Kısa cevap
Outlook sürekli şifre istiyorsa, sorun genellikle kayıtlı kimlik bilgileri, süresi dolmuş belirteç veya uyumsuz oturum açma yöntemidir. Önbelleğe alınmış hesap verilerini temizleyin, modern kimlik doğrulamanın etkin olup olmadığını kontrol edin ve gerekirse Outlook profilini sıfırlayın. Çoğu durumda çözüm ilk birkaç adımda bulunur.
Sorun nasıl anlaşılır
- Outlook her açılışta şifre istiyor, doğru girilmiş olsa bile
- Şifre kabul ediliyor ancak birkaç dakika sonra iletişim kutusu yeniden görünüyor
- Oturum açma hatası veya süresi dolmuş kimlik bilgisi mesajı görüntüleniyor
- İleti gönderme ve alma yalnızca şifre elle girildikten sonra çalışıyor
- Diğer cihazlar ve web postası normal çalışıyor, yalnızca bilgisayardaki Outlook şifre istiyor
En yaygın nedenler
Kayıtlı yanlış kimlik bilgileri
Windows ve Outlook, artık geçerli olmayan eski bir şifreyi veya belirteci hatırlar. Bu nedenle doğru şifreyi girdiğinizde bile oturum açma tekrarlanır.
Süresi dolmuş veya geçersiz belirteç
Microsoft 365 hesaplarında ve modern kimlik doğrulamalı hesaplarda oturum açma belirtecinin süresi dolabilir veya iptal edilebilir. Outlook bu durumda yeniden oturum açma ister.
Uyumsuz oturum açma yöntemi
Hesap modern kimlik doğrulamaya geçirilmiş ancak Outlook eski oturum açma yöntemini kullanıyorsa oturum açma tekrarlanır. Aynı durum eski Outlook sürümleri için de geçerlidir.
Bozuk Outlook profili
Profil, hesap bilgilerini ve önbelleği içerir. Bozulursa Outlook kimlik bilgilerini kaydedemez ve sürekli şifre ister.
İki faktörlü kimlik doğrulama ve uygulama şifreleri
Bazı IMAP/POP sağlayıcılarında iki faktörlü kimlik doğrulama etkinse uygulama şifresi gerekir. Microsoft 365 hesapları genellikle modern oturum açma gerektirir, bu nedenle uygulama şifreleri çoğu zaman kullanılamaz. Uygun oturum açma yöntemi olmadan Outlook şifre istemeyi tekrarlar.
Adım adım çözüm
- 1
Şifrenin doğru olduğunu kontrol edin
Tarayıcıda web postasına (ör.
outlook.comveya Microsoft 365 portalı) giriş yapın. Giriş başarısız olursa sorun hesapta veya şifrededir, Outlook'ta değil. Bu durumda önce resmi hesap kurtarma sayfası üzerinden şifreyi sıfırlayın. - 2
Windows'ta kayıtlı kimlik bilgilerini silin
Control Panel > User Accounts > Credential Manager > Windows Credentialsyolunu açın.MicrosoftOffice,Outlookveya e-posta adresinizi içeren öğeleri bulun ve kaldırın. Outlook ile ilgili olmayan öğeleri kaldırmayın. Ardından Outlook'u yeniden başlatın ve şifreyi girin. - 3
Outlook'ta hesabı kaldırıp yeniden ekleyin
Klasik Outlook'ta
File > Account Settings > Account Settingsyoluna gidin. Hesabı seçin veRemovedüğmesine tıklayın, ardındanNewile yeniden ekleyin. Bu işlem, o hesap için önbelleğe alınmış oturum açma verilerini siler. Kaldırmadan önce POP hesabı kullanıyorsanız veya yerel verileriniz varsa yedek alın. - 4
Modern kimlik doğrulamanın etkin olup olmadığını kontrol edin
Microsoft 365 kullanıyorsanız, yöneticinize kuruluşun modern kimlik doğrulama kullanıp kullanmadığını ve hesabın doğru yapılandırılıp yapılandırılmadığını sorun. Yöneticiyseniz, Microsoft 365 yönetim merkezinde kuruluş için kimlik doğrulama ayarlarını kontrol edin. Yönetici değilseniz BT departmanına başvurun. Ayrıca klasik Outlook'ta
File > Office Account > Update Options > Update Nowyoluna giderek mevcut tüm güncellemeleri yükleyin. - 5
Outlook profilini sıfırlayın (riskli seçenek)
Outlook'u kapatın.
