Preskoči na sadržaj
EVI Solutions

Outlook ne šalje ili ne prima poruke: kako da rešite problem

Srednje 15 min Ažurirano:

Kratak odgovor

Ako Outlook ne šalje ili ne prima poruke, prvo proverite internet vezu i status naloga, zatim folder „Pošta za slanje“ i pravila. Često je uzrok pogrešno podešavanje servera, puno sanduče ili bezbednosni filter. Sledite korake redom i u većini slučajeva problem se rešava bez poziva podršci.

Kako se problem prepoznaje

  • Poruke ostaju u folderu „Pošta za slanje“ i ne odlaze.
  • Ne stižu nove poruke, iako ih pošiljalac tvrdi da je poslao.
  • Pojavljuje se poruka o grešci pri slanju ili primanju.
  • Outlook prikazuje „Rad van mreže“ ili „Pokušavam da se povežem“.
  • Nema novih poruka u „Neželjenoj pošti“ ili u drugim folderima.

Najčešći uzroci

Nema internet veze ili je veza nestabilna

Outlook ne može da komunicira sa serverom ako računar nije povezan na internet ili je veza prekinuta.

Pogrešna podešavanja naloga

Netačan naziv servera, port ili način šifrovanja sprečavaju slanje i primanje. To se često dogodi posle promene lozinke ili ažuriranja.

Sanduče je puno

Ako je sanduče dostiglo ograničenje, server odbija nove poruke, a Outlook prikazuje grešku.

Pravila ili filteri premeštaju poruke

Pravilo može automatski da premesti ili obriše dolazne poruke, pa izgleda kao da ne stižu.

Bezbednosni softver ili filter spama blokira saobraćaj

Antivirus, firewall ili filter na serveru mogu da blokiraju Outlook ili označe poruke kao spam.

Rešenje korak po korak

  1. 1

    Proverite internet vezu

    Otvorite pregledač i pokušajte da učitate neku veb stranicu. Ako ne radi, restartujte ruter ili se povežite na drugu mrežu. U Outlooku proverite status u donjem desnom uglu: ako piše „Rad van mreže“, na kartici Pošalji/primi isključite režim rada van mreže, pa pritisnite F9.

  2. 2

    Proverite status naloga i lozinku

    Idite na File > Account Settings > Account Settings, izaberite nalog i kliknite na Repair. Ako se traži lozinka, unesite je ponovo. Za Microsoft 365 nalog proverite da li ste prijavljeni u File > Office Account.

  3. 3

    Pregledajte folder „Pošta za slanje“

    Otvorite folder Pošta za slanje (Outbox). Ako u njemu ima zaglavljenih poruka, otvorite ih i proverite da li su adrese ispravne. Pokušajte da ih pošaljete ponovo; ako su veliki prilozi uzrok, uklonite prilog ili sačuvajte tekst poruke pre brisanja.

  4. 4

    Proverite pravila i filtere

    Idite na Home > Rules > Manage Rules & Alerts. Privremeno isključite sva pravila koja premeštaju ili brišu poruke i testirajte. Takođe proverite folder Neželjena pošta i druge foldere u koje pravila mogu da premeštaju poruke.

  5. 5

    Testirajte slanje i primanje

    Na kartici Pošalji/primi pokrenite slanje i primanje ili pritisnite F9. Pošaljite test poruku sebi ili kolegi. Ako ne uspe, zabeležite tačnu poruku o grešci.

  6. 6

    Proverite podešavanja servera

    U File > Account Settings > Account Settings, dvokliknite nalog i proverite podatke za dolazni i odlazni server. Za IMAP/SMTP proverite portove (npr. 993 za IMAP, 587 za SMTP) i način šifrovanja. Ako niste sigurni, obratite se administratoru.

  7. 7

    Onemogućite antivirus ili firewall na kratko

    Privremeno isključite antivirus ili firewall i testirajte Outlook. Ako proradi, dodajte Outlook u izuzetke ili se obratite proizvođaču bezbednosnog softvera. Ne ostavljajte zaštitu isključenu duže vreme.

  8. 8

    Proverite veličinu sandučeta

    Ako je sanduče puno, obrišite nepotrebne poruke ili ih arhivirajte. U Outlooku možete da koristite File > Info > Tools > Clean Up Old Items ili ručno praznite Izbrisane stavke i Neželjenu poštu. Pre brisanja proverite da li su vam poruke potrebne, a ako niste sigurni, napravite rezervnu kopiju.

  9. 9

    Ponovo pokrenite Outlook i računar

    Zatvorite Outlook, pa ga ponovo otvorite. Ako problem ostaje, restartujte računar. Za tvrdoglave slučajeve kreirajte novi Outlook profil u Control Panel > Mail > Show Profiles.

Ako ništa ne pomogne

Ako ste prošli sve korake i problem ostaje, proverite da li je problem samo na vašem računaru ili na serveru. Pokušajte da pristupite pošti preko veb pregledača (npr. Outlook on the web). Ako tamo radi, problem je u Outlook aplikaciji ili profilu. Ako ne radi ni tamo, obratite se administratoru ili provajderu usluge. Za Microsoft 365 naloge, proverite status usluge u Microsoft 365 centru za administratore. U krajnjem slučaju, napravite novi Outlook profil i ponovo dodajte nalog. Ne zaboravite da sačuvate kopiju podataka pre bilo kakvih većih izmena.

Kako da sprečite da se ponovi

  • Redovno ažurirajte Outlook i operativni sistem.
  • Povremeno proverite podešavanja naloga i lozinku.
  • Održavajte sanduče ispod ograničenja i arhivirajte stare poruke.
  • Isključite nepotrebna pravila i filtere.

Kada je bolje pozvati stručnjaka

Ako ste proverili sve osnovne korake i problem i dalje postoji, ili ako se radi o poslovnom nalogu sa više korisnika, obratite se IT podršci da izbegnete gubitak podataka i duže zastoje.

Prepustite nama Pitajte AI IT asistenta
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdesk

Česta pitanja

Zašto Outlook ne šalje poruke, a prima ih?

Najčešće je problem u podešavanjima odlaznog servera (SMTP) ili u bezbednosnom softveru koji blokira slanje. Proverite port i način šifrovanja u podešavanjima naloga.

Kako da znate da li je problem do vašeg računara ili do servera?

Pokušajte da pristupite pošti preko veb pregledača. Ako tamo radi, problem je u Outlook aplikaciji ili profilu. Ako ne radi, verovatno je do servera ili internet veze.

Da li je bezbedno isključiti antivirus da biste testirali Outlook?

Možete ga privremeno isključiti na nekoliko minuta radi testa, ali ga odmah potom uključite. Ako Outlook proradi, dodajte ga u izuzetke antivirusnog programa.

Podeli
Niste našli rešenje?AI IT asistent je dostupan 24/7. Opišite problem ili pošaljite screenshot greške i dobićete uputstvo za vaš slučaj.Pitajte AI IT asistenta