Kratak odgovor
Ako Face ID ne prepoznaje lice, prvo proverite da li je kamera čista i da li ste skinuli masku ili naočare. Zatim u Podešavanjima > Face ID i kôd resetujte Face ID i ponovo ga podesite. Ako problem ostaje, proverite ažuriranja i moguće hardverske smetnje.
Kako se problem prepoznaje
- iPhone ne otključava pomoću lica i traži kôd
- Face ID povremeno radi, a povremeno ne
- Poruka „Face ID nije dostupan“ ili „Pomerite iPhone niže“
- Face ID ne prepoznaje lice sa naočarima ili maskom
- Kamera za Face ID ne reaguje na prisustvo lica
Najčešći uzroci
Prljavština ili zaštita na kameri
Masnoća, prašina ili zaštitno staklo preko senzora mogu da ometaju prepoznavanje lica. Redovno čistite kameru i proverite da li zaštita prekriva senzor.
Promene na licu
Brada, naočare, šešir ili maska mogu da zbune Face ID. Sistem uči postepeno, ali velike promene mogu privremeno da otežaju prepoznavanje.
Softverski problem
Bag u iOS-u ili neuspešno ažuriranje može da poremeti rad Face ID-a. Ponekad je dovoljno restartovati uređaj ili instalirati najnoviju verziju iOS-a.
Oštećenje hardvera
Pad ili udarac može da ošteti TrueDepth kameru ili senzore. U tom slučaju Face ID neće raditi bez servisa.
Rešenje korak po korak
- 1
Očistite kameru i proverite uslove
Obrišite gornji deo ekrana mekom krpom koja ne ostavlja dlačice. Uverite se da na kameri nema zaštitnog stakla ili futrole koja prekriva senzor. Face ID radi i u mraku, pa dodatno osvetljenje nije potrebno.
- 2
Restartujte iPhone ili iPad
Na iPhone-u pritisnite i držite bočno dugme i jedno od dugmadi za jačinu zvuka dok se ne pojavi klizač za isključivanje. Na iPad-u sa Face ID-om pritisnite i držite gornje dugme i jedno od dugmadi za jačinu zvuka. Prevucite klizač i sačekajte da se uređaj isključi, pa ga ponovo uključite. Proverite da li Face ID sada radi.
- 3
Proverite da li je Face ID uopšte podešen
Otvorite
Podešavanja > Face ID i kôd. Ako je opcija „Podesi Face ID“ dostupna, to znači da Face ID nije podešen ili je resetovan. U tom slučaju ga odmah podesite. - 4
Resetujte Face ID
U
Podešavanja > Face ID i kôddodirnite „Resetuj Face ID“. Potvrdite unosom kôda. Ovo briše samo podatke o licu, ne i podatke na uređaju. Zatim ponovo izaberite „Podesi Face ID“ i pratite uputstva na ekranu. Podesite lice u različitim uslovima osvetljenja. - 5
Podesite alternativni izgled
Ako nosite naočare ili imate izražene promene izgleda, koristite opciju „Podesi alternativni izgled“ u istom meniju. To omogućava Face ID-u da prepozna lice i sa i bez naočara. Dovoljno je podesiti jedan alternativni izgled.
- 6
Ažurirajte iOS ili iPadOS
Idite na
Podešavanja > Opšte > Ažuriranje softvera. Ako je dostupna nova verzija, instalirajte je. Ažuriranja često sadrže ispravke za Face ID i druge senzore. - 7
Proverite da li je Face ID onemogućen
Ako se pojavi poruka da je Face ID onemogućen, otključajte uređaj unosom kôda. Zatim u
Podešavanja > Face ID i kôdproverite da li je uključena opcija „Otključavanje iPhone-a“ (na iPad-u „Otključavanje iPad-a“). Ponekad je dovoljno samo otključati uređaj kôdom. - 8
Resetujte sva podešavanja
Ako ništa drugo ne pomogne, na iPhone-u idite na
Podešavanja > Opšte > Prenos ili resetovanje iPhone-a > Resetovanje > Resetuj sva podešavanja(na iPad-u je putanja ista, sa nazivom iPad-a). Ovo ne briše podatke, ali vraća mrežna i druga podešavanja na fabrička. Pre resetovanja napravite rezervnu kopiju u iCloud-u ili na računaru. Nakon toga ponovo podesite Face ID.
Ako ništa ne pomogne
Ako ste probali sve korake i Face ID i dalje ne radi, moguće je da je TrueDepth kamera oštećena. U tom slučaju obratite se ovlašćenom servisu. Ne pokušavajte sami da rastavljate uređaj jer to može poništiti garanciju i izazvati dodatnu štetu. Takođe, proverite da li je uređaj u garanciji ili imate AppleCare+. Servis može da dijagnostikuje kvar i, ako je potrebno, zameni neophodne delove.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno čistite kameru i senzore mekom krpom.
- Izbegavajte zaštitne maske koje prekrivaju TrueDepth kameru.
- Ažurirajte iOS ili iPadOS čim je dostupna nova verzija.
- Podesite alternativni izgled ako nosite naočare ili imate bradu.
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako sumnjate na hardverski kvar ili ste isprobali sve softverske korake bez uspeha, obratite se IT podršci ili ovlašćenom servisu. Oni mogu da utvrde da li je potrebna zamena kamere ili drugog dela.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto Face ID ne radi kada nosim naočare?
Face ID može da ima poteškoća sa naočarima ako nije podešen alternativni izgled. Podesite jedan alternativni izgled u Podešavanjima > Face ID i kôd kako bi sistem prepoznao lice i sa naočarima.
Da li resetovanje Face ID-a briše podatke?
Ne, resetovanje Face ID-a briše samo podatke o licu i ne utiče na vaše podatke, aplikacije ili podešavanja. Nakon resetovanja potrebno je ponovo podesiti Face ID.
Koliko puta mogu pogrešno da pokušam Face ID pre nego što se onemogući?
Nakon pet neuspešnih pokušaja Face ID se privremeno onemogućava i potrebno je uneti kôd. To je sigurnosna mera koja štiti vaše podatke.