Краткий ответ
Очищайте кеш и куки так: в браузере отключите опции для паролей, истории и автозаполнения, оставьте только пункты для кеша и куки. Перед очисткой проверьте, включена ли синхронизация с аккаунтом Google или Microsoft, так закладки и пароли не потеряются. Очистка кеша не удаляет ваши файлы с компьютера, только временные данные сайтов.
Как проявляется проблема
- Сайты медленно загружаются или показывают старую версию страницы
- Некоторые сайты требуют повторного входа или выдают ошибки при входе
- Страница выглядит неправильно, части не загружаются
- Браузер занимает все больше места на диске
- После смены пароля сайт все еще входит со старыми данными
Частые причины
Накопленный кеш
Браузер хранит копии изображений, скриптов и страниц для более быстрого отображения. Со временем эти копии накапливаются и могут устареть.
Поврежденные или устаревшие куки
Куки запоминают вход и настройки сайта. Если они повреждены или истекли, сайт выходит из системы или показывает ошибку.
Слишком много данных в профиле
Помимо кеша и куки, в профиле хранятся пароли, история и данные автозаполнения. Если удалить все сразу, потеряются и полезные вещи.
Недостаточно места на диске
Когда диск заполнен, браузер не может записать новые временные файлы и начинает работать неправильно.
Пошаговое решение
- 1
Сделайте резервную копию важных данных
Прежде всего проверьте, включена ли синхронизация с аккаунтом Google в Chrome или с аккаунтом Microsoft в Edge, так закладки и пароли сохраняются в аккаунте, а не только локально. Если вы не используете синхронизацию, экспортируйте закладки: в Chrome откройте
Диспетчер закладок(из менюЗакладки и спискиили по адресуchrome://bookmarks) и в меню с тремя точками выберитеЭкспорт закладок. В Edge путь:Избранное > Управление избранным > еще > Экспорт избранного. - 2
Откройте страницу удаления данных
В Chrome перейдите в
Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Удаление данных о просмотрах. В Edge этоНастройки > Конфиденциальность, поиск и службы > Удалить данные о просмотрах. В Firefox перейдите вНастройки > Приватность и защитаи в разделеКуки и данные сайтоввыберитеУдалить данные. - 3
Выберите временной диапазон
В выпадающем меню выберите
Все время, если хотите полную очистку, илиПоследний час,Последние 24 часаилиПоследние 7 дней, если проблема возникла недавно. Короткий диапазон безопаснее, так как меньше затрагивает историю и входы. - 4
Отключите пункты, которые не хотите потерять
Оставьте включенными только
Куки и другие данные сайтовиИзображения и файлы в кеше. ОтключитеПароли и другие данные для входа,Автозаполнение форм,История просмотровиЗакладки, если они предложены. Так вы удаляете только временные данные сайтов. - 5
Подтвердите удаление
Нажмите
Удалить данныеи дождитесь завершения процесса. Если кеш большой, это может занять несколько десятков секунд. Не закрывайте браузер до завершения. - 6
Войдите на сайты заново
После удаления куки вы выйдете из системы на большинстве сайтов. Войдите снова на те, которые используете ежедневно, и отметьте опцию запомнить вас, если она предложена. Пароли останутся сохраненными, если вы отключили удаление паролей.
- 7
Проверьте, решена ли проблема
Откройте сайт, на котором была проблема, и обновите страницу. Если ошибка повторяется, удалите куки только для этого сайта: нажмите на значок информации о сайте слева от адреса, выберите
Куки и данные сайтови удалите данные для этого домена.
Если очистка не помогла
Если проблема повторяется и после очистки кеша и куки, проверьте, не связано ли это с расширением. Откройте chrome://extensions или edge://extensions и временно отключите все расширения, затем проверьте сайт. Затем попробуйте в режиме приватного просмотра (окно инкогнито в Chrome, InPrivate в Edge) или в новом профиле браузера, где нет старых данных. Если проблема возникает только в одном профиле, вероятно, дело в поврежденном профиле, а не в кеше. В этом случае создайте новый профиль и перенесите закладки и пароли через синхронизацию. Если ошибка возникает на всех устройствах и во всех браузерах, проблема скорее всего на стороне сайта или сети, поэтому подождите или обратитесь в поддержку сайта.
Как избежать повторения
- Периодически очищайте только кеш, без куки, чтобы не терять входы
- Включите синхронизацию аккаунта, чтобы закладки и пароли сохранялись вне компьютера
- Не устанавливайте неизвестные расширения, запрашивающие доступ ко всем сайтам
- Следите за свободным местом на диске и вовремя удаляйте ненужные файлы
Когда лучше обратиться к специалисту
Если проблема повторяется на нескольких устройствах, если вы подозреваете вредоносное расширение или если очистка данных не помогает, лучше обратиться в IT-поддержку, чем продолжать самостоятельно.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Удаляет ли очистка кеша мои файлы и изображения с компьютера?
Нет. Кеш содержит только временные копии частей сайтов, которые браузер сохранил для более быстрого отображения. Ваши документы, изображения и загруженные файлы остаются нетронутыми.
Почему после удаления куки сайты снова требуют пароль?
Куки запоминают, что вы вошли. Когда вы их удаляете, сайт считает вас новым посетителем и требует входа. Если вы сохранили пароли в браузере, вход будет быстрым, так как данные заполняются автоматически.
Как часто нужно очищать кеш и куки?
Кеш достаточно очищать, когда вы заметили проблему с отображением сайта или когда браузер занимает слишком много места. Куки очищайте реже, например, при ошибке входа или при использовании общего компьютера.