Кратак одговор
Ако Face ID не препознаје лице, прво проверите да ли је камера чиста и да ли сте скинули маску или наочаре. Затим у Подешавањима > Face ID и кôд ресетујте Face ID и поново га подесите. Ако проблем остаје, проверите ажурирања и могуће хардверске сметње.
Како се проблем препознаје
- iPhone не откључава помоћу лица и тражи кôд
- Face ID повремено ради, а повремено не
- Порука „Face ID није доступан“ или „Померите iPhone ниже“
- Face ID не препознаје лице са наочарима или маском
- Камера за Face ID не реагује на присуство лица
Најчешћи узроци
Прљавштина или заштита на камери
Масноћа, прашина или заштитно стакло преко сензора могу да ометају препознавање лица. Редовно чистите камеру и проверите да ли заштита прекрива сензор.
Промене на лицу
Брада, наочаре, шешир или маска могу да збуне Face ID. Систем учи постепено, али велике промене могу привремено да отежају препознавање.
Софтверски проблем
Баг у iOS-u или неуспешно ажурирање може да поремети рад Face ID-а. Понекад је довољно рестартовати уређај или инсталирати најновију верзију iOS-a.
Оштећење хардвера
Пад или ударац може да оштети TrueDepth камеру или сензоре. У том случају Face ID неће радити без сервиса.
Решење корак по корак
- 1
Очистите камеру и проверите услове
Обришите горњи део екрана меком крпом која не оставља длачице. Уверите се да на камери нема заштитног стакла или футроле која прекрива сензор. Face ID ради и у мраку, па додатно осветљење није потребно.
- 2
Рестартујте iPhone или iPad
На iPhone-u притисните и држите бочно дугме и једно од дугмади за јачину звука док се не појави клизач за искључивање. На iPad-u са Face ID-ом притисните и држите горње дугме и једно од дугмади за јачину звука. Превуците клизач и сачекајте да се уређај искључи, па га поново укључите. Проверите да ли Face ID сада ради.
- 3
Проверите да ли је Face ID уопште подешен
Отворите
Podešavanja > Face ID i kôd. Ако је опција „Подеси Face ID“ доступна, то значи да Face ID није подешен или је ресетован. У том случају га одмах подесите. - 4
Ресетујте Face ID
У
Podešavanja > Face ID i kôdдодирните „Ресетуј Face ID“. Потврдите уносом кôда. Ово брише само податке о лицу, не и податке на уређају. Затим поново изаберите „Подеси Face ID“ и пратите упутства на екрану. Подесите лице у различитим условима осветљења. - 5
Подесите алтернативни изглед
Ако носите наочаре или имате изражене промене изгледа, користите опцију „Подеси алтернативни изглед“ у истом менију. То омогућава Face ID-у да препозна лице и са и без наочара. Довољно је подесити један алтернативни изглед.
- 6
Ажурирајте iOS или iPadOS
Идите на
Podešavanja > Opšte > Ažuriranje softvera. Ако је доступна нова верзија, инсталирајте је. Ажурирања често садрже исправке за Face ID и друге сензоре. - 7
Проверите да ли је Face ID онемогућен
Ако се појави порука да је Face ID онемогућен, откључајте уређај уносом кôда. Затим у
Podešavanja > Face ID i kôdпроверите да ли је укључена опција „Откључавање iPhone-a“ (на iPad-u „Откључавање iPad-a“). Понекад је довољно само откључати уређај кôдом. - 8
Ресетујте сва подешавања
Ако ништа друго не помогне, на iPhone-u идите на
Podešavanja > Opšte > Prenos ili resetovanje iPhone-a > Resetovanje > Resetuj sva podešavanja(на iPad-u је путања иста, са називом iPad-a). Ово не брише податке, али враћа мрежна и друга подешавања на фабричка. Пре ресетовања направите резервну копију у iCloud-u или на рачунару. Након тога поново подесите Face ID.
Ако ништа не помогне
Ако сте пробали све кораке и Face ID и даље не ради, могуће је да је TrueDepth камера оштећена. У том случају обратите се овлашћеном сервису. Не покушавајте сами да растављате уређај јер то може поништити гаранцију и изазвати додатну штету. Такође, проверите да ли је уређај у гаранцији или имате AppleCare+. Сервис може да дијагностикује квар и, ако је потребно, замени неопходне делове.
Како да спречите да се понови
- Редовно чистите камеру и сензоре меком крпом.
- Избегавајте заштитне маске које прекривају TrueDepth камеру.
- Ажурирајте iOS или iPadOS чим је доступна нова верзија.
- Подесите алтернативни изглед ако носите наочаре или имате браду.
Када је боље позвати стручњака
Ако сумњате на хардверски квар или сте испробали све софтверске кораке без успеха, обратите се IT подршци или овлашћеном сервису. Они могу да утврде да ли је потребна замена камере или другог дела.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто Face ID не ради када носим наочаре?
Face ID може да има потешкоћа са наочарима ако није подешен алтернативни изглед. Подесите један алтернативни изглед у Подешавањима > Face ID и кôд како bi систем препознао лице и са наочарима.
Да ли ресетовање Face ID-а брише податке?
Не, ресетовање Face ID-а брише само податке о лицу и не утиче на ваше податке, апликације или подешавања. Након ресетовања потребно је поново подесити Face ID.
Колико пута могу погрешно да покушам Face ID пре него што се онемогући?
Након пет неуспешних покушаја Face ID се привремено онемогућава и потребно је унети кôд. То је сигурносна мера која штити ваше податке.