Краткий ответ
Если Outlook снова и снова запрашивает пароль, чаще всего проблема в сохраненных учетных данных, истекшем токене или несовместимом способе входа. Очистите кэшированные данные учетной записи, проверьте, включена ли современная проверка подлинности, и при необходимости сбросьте профиль Outlook. В большинстве случаев решение находится в первых нескольких шагах.
Как проявляется проблема
- Outlook при каждом запуске запрашивает пароль, хотя введен правильный
- Пароль принимается, но диалоговое окно появляется снова через несколько минут
- Отображается сообщение об ошибке входа или об истекших учетных данных
- Отправка и получение сообщений работают только после ручного ввода пароля
- Другие устройства и веб-почта работают нормально, только Outlook на компьютере запрашивает пароль
Частые причины
Сохраненные неправильные учетные данные
Windows и Outlook помнят старый пароль или токен, который больше не действителен. Из-за этого вход повторяется, даже когда вы вводите правильный пароль.
Истекший или недействительный токен
Для учетных записей Microsoft 365 и учетных записей с современной проверкой подлинности токен входа может истечь или быть отозван. Outlook тогда запрашивает повторный вход.
Несогласованный способ входа
Если учетная запись переведена на современную проверку подлинности, а Outlook использует старый способ входа, вход будет повторяться. То же самое касается устаревшей версии Outlook.
Поврежденный профиль Outlook
Профиль содержит данные об учетных записях и кэш. Если он поврежден, Outlook не может сохранить учетные данные и постоянно запрашивает пароль.
Двухфакторная проверка подлинности и пароли приложений
У некоторых поставщиков IMAP/POP, если включена двухфакторная проверка подлинности, требуется пароль приложения. Учетные записи Microsoft 365 обычно требуют современного входа, поэтому пароли приложений часто недоступны. Без соответствующего способа входа Outlook повторяет запрос пароля.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте правильность пароля
Войдите в веб-почту (например,
outlook.comили портал Microsoft 365) в браузере. Если вход не удается, проблема в учетной записи или пароле, а не в Outlook. В этом случае сначала сбросьте пароль через официальную страницу восстановления учетной записи. - 2
Удалите сохраненные учетные данные в Windows
Откройте
Control Panel > User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials. Найдите записи, содержащиеMicrosoftOffice,Outlookили адрес вашей электронной почты, и удалите их. Не удаляйте записи, не связанные с Outlook. Затем перезапустите Outlook и введите пароль. - 3
Удалите и повторно добавьте учетную запись в Outlook
В классическом Outlook перейдите в
File > Account Settings > Account Settings. Выберите учетную запись и нажмитеRemove, затем добавьте ее снова черезNew. Это удаляет кэшированные данные входа для этой учетной записи. Перед удалением сделайте резервную копию, если вы используете учетную запись POP или у вас есть локальные данные. - 4
Проверьте, включена ли современная проверка подлинности
Если вы используете Microsoft 365, проверьте у администратора, использует ли организация современную проверку подлинности и правильно ли настроена учетная запись. Если вы администратор, в центре администрирования Microsoft 365 проверьте параметры проверки подлинности для организации. Если вы не администратор, обратитесь в ИТ-службу. Также в классическом Outlook перейдите в
File > Office Account > Update Options > Update Nowи установите все доступные обновления. - 5
Сбросьте профиль Outlook (опция с риском)
Закройте Outlook. Откройте
Run(Win+R) и введитеoutlook.exe /resetnavpane, чтобы сбросить панель навигации. Это не сбрасывает профиль. Если проблема остается, вControl Panel > Mail > Show Profilesвыберите профиль и нажмитеRemove, затем создайте новый профиль и снова добавьте учетную запись. Примечание: удаление профиля может удалить локально кэшированные данные и настройки, поэтому сделайте резервную копию. - 6
Проверьте пароли приложений для IMAP/POP
Если вы используете учетную запись IMAP или POP у поставщика, который поддерживает пароли приложений, и у вас включена двухфакторная проверка подлинности, создайте пароль приложения в настройках учетной записи электронной почты. Затем введите его в Outlook вместо обычного пароля. Также проверьте, выбран ли в Outlook правильный способ шифрования (
SSL/TLS) и соответствующий порт. - 7
Исправьте учетную запись через апплет Mail
В
Control Panel > Mail > Email Accountsвыберите учетную запись и нажмитеRepair, если эта опция доступна. Если это не поможет, удалите учетную запись и добавьте ее снова. После этого запустите Outlook и проверьте, запрашивает ли он по-прежнему пароль. - 8
Проверьте, не связано ли это с сетью или VPN
Иногда VPN или прокси мешают входу. Отключите VPN и попробуйте снова. Если вы в корпоративной сети, проверьте, доступен ли порт 443 или 993 для IMAP.
Если ничего не помогает
Если вы испробовали все шаги, а Outlook по-прежнему запрашивает пароль, возможно, проблема на стороне сервера или в политике организации. Проверьте, не заблокирована ли учетная запись из-за слишком большого количества попыток входа. В центре администрирования Microsoft 365 посмотрите статус учетной записи и требуется ли повторный вход или регистрация устройства для условного доступа. Также временно отключите все надстройки в классическом Outlook (File > Options > Add-ins) и запустите Outlook в безопасном режиме (outlook.exe /safe). Если проблема возникает только на одном компьютере, создайте новый профиль пользователя Windows и настройте Outlook там. Для рабочих учетных записей обратитесь к администратору, так как может потребоваться обновление политик соответствия или условий доступа.
Как избежать повторения
- Регулярно обновляйте Outlook и Windows.
- Используйте современную проверку подлинности, где она доступна.
- Не храните пароли в нескольких приложениях одновременно.
- Периодически очищайте сохраненные учетные данные в Windows Credential Manager.
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы администратор в организации или проблема затрагивает нескольких пользователей, лучше обратиться в ИТ-поддержку. Они могут проверить серверные политики, состояние учетной записи и возможные ошибки в инфраструктуре.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему Outlook запрашивает пароль, хотя он правильный?
Чаще всего потому, что в Windows сохранены старые учетные данные или истек токен входа. Удалите их в Credential Manager и снова введите пароль.
Безопасно ли удалять профиль Outlook?
Удаление профиля удаляет локальные настройки и кэш, но не сообщения на сервере. Перед этим сделайте резервную копию данных, если вы используете учетную запись POP.
Как узнать, нужен ли мне пароль приложения?
Если в учетной записи включена двухфакторная проверка подлинности, а Outlook упорно возвращает вас к входу, проверьте у поставщика, требуется ли пароль приложения. Учетные записи Microsoft 365 обычно требуют современного входа, поэтому пароли приложений часто недоступны. Если они доступны, создайте его в настройках учетной записи электронной почты.