Kurze Antwort
Ein iPhone wird deaktiviert, wenn der Sperrcode mehrmals hintereinander falsch eingegeben wurde. Warten Sie zunächst die auf dem Bildschirm angezeigte Zeit ab und versuchen Sie es erneut, denn das schützt oft Ihre Daten. Ist das Gerät dauerhaft deaktiviert, erfolgt die Entsperrung über einen Computer oder iCloud und löscht den Inhalt. Anschließend stellen Sie Ihre Daten aus einem Backup wieder her.
So erkennen Sie das Problem
- Auf dem Bildschirm steht „iPhone ist deaktiviert“ mit einer Anzahl von Minuten oder Stunden
- Das Gerät fordert Sie auf, es mit einem Computer zu verbinden, und akzeptiert den Code nicht
- Der Bildschirm bietet nur die Option, das Gerät zu löschen
- Das iPhone sperrt sich nach mehreren Fehlversuchen selbst
- Kein Zugriff auf Apps, Nachrichten oder Kamera
Häufigste Ursachen
Mehrere falsche Codes hintereinander
Nach mehreren Fehlversuchen führt iOS immer längere Wartezeiten ein, und nach einer bestimmten Anzahl von Versuchen wird das Gerät dauerhaft deaktiviert.
Ein Kind oder eine andere Person hat den Code eingegeben
Der häufigste Fall in der Praxis ist, dass jemand anderes versucht hat, das Telefon zu entsperren, und dabei die erlaubten Versuche aufgebraucht hat.
Vergessener Sperrcode
Der Sperrcode für den Bildschirm ist nicht dasselbe wie das Apple-Account-Passwort. Daher kommt es oft zu Verwechslungen und falschen Eingaben.
Fehlgeschlagenes Update oder Wiederherstellen
Ein unterbrochener Update- oder Wiederherstellungsvorgang kann das Gerät in einem Zustand zurücklassen, in dem es einen Computer anfordert.
Aktivierte Ortung
Wenn „Mein iPhone suchen“ aktiviert ist, verlangt die Aktivierungssperre nach der Wiederherstellung den Apple-Account und das Passwort.
Lösung Schritt für Schritt
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Warten Sie, bis die Zeit abgelaufen ist
Wenn auf dem Bildschirm steht, wie viele Minuten oder Stunden Sie warten müssen, lassen Sie das iPhone eingeschaltet und berühren es nicht, bis diese Zeit abgelaufen ist. Geben Sie dann sorgfältig den Sperrcode für den Bildschirm ein, nicht das Apple-Account-Passwort. Ist das Gerät dauerhaft deaktiviert, gibt es diese Option nicht und Sie fahren mit dem nächsten Schritt fort.
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Prüfen Sie, ob Sie ein Backup haben
Bevor Sie irgendetwas löschen, prüfen Sie, ob ein Backup in iCloud oder auf einem Computer vorhanden ist. Öffnen Sie auf einem anderen Apple-Gerät
Einstellungen > [Ihr Name] > iCloud > Accountspeicher verwalten > Backupsund sehen Sie sich das Datum des letzten Backups an. Wenn kein Backup vorhanden ist, können die Daten des deaktivierten Geräts nicht gerettet werden. - 3
Entsperren über einen Computer mit Finder oder iTunes
Verbinden Sie das iPhone per Kabel mit einem Mac oder einem PC, auf dem iTunes installiert ist. Öffnen Sie den Finder (unter neuerem macOS) oder iTunes und wählen Sie das Gerät in der Seitenleiste bzw. das Gerätesymbol aus. Wenn die Meldung erscheint, dass das Gerät deaktiviert ist, wählen Sie die Option zum Wiederherstellen des Geräts und bestätigen Sie. Dadurch werden alle Daten dauerhaft gelöscht. Prüfen Sie daher zuerst das Backup aus dem vorherigen Schritt.
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Verwenden Sie den Wiederherstellungsmodus, wenn der Computer das iPhone nicht erkennt
Wenn das Gerät nicht im Finder oder in iTunes erscheint, wechseln Sie in den Wiederherstellungsmodus. Verbinden Sie das iPhone per Kabel mit dem Computer und verwenden Sie die passende Tastenkombination für Ihr Modell: Bei neueren Modellen drücken Sie die Lauter-Taste kurz und lassen sie los, machen dasselbe mit der Leiser-Taste und halten dann die Seitentaste gedrückt, bis der Bildschirm mit Kabel und Computer erscheint. Der Computer bietet dann Wiederherstellen oder Aktualisieren an. Wählen Sie Wiederherstellen. Dadurch werden alle Daten gelöscht. Prüfen Sie daher vorher das Backup.
