Kısa cevap
Face ID yüzünüzü tanımıyorsa önce kameranın temiz olduğunu ve maske veya gözlük çıkardığınızı kontrol edin. Ardından Ayarlar > Face ID ve Parola bölümünde Face ID'yi sıfırlayın ve yeniden ayarlayın. Sorun devam ederse güncellemeleri ve olası donanım sorunlarını kontrol edin.
Sorun nasıl anlaşılır
- iPhone yüz ile kilit açmıyor ve parola istiyor
- Face ID bazen çalışıyor bazen çalışmıyor
- Face ID kullanılamıyor veya iPhone'u daha aşağı indirin mesajı
- Face ID gözlük veya maskeyle yüzü tanımıyor
- Face ID kamerası yüz varlığına tepki vermiyor
En yaygın nedenler
Kamerada kir veya koruma
Sensör üzerindeki yağ, toz veya koruyucu cam yüz tanımayı engelleyebilir. Kamerayı düzenli olarak temizleyin ve korumanın sensörü kapatıp kapatmadığını kontrol edin.
Yüzdeki değişiklikler
Sakal, gözlük, şapka veya maske Face ID'yi yanıltabilir. Sistem zamanla öğrenir ancak büyük değişiklikler tanımayı geçici olarak zorlaştırabilir.
Yazılım sorunu
iOS'taki bir hata veya başarısız güncelleme Face ID'nin çalışmasını bozabilir. Bazen cihazı yeniden başlatmak veya en son iOS sürümünü yüklemek yeterlidir.
Donanım hasarı
Düşme veya darbe TrueDepth kamerasına veya sensörlere zarar verebilir. Bu durumda Face ID servis olmadan çalışmaz.
Adım adım çözüm
- 1
Kamerayı temizleyin ve koşulları kontrol edin
Ekranın üst kısmını tüy bırakmayan yumuşak bir bezle silin. Kamerada koruyucu cam veya sensörü kapatan kılıf olmadığından emin olun. Face ID karanlıkta da çalışır, bu nedenle ek aydınlatmaya gerek yoktur.
- 2
iPhone veya iPad'i yeniden başlatın
iPhone'da yan düğmeye ve ses düğmelerinden birine kapatma kaydırıcısı görünene kadar basılı tutun. Face ID'li iPad'de üst düğmeye ve ses düğmelerinden birine basılı tutun. Kaydırıcıyı kaydırın ve cihaz kapanana kadar bekleyin, ardından yeniden açın. Face ID'nin şimdi çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
- 3
Face ID'nin ayarlı olup olmadığını kontrol edin
Ayarlar > Face ID ve Parolabölümünü açın. Face ID'yi Ayarla seçeneği varsa Face ID ayarlı değil veya sıfırlanmış demektir. Bu durumda hemen ayarlayın. - 4
Face ID'yi sıfırlayın
Ayarlar > Face ID ve Parolabölümünde Face ID'yi Sıfırla seçeneğine dokunun. Parolayı girerek onaylayın. Bu yalnızca yüz verilerini siler, cihazdaki verileri silmez. Ardından Face ID'yi Ayarla seçeneğini yeniden seçin ve ekrandaki talimatları izleyin. Yüzünüzü farklı ışık koşullarında ayarlayın. - 5
Alternatif görünüm ayarlayın
Gözlük takıyorsanız veya görünümünüzde belirgin değişiklikler varsa aynı menüdeki Alternatif Görünüm Ayarla seçeneğini kullanın. Bu, Face ID'nin yüzünüzü hem gözlüklü hem de gözlüksüz tanımasını sağlar. Bir alternatif görünüm ayarlamak yeterlidir.
- 6
iOS veya iPadOS'u güncelleyin
Ayarlar > Genel > Yazılım Güncellemebölümüne gidin. Yeni bir sürüm varsa yükleyin. Güncellemeler genellikle Face ID ve diğer sensörler için düzeltmeler içerir. - 7
Face ID'nin devre dışı olup olmadığını kontrol edin
Face ID'nin devre dışı olduğuna dair bir mesaj görünürse cihazın kilidini parolayı girerek açın. Ardından
Ayarlar > Face ID ve Parolabölümünde iPhone'un Kilidini Aç (iPad'de iPad'in Kilidini Aç) seçeneğinin açık olup olmadığını kontrol edin. Bazen cihazın kilidini parolayla açmak yeterlidir. - 8
Tüm ayarları sıfırlayın
Başka bir şey işe yaramazsa iPhone'da
Ayarlar > Genel > iPhone'u Aktar veya Sıfırla > Sıfırla > Tüm Ayarları Sıfırlabölümüne gidin (iPad'de yol aynıdır, iPad adıyla). Bu verileri silmez ancak ağ ve diğer ayarları fabrika ayarlarına döndürür. Sıfırlamadan önce iCloud'da veya bilgisayarda yedek alın. Ardından Face ID'yi yeniden ayarlayın.
Hiçbir şey işe yaramazsa
Tüm adımları denediyseniz ve Face ID hala çalışmıyorsa TrueDepth kamerası hasar görmüş olabilir. Bu durumda yetkili servise başvurun. Cihazı kendiniz sökmeye çalışmayın çünkü bu garantiyi geçersiz kılabilir ve ek hasara yol açabilir. Ayrıca cihazın garantili olup olmadığını veya AppleCare+ olup olmadığını kontrol edin. Servis arızayı teşhis edebilir ve gerekirse gerekli parçaları değiştirebilir.
Tekrarlanmaması için
- Kamerayı ve sensörleri düzenli olarak yumuşak bir bezle temizleyin.
- TrueDepth kamerasını kapatan koruyucu maskelerden kaçının.
- Yeni sürüm çıktığında iOS veya iPadOS'u güncelleyin.
- Gözlük takıyorsanız veya sakalınız varsa alternatif görünüm ayarlayın.
Ne zaman uzmana başvurmalı
Donanım arızasından şüpheleniyorsanız veya tüm yazılım adımlarını başarısız bir şekilde denediyseniz IT desteğine veya yetkili servise başvurun. Kamera veya başka bir parçanın değiştirilmesi gerekip gerekmediğini belirleyebilirler.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Gözlük taktığımda Face ID neden çalışmıyor?
Alternatif görünüm ayarlanmamışsa Face ID gözlükle zorluk yaşayabilir. Ayarlar > Face ID ve Parola bölümünde bir alternatif görünüm ayarlayarak sistemin yüzünüzü gözlüklüyken de tanımasını sağlayın.
Face ID'yi sıfırlamak verileri siler mi?
Hayır, Face ID'yi sıfırlamak yalnızca yüz verilerini siler ve verilerinizi, uygulamalarınızı veya ayarlarınızı etkilemez. Sıfırlamadan sonra Face ID'yi yeniden ayarlamanız gerekir.
Face ID devre dışı kalmadan önce kaç kez yanlış deneme yapabilirim?
Beş başarısız denemeden sonra Face ID geçici olarak devre dışı kalır ve parola girmeniz gerekir. Bu, verilerinizi koruyan bir güvenlik önlemidir.