Kratak odgovor
iPhone se onemogućava kada se pogrešna lozinka za zaključavanje unese više puta zaredom. Prvo sačekajte da istekne vreme koje piše na ekranu i pokušajte ponovo, jer to često čuva podatke. Ako je uređaj trajno onemogućen, otključavanje ide preko računara ili iCloud-a i uklanja sadržaj, pa podatke vraćate iz rezervne kopije.
Kako se problem prepoznaje
- Na ekranu piše „iPhone je onemogućen“ uz broj minuta ili sati
- Uređaj traži povezivanje sa računarom i ne prima lozinku
- Ekran nudi samo opciju brisanja uređaja
- iPhone se sam zaključava nakon nekoliko pogrešnih pokušaja
- Nema pristupa aplikacijama, porukama ni kameri
Najčešći uzroci
Više pogrešnih lozinki zaredom
iOS posle nekoliko neuspešnih pokušaja uvodi sve duže pauze, a posle određenog broja pokušaja uređaj se trajno onemogućava.
Dete ili druga osoba je unosila lozinku
Najčešći slučaj u praksi je da je neko drugi pokušavao da otključa telefon i time potrošio dozvoljene pokušaje.
Zaboravljena lozinka za zaključavanje
Lozinka za zaključavanje ekrana nije isto što i lozinka Apple naloga, pa se ljudi često zbune i unose pogrešnu.
Neuspešno ažuriranje ili vraćanje sistema
Prekinut proces ažuriranja ili vraćanja iz rezervne kopije može da ostavi uređaj u stanju u kojem traži računar.
Uključeno pronalaženje uređaja
Kada je uključeno pronalaženje uređaja (Pronađi moj iPhone), aktivaciona zaštita traži Apple nalog i lozinku nakon vraćanja uređaja.
Rešenje korak po korak
- 1
Sačekajte da istekne vreme
Ako na ekranu piše koliko minuta ili sati treba sačekati, ostavite iPhone uključen i ne dirajte ga do isteka tog vremena. Zatim pažljivo unesite lozinku za zaključavanje ekrana, ne lozinku Apple naloga. Ako je uređaj trajno onemogućen, ova opcija ne postoji i prelazite na sledeći korak.
- 2
Proverite da li imate rezervnu kopiju
Pre bilo kakvog brisanja proverite da li postoji rezervna kopija u iCloud-u ili na računaru. Na drugom Apple uređaju otvorite
Podešavanja > [vaše ime] > iCloud > Upravljanje prostorom naloga > Rezervne kopijei pogledajte datum poslednje kopije. Ako kopije nema, podaci sa onemogućenog uređaja se ne mogu sačuvati. - 3
Otključajte preko računara sa Finder-om ili iTunes-om
Povežite iPhone kablom sa Mac računarom ili sa PC računarom na kojem je instaliran iTunes. Otvorite Finder (na novijem macOS-u) ili iTunes i izaberite uređaj u bočnoj traci, odnosno ikonu uređaja. Kada se pojavi poruka da je uređaj onemogućen, izaberite opciju za vraćanje uređaja i potvrdite. Time se trajno brišu svi podaci, pa prvo proverite rezervnu kopiju iz prethodnog koraka.
- 4
Koristite režim oporavka ako računar ne prepoznaje iPhone
Ako se uređaj ne pojavi u Finder-u ili iTunes-u, pređite u režim oporavka. Povežite iPhone kablom sa računarom, pa primenite odgovarajuću kombinaciju dugmadi za vaš model: na novijim modelima brzo pritisnite i otpustite dugme za pojačavanje zvuka, isto uradite za smanjivanje, pa držite bočno dugme dok se ne pojavi ekran sa kablom i računarom. Računar tada nudi vraćanje ili ažuriranje sistema, pa izaberite vraćanje. Time se brišu svi podaci, pa pre toga proverite rezervnu kopiju.
