Краткий ответ
Ошибки с файлами PST и OST чаще всего устраняются запуском встроенной утилиты `scanpst.exe` для файлов PST или созданием нового профиля либо повторной синхронизацией для файлов OST. Перед любым исправлением обязательно сделайте копию файла. Если ошибка повторяется, причиной может быть поврежденный диск или слишком большой файл.
Как проявляется проблема
- Outlook показывает сообщение о том, что файл данных поврежден или не может быть открыт
- Программа падает или зависает при открытии почты
- После перезапуска отсутствуют сообщения, папки или контакты
- Появляется ошибка 0x8004010F или аналогичный код при отправке и получении
- Outlook предлагает запустить проверку файла данных
Частые причины
Повреждение из-за неправильного закрытия
Если компьютер выключается или Outlook принудительно закрывается во время записи, файл PST или OST может остаться поврежденным. Повреждение также происходит при отключении электроэнергии.
Слишком большой файл данных
Файл PST старого формата (ANSI) имеет ограничение 2 ГБ, а даже новые файлы могут замедлять работу, когда они огромны. Outlook может сообщить об ошибке, когда файл превышает рекомендуемый размер.
Плохой диск или обрыв сети
Поврежденные секторы на диске или обрыв связи с сервером Exchange могут оставить файл OST в несогласованном состоянии. Синхронизация тогда сообщает об ошибке.
Неисправный профиль или надстройка
Реже проблему создает сам профиль Outlook или надстройка, которая изменяет файл данных. Тогда исправление файла не помогает, пока не устранена причина.
Пошаговое решение
- 1
Сделайте копию файла данных
Сначала откройте Outlook и найдите файл: перейдите в
Файл > Настройки учетной записи > Настройки учетной записи, затемФайлы данныхи запомните путь. Затем закройте Outlook и скопируйте файл.pstили.ostв другое место или на внешний диск. Так вы сохраните данные, если исправление не удастся. - 2
Запустите средство проверки файла PST
Утилита
scanpst.exeвходит в состав Outlook. Найдите ее в папкеC:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16(или аналогичном пути для вашей версии). Запустите ее, нажмитеОбзори выберите файл PST. Прежде чем нажатьЗапуск, в параметрах отметьте создание резервной копии, затем запустите проверку. - 3
Повторяйте проверку, пока ошибки не будут устранены
После первого исправления утилита может сообщить, что остались еще ошибки. Запускайте ее снова, пока не появится сообщение, что файл исправен. Если ошибки постоянно возвращаются, файл, вероятно, серьезно поврежден; проверьте диск и надстройки (шаг 6), а если это PST, в конце импортируйте данные из резервной копии (шаг 7).
- 4
Для файла OST создайте новый профиль
Файл OST это кэш учетной записи Exchange или Microsoft 365, и он не исправляется напрямую. Перейдите в
Панель управления > Почта > Показать профили > Добавитьи создайте новый профиль с той же учетной записью. Outlook снова загрузит данные с сервера. Старый профиль можно удалить, когда убедитесь, что все работает и синхронизация завершена. - 5
Пересоздайте файл OST
Если вы не хотите создавать новый профиль, закройте Outlook и переименуйте существующий файл
.ost(добавьте.oldв конец). Запустите Outlook; он создаст новый OST и синхронизирует почту. Выполняйте эту процедуру только если учетная запись Exchange или Microsoft 365 и все данные синхронизированы с сервером, так как локально несинхронизированные элементы могут быть потеряны. - 6
Проверьте диск и отключите надстройки
Откройте
Командную строкуот имени администратора и сначала запуститеchkdsk C: /scan, который только проверяет диск. Если утилита сообщит об ошибках, сделайте копию важных данных и только затем запуститеchkdsk C: /f(на системном диске потребуется перезагрузка). Затем в Outlook перейдите вФайл > Параметры > Надстройкии отключите подозрительные надстройки. Если ошибка исчезнет, включайте надстройки по одной, чтобы найти виновника. - 7
Восстановите данные из резервной копии
Если файл PST не поддается исправлению, импортируйте копию:
Файл > Открыть и экспорт > Импорт и экспорт > Импорт из другой программы или файла > Файл данных Outlook (.pst). Выберите резервный файл и нужную папку. После импорта проверьте, на месте ли сообщения и контакты. Учтите, что восстанавливаются только данные, которые были в копии.
Когда проблема глубже файла
Если ошибка возвращается и после нового профиля и исправления, причина, вероятно, в оборудовании или самой учетной записи. Проверьте состояние диска утилитой производителя (например, Samsung Magician или Western Digital Dashboard) и посмотрите Просмотр событий > Журналы Windows > Система на ошибки диска. Для учетной записи Microsoft 365 проверьте, доступен ли почтовый ящик на сервере через веб-почту; если там все работает, проблема локальная. Большие файлы PST (свыше 20 ГБ) разделите на несколько меньших или перейдите на учетную запись Exchange/IMAP, где почта хранится на сервере. Регулярно делайте копию файла PST на внешний диск, так как исправление не всегда возвращает все данные.
Как избежать повторения
- Всегда закрывайте Outlook перед выключением компьютера и дожидайтесь завершения работы программы
- Делайте еженедельную копию файла PST на другой диск или в облако
- Держите файл PST меньше 20 ГБ и архивируйте старые сообщения
- Регулярно обновляйте Outlook и Windows исправлениями
Когда лучше обратиться к специалисту
Если ошибка повторяется и после исправления и нового профиля, или если на диске есть признаки неисправности, лучше обратиться в ИТ-поддержку. Они могут проверить оборудование, сохранить данные и при необходимости восстановить учетную запись на сервере.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Может ли исправление файла PST удалить сообщения?
Утилита `scanpst.exe` создает резервную копию перед исправлением, если вы это отметите, но в редких случаях может удалить поврежденные части. Поэтому сначала вручную скопируйте файл в безопасное место.
Можно ли исправить файл OST той же утилитой?
Нет, `scanpst.exe` работает только с файлами PST. OST решается новым профилем или переименованием файла, чтобы Outlook создал новый и снова загрузил почту с сервера. Перед этим сделайте копию и проверьте, что все данные синхронизированы, так как локально несинхронизированные элементы могут быть потеряны.
Что означает ошибка 0x8004010F?
Она означает, что Outlook не может получить доступ к папке с данными, часто из-за поврежденного профиля или файла PST/OST. Поможет новый профиль или исправление файла, в зависимости от типа учетной записи.