Run(Win+R) penceresini açın ve gezinti bölmesini sıfırlamak içinoutlook.exe /resetnavpanekomutunu girin. Bu işlem profili sıfırlamaz. Sorun devam ederseControl Panel > Mail > Show Profilesbölümünde profili seçin veRemovedüğmesine tıklayın, ardından yeni bir profil oluşturup hesabı yeniden ekleyin. Not: Profili kaldırmak yerel önbelleğe alınmış verileri ve ayarları silebilir, bu nedenle yedek alın. - 6
IMAP/POP için uygulama şifrelerini kontrol edin
Uygulama şifrelerini destekleyen bir sağlayıcıda IMAP veya POP hesabı kullanıyorsanız ve iki faktörlü kimlik doğrulama etkinse, e-posta hesabı ayarlarında bir uygulama şifresi oluşturun. Ardından Outlook'ta normal şifre yerine bunu girin. Outlook'ta doğru şifreleme yönteminin (
SSL/TLS) ve uygun bağlantı noktasının seçili olduğunu da kontrol edin. - 7
Mail denetim masası aracılığıyla hesabı onarın
Control Panel > Mail > Email Accountsbölümünde hesabı seçin ve varsaRepairdüğmesine tıklayın. Bu işe yaramazsa hesabı kaldırıp yeniden ekleyin. Ardından Outlook'u başlatın ve hala şifre isteyip istemediğini kontrol edin. - 8
Ağ veya VPN sorunu olup olmadığını kontrol edin
Bazen VPN veya proxy oturum açmayı engeller. VPN'i kapatın ve yeniden deneyin. Kurumsal ağdaysanız, 443 numaralı bağlantı noktasının veya IMAP için 993 numaralı bağlantı noktasının erişilebilir olup olmadığını kontrol edin.
Hiçbir şey işe yaramazsa
Tüm adımları denediyseniz ve Outlook hala şifre istiyorsa, sorun sunucu tarafında veya kuruluş ilkesinde olabilir. Hesabın çok fazla oturum açma denemesi nedeniyle kilitlenip kilitlenmediğini kontrol edin. Microsoft 365 yönetim merkezinde hesap durumunu ve koşullu erişim için yeniden oturum açma veya cihaz kaydı gerekip gerekmediğini inceleyin. Ayrıca klasik Outlook'ta tüm eklentileri geçici olarak devre dışı bırakın (File > Options > Add-ins) ve Outlook'u güvenli modda başlatın (outlook.exe /safe). Sorun yalnızca bir bilgisayarda ortaya çıkıyorsa yeni bir Windows kullanıcı profili oluşturun ve Outlook'u orada yapılandırın. Kurumsal hesaplar için yöneticinize başvurun çünkü uyumluluk veya erişim koşulu ilkelerinin güncellenmesi gerekebilir.
Tekrarlanmaması için
- Outlook ve Windows'u düzenli olarak güncelleyin.
- Mümkün olan yerlerde modern kimlik doğrulama kullanın.
- Şifreleri aynı anda birden fazla uygulamada saklamayın.
- Windows Credential Manager'da kayıtlı kimlik bilgilerini ara sıra temizleyin.
Ne zaman uzmana başvurmalı
Kuruluşunuzda yöneticiyseniz veya sorun birden fazla kullanıcıyı etkiliyorsa, BT desteğine başvurmanız daha iyidir. Sunucu ilkelerini, hesap durumunu ve altyapıdaki olası hataları kontrol edebilirler.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Outlook şifre doğru olduğu halde neden şifre istiyor?
Çoğunlukla Windows'ta eski kimlik bilgileri kayıtlı olduğu veya oturum açma belirtecinin süresi dolduğu için. Credential Manager'da bunları silin ve şifreyi yeniden girin.
Outlook profilini silmek güvenli mi?
Profili silmek yerel ayarları ve önbelleği kaldırır ancak sunucudaki iletileri silmez. Öncesinde POP hesabı kullanıyorsanız verilerin yedeğini alın.
Uygulama şifresine ihtiyacım olup olmadığını nasıl anlarım?
Hesabınızda iki faktörlü kimlik doğrulama etkinse ve Outlook sürekli oturum açma ekranına dönüyorsa, sağlayıcınızın uygulama şifresi gerektirip gerektirmediğini kontrol edin. Microsoft 365 hesapları genellikle modern oturum açma gerektirir, bu nedenle uygulama şifreleri çoğu zaman kullanılamaz. Kullanılabiliyorsa e-posta hesabı ayarlarında oluşturun.