Outlook sendet oder empfängt keine Nachrichten: So lösen Sie das Problem

So erkennen Sie das Problem

• Nachrichten bleiben im Ordner „Postausgang“ und werden nicht gesendet.
• Es kommen keine neuen Nachrichten an, obwohl der Absender behauptet, sie gesendet zu haben.
• Beim Senden oder Empfangen erscheint eine Fehlermeldung.
• Outlook zeigt „Offline“ oder „Verbinden wird versucht“ an.
• Es gibt keine neuen Nachrichten im „Junk-E-Mail“-Ordner oder in anderen Ordnern.

Häufigste Ursachen

Lösung Schritt für Schritt

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   Internetverbindung prüfen

   Öffnen Sie einen Browser und versuchen Sie, eine Webseite zu laden. Wenn das nicht funktioniert, starten Sie den Router neu oder verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk. Prüfen Sie in Outlook den Status in der unteren rechten Ecke: Wenn „Offline“ angezeigt wird, deaktivieren Sie auf der Registerkarte Senden/Empfangen den Offline-Modus und drücken Sie dann F9.

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   Kontostatus und Passwort prüfen

   Gehen Sie zu Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen, wählen Sie das Konto aus und klicken Sie auf Reparieren. Wenn ein Passwort verlangt wird, geben Sie es erneut ein. Prüfen Sie bei einem Microsoft 365-Konto, ob Sie unter Datei > Office-Konto angemeldet sind.

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   Ordner „Postausgang“ prüfen

   Öffnen Sie den Ordner Postausgang. Wenn sich dort hängengebliebene Nachrichten befinden, öffnen Sie sie und prüfen Sie, ob die Adressen korrekt sind. Versuchen Sie, sie erneut zu senden. Wenn große Anhänge die Ursache sind, entfernen Sie den Anhang oder speichern Sie den Nachrichtentext, bevor Sie die Nachricht löschen.

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   Regeln und Filter prüfen

   Gehen Sie zu Start > Regeln > Regeln und Benachrichtigungen verwalten. Deaktivieren Sie vorübergehend alle Regeln, die Nachrichten verschieben oder löschen, und testen Sie. Prüfen Sie auch den Ordner Junk-E-Mail und andere Ordner, in die Regeln Nachrichten verschieben könnten.

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   Senden und Empfangen testen

   Starten Sie auf der Registerkarte Senden/Empfangen das Senden und Empfangen oder drücken Sie F9. Senden Sie eine Testnachricht an sich selbst oder an einen Kollegen. Wenn es nicht funktioniert, notieren Sie die genaue Fehlermeldung.

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   Servereinstellungen prüfen

   Doppelklicken Sie unter Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen auf das Konto und prüfen Sie die Daten für den Posteingangs- und Postausgangsserver. Prüfen Sie bei IMAP/SMTP die Ports (z. B. 993 für IMAP, 587 für SMTP) und die Verschlüsselungsmethode. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an den Administrator.

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   Antivirus oder Firewall kurzzeitig deaktivieren

   Deaktivieren Sie vorübergehend Antivirus oder Firewall und testen Sie Outlook. Wenn es funktioniert, fügen Sie Outlook zu den Ausnahmen hinzu oder wenden Sie sich an den Hersteller der Sicherheitssoftware. Lassen Sie den Schutz nicht längere Zeit deaktiviert.

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   Postfachgröße prüfen

   Wenn das Postfach voll ist, löschen Sie unnötige Nachrichten oder archivieren Sie sie. In Outlook können Sie Datei > Info > Tools > Alte Elemente bereinigen verwenden oder Gelöschte Elemente und Junk-E-Mail manuell leeren. Prüfen Sie vor dem Löschen, ob Sie die Nachrichten benötigen, und erstellen Sie im Zweifel eine Sicherungskopie.

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   Outlook und Computer neu starten

   Schließen Sie Outlook und öffnen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den Computer neu. Bei hartnäckigen Fällen erstellen Sie ein neues Outlook-Profil unter Systemsteuerung > Mail > Profile anzeigen.

Wenn nichts hilft

So beugen Sie vor

• Aktualisieren Sie Outlook und das Betriebssystem regelmäßig.
• Überprüfen Sie gelegentlich die Kontoeinstellungen und das Passwort.
• Halten Sie das Postfach unter dem Limit und archivieren Sie alte Nachrichten.
• Deaktivieren Sie unnötige Regeln und Filter.

Häufige Fragen