scanpst.exe` за PST фајлове, односно креирањем новог профила или поновном синхронизацијом за OST фајлове. Пре било какве поправке обавезно направите копију фајла. Ако се грешка понавља, узрок може бити оштећен диск или превелики фајл.
Како се проблем препознаје
- Outlook приказује поруку да је фајл података оштећен или да не може да га отвори
- Програм се руши или замрзава при отварању поште
- Недостају поруке, фолдери или контакти након рестарта
- Појављује се грешка 0x8004010Ф или слична шифра при слању и примању
- Outlook тражи да се покрене провера фајла података
Најчешћи узроци
Оштећење услед неправилног затварања
Ако се рачунар искључи или Outlook насилно затвори током уписа, PST или OST фајл може остати неисправан. До оштећења долази и при нестанку струје.
Превелики фајл података
PST фајл старијег формата (ANSI) има ограничење од 2 GB, а и новији фајлови могу успорити рад када су огромни. Outlook може пријавити грешку када фајл пређе препоручену величину.
Лош диск или прекид у мрежи
Оштећени сектори на диску или прекид везе са Exchange сервером могу оставити OST фајл у недоследном стању. Синхронизација тада пријављује грешку.
Неисправан профил или додатак
Ретко, проблем прави сам Outlook профил или додатак који мења фајл података. Тада поправка фајла не помаже док се не уклони узрок.
Решење корак по корак
- 1
Направите копију фајла података
Прво отворите Outlook и пронађите фајл: идите на
File > Account Settings > Account Settings, затимData Filesи запамтите путању. Затим затворите Outlook и копирајте.pstили.ostфајл на другу локацију или екстерни диск. Time чувате податке ако поправка не успе. - 2
Покрените алатку за проверу PST фајла
Алатка
scanpst.exeдолази уз Outlook. Потражите је у фолдеруC:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16(или сличној путањи за вашу верзију). Покрените је, кликнитеBrowseи изаберите PST фајл. Пре него што кликнетеStart, у опцијама означите да се направи резервна копија, па покрените проверу. - 3
Поновите проверу док се грешке не уклоне
Након прве поправке алатка може пријавити да има још грешака. Покрените је поново све док не пише да је фајл исправан. Ако се грешке стално враћају, фајл је вероватно озбиљно оштећен; проверите диск и додатке (корак 6), а ако је у питању PST, на крају увезите податке из резервне копије (корак 7).
- 4
За OST фајл направите нови профил
OST фајл је кеш Exchange или Microsoft 365 налога и не поправља се директно. Идите на
Control Panel > Mail > Show Profiles > Addи направите нови профил са истим налогом. Outlook ће поново преузети податке са сервера. Стари профил можете уклонити када се уверите да све ради и да је синхронизација завршена. - 5
Поново изградите OST фајл
Ако не желите нови профил, затворите Outlook и преименујте постојећи
.ostфајл (додајте.oldна крај). Покрените Outlook; он ће направити нови OST и синхронизовати пошту. Поступак радите само ако је налог Exchange или Microsoft 365 и ако су сви подаци синхронизовани са сервером, јер се локално несинхронизоване ставке могу изгубити. - 6
Проверите диск и искључите додатке
Отворите
Command Promptкао администратор и прво покренитеchkdsk C: /scan, који само проверава диск. Ако алатка пријави грешке, направите копију важних података и тек онда покренитеchkdsk C: /f(на системском диску ће тражити рестарт). Затим у Outlooku идите наFile > Options > Add-insи искључите сумњиве додатке. Ако се грешка повлачи, враћајте додатке један по један да нађете кривца. - 7
Вратите податке из резервне копије
Ако је PST фајл непоправљив, увезите копију:
File > Open & Export > Import/Export > Import from another program or file > Outlook Data File (.pst). Изаберите резервни фајл и фолдер који желите. После увоза проверите да ли су поруке и контакти на месту. Имајте у виду да се враћају само подаци који су били у копији.
Када је проблем дубљи од фајла
Ако се грешка враћа и после новог профила и поправке, узрок је вероватно хардвер или сам налог. Проверите здравље диска алатком произвођача (нпр. Samsung Магициан или Western Дигитал Дасхбоард) и погледајте Event Viewer > Windows Logs > System на грешке диска. За Microsoft 365 налог проверите да ли је поштанско сандуче на серверу доступно преко веб поште; ако тамо све ради, проблем је локални. Велике PST фајлове (преко 20 GB) поделите на више мањих или пређите на Exchange/IMAP налог где се пошта чува на серверу. Редовно правите копију PST фајла на екстерни диск, јер поправка не враћа увек све податке.
Како да спречите да се понови
- Увек затворите Outlook пре искључивања рачунара и сачекајте да се програм угаси
- Правите недељну копију PST фајла на други диск или у облак
- Држите PST фајл испод 20 GB и архивирајте старе поруке
- Редовно ажурирајте Outlook и Windows закрпама
Када је боље позвати стручњака
Ако се грешка понавља и после поправке и новог профила, или ако на диску постоје знаци квара, боље је да се обратите IT подршци. Они могу да провере хардвер, сачувају податке и по потреби обнове налог на серверу.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Да ли поправка PST фајла може да избрише поруке?
Алатка `scanpst.exe` прави резервну копију пре поправке ако то означите, али у ретким случајевима може уклонити оштећене делове. Зато прво ручно копирајте фајл на сигурно место.
Могу ли да поправим OST фајл истом алатком?
Не, `scanpst.exe` ради само са PST фајловима. OST се решава новим профилом или преименовањем фајла да bi Outlook направио нови и поново преузео пошту са сервера. Пре тога направите копију и проверите да су сви подаци синхронизовани, јер се локално несинхронизоване ставке могу изгубити.
Шта значи грешка 0x8004010Ф?
Означава да Outlook не може да приступи фасцикли са подацима, често због оштећеног профила или ПСТ/ОСТ фајла. Помоћи ће нови профил или поправка фајла, зависно од типа налога.