Kısa cevap
Apple Hesabı (Apple ID) genellikle birkaç yanlış oturum açma denemesinden sonra veya güvenlik nedeniyle kilitlenir. Önce account.apple.com adresinde oturum açmayı ve parolayı telefon numarası veya kurtarma e-postası üzerinden sıfırlamayı deneyin. Hesap kurtarma modundaysa erişim ancak birkaç gün sonra, daha basit durumlarda yaklaşık 24 saat içinde geri gelir; bu nedenle bu süreci kesmeye çalışmayın.
Sorun nasıl anlaşılır
- Apple ID'nin güvenlik nedeniyle kilitlendiğine dair mesaj
- Parola doğru girilmesine rağmen oturum açma reddediliyor
- Başka bir cihaz veya telefon numarası üzerinden doğrulama isteniyor
- iCloud ve App Store yeniden oturum açmanızı istiyor ve veriler eşitlenmiyor
- Hesap kurtarma modunda ve erişim ertelenmiş
En yaygın nedenler
Çok fazla yanlış parola
Birkaç başarısız denemeden sonra Apple, parola tahminine karşı koruma olarak hesabı geçici olarak kilitler.
Başka bir cihazda parola değiştirildi
Parola başka bir yerde değiştirildiyse eski cihazlar yeniden oturum açmanızı isteyebilir veya hata gösterebilir.
İki faktörlü kimlik doğrulama tamamlanmadı
Doğrulama kodu güvenilir bir cihaza veya numaraya ulaşmadıysa oturum açma yarım kalır.
Hesap ele geçirilmiş olarak bildirildi
Apple şüpheli etkinlik veya bilinmeyen bir konumdan oturum açma fark ederse hesabı kilitleyebilir.
Unutulan parola ve kurtarma bilgileri
Geçerli bir telefon numarası veya kurtarma e-postası yoksa erişimi geri kazanma süreci daha uzun sürer.
Adım adım çözüm
- 1
Mesajın tam metnini kontrol edin
Ayarlaruygulamasını açın ve oturum açtıysanız ekranın üst kısmındaki adınıza dokunun. Hesabın kilitlendiği veya doğrulama gerektiği yazıyorsa tam metni not edin: güvenlik kilidi mesajı, kurtarma modu mesajından farklı şekilde çözülür. Hesabı hemen cihazdan silmeyin. - 2
Tarayıcı üzerinden oturum açmayı deneyin
Bilgisayarınızda veya Safari'de
account.apple.comadresini açın ve oturum açmayı deneyin. Parolamı unuttum seçeneği görünürse kullanın. Bazen hesap, telefonun ayarlarına dokunmadan yalnızca tarayıcıda doğrulamayı tamamlayarak açılabilir. - 3
Parolayı güvenilir bir cihaz üzerinden sıfırlayın
Hesaba zaten oturum açmış bir iPhone veya iPad'de
Ayarlar> hesap adı >Oturum Açma ve Güvenlik>Parolayı Değiştiryolunu izleyin. Oturum açtıysanız yeni parola hemen o cihazda geçerli olur. Oturum açmadıysanız web sitesindeki parolamı unuttum seçeneğini kullanın. - 4
Kurtarma telefon numarasını kullanın
Sistem doğrulama istediğinde, güvenilir bir numaraya SMS ile kod almayı veya başka bir Apple cihazına bildirim göndermeyi seçin. Kodu ilgili alana girin. Kod gelmezse birkaç dakika bekleyip yeni kod isteyin, ancak istekleri art arda göndermeyin.
- 5
Sunulursa hesap kurtarmayı başlatın
Oturum açarken hesap kurtarma seçeneği görünürse kabul edin. Apple numaranıza veya e-postanıza bir onay gönderir ve genellikle birkaç gün, daha basit durumlarda daha kısa süren bir süreç başlatır. Bu süre içinde parolayı değiştirmeye veya hesabı silmeye çalışmayın, çünkü süre uzayabilir.
