Кратак одговор
Ако Outlook изнова тражи лозинку, најчешће је проблем у сачуваним акредитивима, истеклом токену или некомпатибилном начину пријаве. Обришите кеширане податке налога, проверите да ли је укључена модерна аутентификација и по потреби ресетујте Outlook профил. У већини случајева решење је у првих неколико корака.
Како се проблем препознаје
- Outlook при сваком покретању тражи лозинку, иако је унета исправна
- Лозинка се прихвати, али се дијалог поново појави након неколико минута
- Приказује се порука о грешци при пријави или о истеклом акредитиву
- Слање и примање порука ради тек након ручног уноса лозинке
- Други уређаји и веб-пошта раде нормално, само Outlook на рачунару тражи лозинку
Најчешћи узроци
Сачувани погрешни акредитиви
Windows и Outlook памте стару лозинку или токен који више није важећи. Због тога се пријава понавља и када унесете исправну лозинку.
Истекао или неважећи токен
Код Microsoft 365 налога и налога са модерном аутентификацијом, токен за пријаву може истећи или бити опозван. Outlook тада тражи поновну пријаву.
Неусклађен начин пријаве
Ако је налог пребачен на модерну аутентификацију, а Outlook користи стари начин пријаве, пријава ће се понављати. Исто важи и за застарелу верзију Outlooka.
Оштећен Outlook профил
Профил садржи податке о налозима и кеш. Ако се оштети, Outlook не може да сачува акредитиве и стално тражи лозинку.
Двофакторска аутентификација и апликацијске лозинке
Код неких ИМАП/ПОП провајдера, ако је укључена двофакторска аутентификација, потребна је апликацијска лозинка. Microsoft 365 налози обично захтевају модерну пријаву, па апликацијске лозинке често нису доступне. Без одговарајућег начина пријаве, Outlook понавља захтев за лозинку.
Решење корак по корак
- 1
Проверите да ли је лозинка исправна
Пријавите се на веб-пошту (нпр.
outlook.comили Microsoft 365 портал) у прегледачу. Ако пријава не успе, проблем је у налогу или лозинци, а не у Outlooku. У том случају прво ресетујте лозинку преко званичне странице за опоравак налога. - 2
Обришите сачуване акредитиве у Windowsu
Отворите
Control Panel > User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials. Пронађите ставке које садржеMicrosoftOffice,Outlookили адресу ваше е-поште и уклоните их. Не уклањајте ставке које нису повезане са Outlookom. Затим поново покрените Outlook и унесите лозинку. - 3
Уклоните и поново додајте налог у Outlooku
У класичном Outlooku идите на
File > Account Settings > Account Settings. Изаберите налог и кликнитеRemove, па га поново додајте прекоNew. Ово брише кеширане податке о пријави за тај налог. Пре уклањања направите резервну копију ако користите POP налог или имате локалне податке. - 4
Проверите да ли је укључена модерна аутентификација
Ако користите Microsoft 365, проверите код администратора да ли организација користи модерну аутентификацију и да ли је налог правилно конфигурисан. Ако сте администратор, у Microsoft 365 admin центру проверите подешавања аутентификације за организацију. Ако нисте администратор, обратите се IT служби. Такође, у класичном Outlooku идите на
File > Office Account > Update Options > Update Nowи инсталирајте сва доступна ажурирања. - 5
Ресетујте Outlook профил (опција са ризиком)
Затворите Outlook. Отворите
Run(Win+Р) и унеситеoutlook.exe /resetnavpaneда бисте ресетовали навигациони оквир. То не ресетује профил. Ако проблем остаје, уControl Panel > Mail > Show Profilesизаберите профил и кликнитеRemove, па креирајте нови профил и поново додајте налог. Напомена: уклањање профила може уклонити локално кеширане податке и подешавања, па направите резервну копију. - 6
Проверите апликацијске лозинке за ИМАП/ПОП
Ако користите IMAP или POP налог код провајдера који подржава апликацијске лозинке и имате укључену двофакторску аутентификацију, генеришите апликацијску лозинку у подешавањима налога е-поште. Затим је унесите у Outlooku уместо уобичајене лозинке. Проверите и да ли је у Outlooku изабран исправан начин шифровања (
SSL/TLS) и одговарајући порт. - 7
Поправите налог преко Маил appleta
У
Control Panel > Mail > Email Accounts, изаберите налог и кликнитеRepairако је та опција доступна. Ако то не помогне, уклоните налог и поново га додајте. Након тога покрените Outlook и проверите да ли и даље тражи лозинку. - 8
Проверите да ли је у питању мрежа или VPN
Понекад VPN или proxy ометају пријаву. Искључите VPN и покушајте поново. Ако сте у пословној мрежи, проверите да ли је доступан порт 443, односно 993 за IMAP.
Ако ништа не помогне
Ако сте испробали све кораке и Outlook и даље тражи лозинку, могуће је да је проблем на страни сервера или у политици организације. Проверите да ли је налог закључан због превише покушаја пријаве. У Microsoft 365 admin центру погледајте статус налога и да ли је потребна поновна пријава или регистрација уређаја за условни приступ. Такође, привремено онемогућите све додатке у класичном Outlooku (File > Options > Add-ins) и покрените Outlook у безбедном режиму (outlook.exe /safe). Ако се проблем јавља само на једном рачунару, креирајте нови Windows кориснички профил и тамо подесите Outlook. За пословне налоге обратите се администратору јер је можда потребно ажурирати политике усклађености или услова приступа.
Како да спречите да се понови
- Редовно ажурирајте Outlook и Windows.
- Користите модерну аутентификацију где је доступна.
- Не чувајте лозинке у више апликација истовремено.
- Повремено очистите сачуване акредитиве у Windows Цредентиал Манагеру.
Када је боље позвати стручњака
Ако сте администратор у организацији или проблем утиче на више корисника, боље је да се обратите IT подршци. Они могу проверити серверске политике, стање налога и евентуалне грешке у инфраструктури.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто Outlook тражи лозинку иако је она исправна?
Најчешће зато што су у Windowsu сачувани стари акредитиви или је истекао токен за пријаву. Обришите их у Цредентиал Манагеру и поново унесите лозинку.
Да ли је безбедно обрисати Outlook профил?
Брисање профила уклања локална подешавања и кеш, али не и поруке на серверу. Пре тога направите резервну копију података ако користите POP налог.
Како да знам да ли ми треба апликацијска лозинка?
Ако на налогу имате укључену двофакторску аутентификацију, а Outlook вас упорно враћа на пријаву, проверите код провајдера да ли је потребна апликацијска лозинка. Microsoft 365 налози обично захтевају модерну пријаву, па апликацијске лозинке често нису доступне. Ако су доступне, генеришите је у подешавањима налога е-поште.