Краткий ответ
Если Outlook не отправляет или не получает сообщения, сначала проверьте интернет-соединение и состояние учетной записи, затем папку «Исходящие» и правила. Часто причина в неверных настройках сервера, переполненном почтовом ящике или фильтре безопасности. Выполняйте шаги по порядку, и в большинстве случаев проблема решается без обращения в поддержку.
Как проявляется проблема
- Сообщения остаются в папке «Исходящие» и не отправляются.
- Новые сообщения не приходят, хотя отправитель утверждает, что отправил их.
- Появляется сообщение об ошибке при отправке или получении.
- Outlook показывает «Работать автономно» или «Пытаюсь подключиться».
- Нет новых сообщений в «Нежелательной почте» или других папках.
Частые причины
Нет интернет-соединения или оно нестабильно
Outlook не может связаться с сервером, если компьютер не подключен к интернету или соединение прервано.
Неверные настройки учетной записи
Неправильное имя сервера, порт или способ шифрования препятствуют отправке и получению. Это часто случается после смены пароля или обновления.
Почтовый ящик переполнен
Если почтовый ящик достиг ограничения, сервер отклоняет новые сообщения, а Outlook показывает ошибку.
Правила или фильтры перемещают сообщения
Правило может автоматически перемещать или удалять входящие сообщения, поэтому кажется, что они не приходят.
Антивирус или фильтр спама блокирует трафик
Антивирус, брандмауэр или фильтр на сервере могут блокировать Outlook или помечать сообщения как спам.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте интернет-соединение
Откройте браузер и попробуйте загрузить веб-страницу. Если не работает, перезагрузите роутер или подключитесь к другой сети. В Outlook проверьте состояние в правом нижнем углу: если отображается «Работать автономно», на вкладке
Отправка и получениеотключите автономный режим, затем нажмитеF9. - 2
Проверьте состояние учетной записи и пароль
Перейдите в
Файл > Параметры учетных записей > Параметры учетных записей, выберите учетную запись и нажмитеИсправить. Если запрашивается пароль, введите его снова. Для учетной записи Microsoft 365 проверьте, выполнен ли вход вФайл > Учетная запись Office. - 3
Просмотрите папку «Исходящие»
Откройте папку
Исходящие(Outbox). Если в ней есть зависшие сообщения, откройте их и проверьте правильность адресов. Попробуйте отправить их снова; если причина в больших вложениях, удалите вложение или сохраните текст сообщения перед удалением. - 4
Проверьте правила и фильтры
Перейдите в
Главная > Правила > Управление правилами и оповещениями. Временно отключите все правила, которые перемещают или удаляют сообщения, и проверьте. Также проверьте папкуНежелательная почтаи другие папки, в которые правила могут перемещать сообщения. - 5
Проверьте отправку и получение
На вкладке
Отправка и получениезапустите отправку и получение или нажмитеF9. Отправьте тестовое сообщение себе или коллеге. Если не удается, запишите точное сообщение об ошибке. - 6
Проверьте настройки сервера
В
Файл > Параметры учетных записей > Параметры учетных записейдважды щелкните учетную запись и проверьте данные для сервера входящей и исходящей почты. Для IMAP/SMTP проверьте порты (например, 993 для IMAP, 587 для SMTP) и способ шифрования. Если не уверены, обратитесь к администратору. - 7
Временно отключите антивирус или брандмауэр
Временно отключите антивирус или брандмауэр и проверьте Outlook. Если заработает, добавьте Outlook в исключения или обратитесь к производителю программного обеспечения безопасности. Не оставляйте защиту отключенной надолго.
- 8
Проверьте размер почтового ящика
Если почтовый ящик переполнен, удалите ненужные сообщения или архивируйте их. В Outlook можно использовать
Файл > Сведения > Инструменты > Очистить старые элементыили вручную очиститьУдаленныеиНежелательная почта. Перед удалением проверьте, нужны ли вам сообщения, а если не уверены, сделайте резервную копию. - 9
Перезапустите Outlook и компьютер
Закройте Outlook, затем откройте его снова. Если проблема остается, перезагрузите компьютер. В упорных случаях создайте новый профиль Outlook в
Панель управления > Почта > Показать профили.
Если ничего не помогло
Если вы выполнили все шаги, а проблема остается, проверьте, связана ли она только с вашим компьютером или с сервером. Попробуйте получить доступ к почте через веб-браузер (например, Outlook в Интернете). Если там работает, проблема в приложении Outlook или профиле. Если не работает и там, обратитесь к администратору или поставщику услуг. Для учетных записей Microsoft 365 проверьте состояние службы в Центре администрирования Microsoft 365. В крайнем случае создайте новый профиль Outlook и снова добавьте учетную запись. Не забудьте сохранить копию данных перед любыми серьезными изменениями.
Как избежать повторения
- Регулярно обновляйте Outlook и операционную систему.
- Периодически проверяйте настройки учетной записи и пароль.
- Поддерживайте размер почтового ящика ниже ограничения и архивируйте старые сообщения.
- Отключайте ненужные правила и фильтры.
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы проверили все основные шаги, а проблема сохраняется, или если речь идет о корпоративной учетной записи с несколькими пользователями, обратитесь в ИТ-поддержку, чтобы избежать потери данных и длительных простоев.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему Outlook не отправляет сообщения, а получает?
Чаще всего проблема в настройках сервера исходящей почты (SMTP) или в программном обеспечении безопасности, которое блокирует отправку. Проверьте порт и способ шифрования в настройках учетной записи.
Как узнать, проблема в вашем компьютере или на сервере?
Попробуйте получить доступ к почте через веб-браузер. Если там работает, проблема в приложении Outlook или профиле. Если не работает, вероятно, проблема на сервере или в интернет-соединении.
Безопасно ли отключать антивирус для проверки Outlook?
Можно временно отключить его на несколько минут для проверки, но сразу после этого включите обратно. Если Outlook заработает, добавьте его в исключения антивирусной программы.