- 5
Entsperren über iCloud, wenn Sie keinen Computer haben
Öffnen Sie auf einem anderen Gerät oder im Browser iCloud.com/find und melden Sie sich mit Ihrem Apple-Account an. Wählen Sie im Bereich für Geräte Ihr iPhone aus und starten Sie das Löschen des Geräts. Dadurch werden alle Daten gelöscht. Prüfen Sie daher vorher das Backup. Der Vorgang erfordert eine Identitätsbestätigung und eine Internetverbindung, und das Gerät muss mit dem Account verbunden sein und die Ortung aktiviert haben.
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Richten Sie das iPhone neu ein
Nach der Wiederherstellung startet das Gerät wie neu. Führen Sie die Ersteinrichtung durch, verbinden Sie sich mit einem WLAN und melden Sie sich mit Ihrem Apple-Account an. Wenn das System die Datenübertragung anbietet, wählen Sie die Wiederherstellung aus einem iCloud- oder Computer-Backup.
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Stellen Sie die Daten aus dem Backup wieder her
Wenn Sie aus iCloud wiederherstellen, wählen Sie das neueste Backup und warten Sie, bis es heruntergeladen ist. Das kann einige Zeit dauern. Wenn Sie von einem Computer wiederherstellen, verbinden Sie das Gerät und wählen Sie im Finder oder in iTunes die Option zur Wiederherstellung aus dem Backup. Prüfen Sie nach der Wiederherstellung Nachrichten, Fotos und Konten in den Apps.
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Richten Sie den Geräteschutz erneut ein
Wenn die Daten wiederhergestellt sind, prüfen Sie, ob „Mein iPhone suchen“ aktiviert ist, und aktivieren Sie, falls verfügbar, auch den Diebstahlschutz. Legen Sie einen Code fest, den Sie sich merken können, und aktivieren Sie, falls verfügbar, die biometrische Entsperrung. Dadurch verringern Sie das Risiko, dass sich die Situation wiederholt.
Wenn nichts hilft
Wenn der Computer das Gerät auch im Wiederherstellungsmodus nicht erkennt oder die Wiederherstellung immer wieder mit einem Fehler abbricht, kann das Problem hardwarebedingt oder im System selbst liegen. Versuchen Sie in diesem Fall ein anderes Kabel und einen anderen USB-Anschluss sowie einen anderen Computer mit aktuellem Finder oder iTunes. Wenn das Gerät von einer Organisation verwaltet wird, kann das Löschen durch Verwaltungsrichtlinien blockiert sein. Dann ist die Hilfe des Administrators erforderlich. Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu öffnen oder unbekannte „Entsperr“-Programme zu verwenden, denn solche Tools funktionieren oft nicht und können Ihre Accounts gefährden. Wenn es sich um ein Firmen-Telefon mit wichtigen Daten handelt, prüfen Sie vor jedem Löschen, ob beim Administrator eine Kopie vorhanden ist.
So beugen Sie vor
- Merken Sie sich den Code oder bewahren Sie ihn an einem sicheren Ort getrennt vom Gerät auf
- Aktivieren Sie automatische Backups in iCloud oder auf einem Computer
- Geben Sie Kindern das Telefon nicht unbeaufsichtigt mit aktiver Bildschirmsperre
- Prüfen Sie regelmäßig das Datum des letzten Backups
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenden Sie sich an den IT-Support, wenn das Gerät geschäftlich genutzt wird, von einer Organisation verwaltet wird oder wenn die Wiederherstellung immer wieder abbricht und das Risiko besteht, dass Sie die einzige Datenkopie verlieren.
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Kann ich ein deaktiviertes iPhone ohne Datenverlust entsperren?
Wenn das Gerät nur verlangt, dass Sie die Wartezeit abwarten, genügt die Eingabe des richtigen Codes und die Daten bleiben erhalten. Ist das Gerät dauerhaft deaktiviert, erfordert der offizielle Vorgang das Löschen des Inhalts. Die Daten werden dann nur aus einem vorherigen Backup wiederhergestellt.
Reicht ein iCloud-Backup aus?
Ja, wenn es erstellt wurde, bevor das Gerät deaktiviert wurde, und wenn genügend Speicherplatz für die Wiederherstellung vorhanden ist. Prüfen Sie das Datum des Backups vor dem Löschen, denn ein älteres Backup bedeutet den Verlust neuerer Nachrichten, Fotos und Notizen.
Was, wenn ich während der Entsperrung das Apple-Account-Passwort nicht kenne?
Der Wiederherstellungsvorgang verlangt eine Bestätigung des Apple-Accounts. Daher müssen Sie zuerst den Zugriff auf den Account wiederherstellen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, ist das Entsperren des Geräts erst nach der Lösung des Account-Zugriffs möglich.