- 5
Otključajte preko iCloud-a ako nemate računar
Na drugom uređaju ili u pregledaču otvorite iCloud.com/find i prijavite se svojim Apple nalogom. U delu sa uređajima izaberite svoj iPhone i pokrenite brisanje uređaja. Time se brišu svi podaci, pa pre toga proverite rezervnu kopiju. Postupak traži potvrdu identiteta i internet vezu, a uređaj mora biti povezan sa nalogom i imati uključeno pronalaženje uređaja.
- 6
Ponovo podesite iPhone
Posle vraćanja uređaj se podiže kao nov. Prođite kroz početna podešavanja, povežite se na Wi-Fi i prijavite se Apple nalogom. Kada sistem ponudi prenos podataka, izaberite vraćanje iz rezervne kopije iz iCloud-a ili sa računara.
- 7
Vratite podatke iz rezervne kopije
Ako vraćate iz iCloud-a, izaberite najnoviju kopiju i sačekajte da se preuzme, što može potrajati. Ako vraćate sa računara, povežite uređaj i u Finder-u ili iTunes-u izaberite opciju vraćanja iz kopije. Posle vraćanja proverite poruke, fotografije i naloge u aplikacijama.
- 8
Ponovo podesite zaštitu uređaja
Kada su podaci vraćeni, proverite da li je uključeno pronalaženje uređaja, a ako je dostupno, uključite i zaštitu od krađe uređaja. Postavite lozinku koju ćete moći da zapamtite i, ako je dostupno, uključite biometrijsko otključavanje. Time smanjujete rizik da se situacija ponovi.
Ako ništa ne pomogne
Kada računar ne prepoznaje uređaj ni u režimu oporavka, ili vraćanje stalno prekida sa greškom, problem može biti hardverski ili u samom sistemu. U tom slučaju probajte drugi kabl i drugi USB port, pa i drugi računar sa ažuriranim Finder-om ili iTunes-om. Ako je uređaj pod nadzorom organizacije, brisanje može biti blokirano pravilima upravljanja i tada je potrebna pomoć administratora. Ne pokušavajte sami da otvarate uređaj niti da koristite nepoznate programe za „otključavanje“, jer takvi alati često ne rade i mogu da ugroze naloge. Ako je u pitanju poslovni telefon sa važnim podacima, pre svakog brisanja proverite da li postoji kopija kod administratora.
Kako da sprečite da se ponovi
- Zapamtite lozinku ili je čuvajte na sigurnom mestu, odvojeno od uređaja
- Uključite automatske rezervne kopije u iCloud-u ili na računaru
- Ne dajte deci telefon sa aktivnim zaključavanjem ekrana bez nadzora
- Redovno proveravajte datum poslednje rezervne kopije
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Obratite se IT podršci ako je uređaj poslovni, ako je pod upravljanjem organizacije ili ako vraćanje stalno prekida i postoji rizik da izgubite jedinu kopiju podataka.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Da li mogu da otključam onemogućen iPhone bez gubitka podataka?
Ako uređaj samo traži da sačekate istek vremena, dovoljno je da unesete ispravnu lozinku i podaci ostaju. Kada je uređaj trajno onemogućen, zvaničan postupak podrazumeva brisanje sadržaja, pa se podaci vraćaju samo iz prethodne rezervne kopije.
Da li je dovoljna rezervna kopija u iCloud-u?
Jeste, ako je napravljena pre nego što je uređaj onemogućen i ako je dovoljno prostora za vraćanje. Proverite datum kopije pre brisanja, jer starija kopija znači gubitak novijih poruka, fotografija i beleški.
Šta ako ne znam lozinku Apple naloga tokom otključavanja?
Postupak vraćanja traži potvrdu Apple naloga, pa je prvo potrebno da povratite pristup nalogu. Ako ne možete da se prijavite, otključavanje uređaja neće biti moguće do rešavanja pristupa nalogu.