- 6
Kurtarma e-postasını kontrol edin
Apple Hesabı için kullandığınız e-posta adresinin gelen kutusunu ve spam klasörünü kontrol edin. Kurtarma mesajları Apple alan adlarından gelir ve geçerlilik süresi olan talimatlar içerir. E-posta adresine artık erişemiyorsanız kurtarma formunda yeni bir telefon numarası belirtin.
- 7
Sürenin dolmasını bekleyin ve yeniden oturum açın
Kurtarma süreci tamamlandığında bir bildirim alırsınız. Yeni parolayla
account.apple.comadresinde ve ardından oturum açmanız istenen her cihazda oturum açın. Oturum açtıktan sonra iCloud verilerinin eşitlenip eşitlenmediğini ve fotoğraflar ile kişilerin yerinde olup olmadığını kontrol edin. - 8
Bilinmeyen cihazları kaldırın
Erişimi geri aldığınızda
Ayarlar> hesap adı yolunu izleyin ve hesaba oturum açmış cihazlar listesini inceleyin. Tanımadığınız her şeyi kaldırın. Ardından parolayı değiştirin ve gerekirse iki faktörlü kimlik doğrulamayı açın.
Hiçbir şey işe yaramazsa
Kurtarma numarasına veya e-postasına erişiminiz olmadığı için kurtarma süreci tamamlanamıyorsa support.apple.com sitesi üzerinden Apple desteğiyle iletişime geçmek kalır. Cihazın satın alma belgesini, seri numarasını ve hesap hakkında mümkün olduğunca çok bilgiyi hazırlayın: tam e-posta adresi, oluşturulma tarihi ve oturum açmış cihazlar. İnternetten "Apple hesabı kilit açma" hizmetleri satın almayın, çünkü bu tür hizmetler hesaba yasal olarak erişim sağlayamaz ve genellikle dolandırıcılıktır. Cihaz başka birinin Apple Hesabına kilitliyse, örneğin ikinci el telefon aldıysanız, önceki sahibinin cihazı kendi hesabından kaldırması gerekir. Cihazı silmek etkinleştirme kilidini kaldırmaz.
Tekrarlanmaması için
- İki faktörlü kimlik doğrulamayı açın ve güvenilir bir telefon numarası ekleyin
- Hesap kurtarmayı güvendiğiniz bir kişiye veya başka bir cihaza devredin
- Apple Hesabını ve parolayı birden fazla kişiyle paylaşmayın
- Telefon numarası veya e-posta adresi değiştiğinde hesaptaki iletişim bilgilerini güncelleyin
Ne zaman uzmana başvurmalı
Güvenilir bir cihaza, telefon numarasına veya kurtarma e-postasına erişiminiz yoksa ya da hesap iş verilerine ve paylaşılan hizmetlere bağlıysa, kilit süresini uzatmamak için kurtarma denemeden önce BT desteğine başvurun.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Kilitli Apple Hesabının kurtarılması ne kadar sürer?
Hesap kurtarma modu başlatıldığında erişim genellikle birkaç gün sonra, daha basit durumlarda yaklaşık 24 saat içinde geri gelir. Bu süre içinde parolayı değiştirmeye veya süreci kesmeye çalışırsanız süre uzayabilir.
Parolayı sıfırlarsam verilerimi kaybeder miyim?
Hayır. Parola değişikliği iCloud'daki veya cihazdaki verileri silmez. Fotoğraflar, kişiler ve yedekler hesaba bağlı kalır ve oturum açtıktan sonra yeniden eşitlenir.
Kurtarma telefon numarası olmadan hesabı açabilir miyim?
Güvenilir bir numaraya veya e-posta adresine erişiminiz yoksa otomatik süreçle kurtarma genellikle mümkün değildir. Bu durumda satın alma belgesi ve hesap bilgileriyle Apple desteğine başvurursunuz.