Кратак одговор
Ако Outlook не шаље или не прима поруке, прво проверите интернет везу и статус налога, затим фолдер „Пошта за слање“ и правила. Често је узрок погрешно подешавање сервера, пуно сандуче или безбедносни филтер. Следите кораке редом и у већини случајева проблем се решава без позива подршци.
Како се проблем препознаје
- Поруке остају у фолдеру „Пошта за слање“ и не одлазе.
- Не стижу нове поруке, иако их пошиљалац тврди да је послао.
- Појављује се порука о грешци при слању или примању.
- Outlook приказује „Рад ван мреже“ или „Покушавам да се повежем“.
- Нема нових порука у „Нежељеној пошти“ или у другим фолдерима.
Најчешћи узроци
Нема интернет везе или је веза нестабилна
Outlook не може да комуницира са сервером ако рачунар није повезан на интернет или је веза прекинута.
Погрешна подешавања налога
Нетачан назив сервера, порт или начин шифровања спречавају слање и примање. То се често догоди после промене лозинке или ажурирања.
Сандуче је пуно
Ако је сандуче достигло ограничење, server одбија нове поруке, а Outlook приказује грешку.
Правила или филтери премештају поруке
Правило може аутоматски да премести или обрише долазне поруке, па изгледа као да не стижу.
Безбедносни софтвер или филтер спама блокира саобраћај
Антивирус, firewall или филтер на серверу могу да блокирају Outlook или означе поруке као спам.
Решење корак по корак
- 1
Проверите интернет везу
Отворите прегледач и покушајте да учитате неку веб страницу. Ако не ради, рестартујте рутер или се повежите на другу мрежу. У Outlooku проверите статус у доњем десном углу: ако пише „Рад ван мреже“, на картици
Pošalji/primiискључите режим рада ван мреже, па притиснитеF9. - 2
Проверите статус налога и лозинку
Идите на
File > Account Settings > Account Settings, изаберите налог и кликните наRepair. Ако се тражи лозинка, унесите је поново. За Microsoft 365 налог проверите да ли сте пријављени уFile > Office Account. - 3
Прегледајте фолдер „Пошта за слање“
Отворите фолдер
Pošta za slanje(Outbox). Ако у њему има заглављених порука, отворите их и проверите да ли су адресе исправне. Покушајте да их пошаљете поново; ако су велики прилози узрок, уклоните прилог или сачувајте текст поруке пре брисања. - 4
Проверите правила и филтере
Идите на
Home > Rules > Manage Rules & Alerts. Привремено искључите сва правила која премештају или бришу поруке и тестирајте. Такође проверите фолдерNeželjena poštaи друге фолдере у које правила могу да премештају поруке. - 5
Тестирајте слање и примање
На картици
Pošalji/primiпокрените слање и примање или притиснитеF9. Пошаљите тест поруку себи или колеги. Ако не успе, забележите тачну поруку о грешци. - 6
Проверите подешавања сервера
У
File > Account Settings > Account Settings, двокликните налог и проверите податке за долазни и одлазни server. За ИМАП/СМТП проверите портове (нпр. 993 за IMAP, 587 за SMTP) и начин шифровања. Ако нисте сигурни, обратите се администратору. - 7
Онемогућите антивирус или firewall на кратко
Привремено искључите антивирус или firewall и тестирајте Outlook. Ако проради, додајте Outlook у изузетке или се обратите произвођачу безбедносног софтвера. Не остављајте заштиту искључену дуже време.
- 8
Проверите величину сандучета
Ако је сандуче пуно, обришите непотребне поруке или их архивирајте. У Outlooku можете да користите
File > Info > Tools > Clean Up Old Itemsили ручно празнитеIzbrisane stavkeиNeželjenu poštu. Пре брисања проверите да ли су вам поруке потребне, а ако нисте сигурни, направите резервну копију. - 9
Поново покрените Outlook и рачунар
Затворите Outlook, па га поново отворите. Ако проблем остаје, рестартујте рачунар. За тврдоглаве случајеве креирајте нови Outlook профил у
Control Panel > Mail > Show Profiles.
Ако ништа не помогне
Ако сте прошли све кораке и проблем остаје, проверите да ли је проблем само на вашем рачунару или на серверу. Покушајте да приступите пошти преко веб прегледача (нпр. Outlook он тхе web). Ако тамо ради, проблем је у Outlook апликацији или профилу. Ако не ради ни тамо, обратите се администратору или провајдеру услуге. За Microsoft 365 налоге, проверите статус услуге у Microsoft 365 центру за администраторе. У крајњем случају, направите нови Outlook профил и поново додајте налог. Не заборавите да сачувате копију података пре било каквих већих измена.
Како да спречите да се понови
- Редовно ажурирајте Outlook и оперативни систем.
- Повремено проверите подешавања налога и лозинку.
- Одржавајте сандуче испод ограничења и архивирајте старе поруке.
- Искључите непотребна правила и филтере.
Када је боље позвати стручњака
Ако сте проверили све основне кораке и проблем и даље постоји, или ако се ради о пословном налогу са више корисника, обратите се IT подршци да избегнете губитак података и дуже застоје.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто Outlook не шаље поруке, а прима их?
Најчешће је проблем у подешавањима одлазног сервера (SMTP) или у безбедносном софтверу који блокира слање. Проверите порт и начин шифровања у подешавањима налога.
Како да знате да ли је проблем до вашег рачунара или до сервера?
Покушајте да приступите пошти преко веб прегледача. Ако тамо ради, проблем је у Outlook апликацији или профилу. Ако не ради, вероватно је до сервера или интернет везе.
Да ли је безбедно искључити антивирус да бисте тестирали Outlook?
Можете га привремено искључити на неколико минута ради теста, али га одмах потом укључите. Ако Outlook проради, додајте га у изузетке антивирусног програма.