Кратак одговор
Apple налог (Apple ID) се најчешће закључава после више погрешних покушаја пријаве или из безбедносних разлога. Прво покушајте пријаву на account.apple.com и reset лозинке преко броја телефона или е-адресе за опоравак. Ако је налог у режиму опоравка, приступ се враћа тек после неколико дана, а у једноставнијим случајевима и за око 24 сата, па не покушавајте да прекинете тај процес.
Како се проблем препознаје
- Порука да је Apple ID закључан због безбедносних разлога
- Пријава је одбијена иако је лозинка тачно унета
- Тражи се потврда преко другог уређаја или броја телефона
- iCloud и App Store траже поновну пријаву, а подаци се не синхронизују
- Налог је у режиму опоравка и приступ је одложен
Најчешћи узроци
Превише погрешних лозинки
После неколико неуспешних покушаја Apple привремено закључава налог као заштиту од погађања лозинке.
Промењена лозинка на другом уређају
Ако је лозинка промењена негде другде, стари уређаји могу тражити поновну пријаву или приказати грешку.
Двофакторска аутентификација није завршена
Код за верификацију није стигао на поуздани уређај или број, па пријава остаје недовршена.
Налог је пријављен као компромитован
Apple може закључати налог ако примети сумњиву активност или пријаву са непознатог места.
Заборављена лозинка и подаци за опоравак
Без важећег броја телефона или е-адресе за опоравак процес враћања приступа траје дуже.
Решење корак по корак
- 1
Проверите тачан текст поруке
Отворите
Podešavanjaи, ако сте пријављени, додирните име на врху екрана. Ако пише да је налог закључан или да је потребна верификација, запамтите тачан текст: порука о безбедносном закључавању се решава другачије од поруке о режиму опоравка. Немојте одмах брисати налог са уређаја. - 2
Покушајте пријаву преко прегледача
На рачунару или у Сафарију отворите
account.apple.comи покушајте пријаву. Ако се појави опција за заборављену лозинку, искористите је. Понекад се налог може откључати само завршетком верификације у прегледачу, без дирања подешавања на телефону. - 3
Ресетујте лозинку преко поузданог уређаја
На iPhoneu или iPadu који је већ пријављен на налог идите на
Podešavanja> име налога >Prijava i bezbednost>Promeni lozinku. Ако сте пријављени, нова лозинка се одмах примењује на том уређају. Ако нисте пријављени, користите опцију за заборављену лозинку на сајту. - 4
Искористите број телефона за опоравак
Када систем тражи верификацију, изаберите пријем кода SMS-ом на поуздани број или обавештење на други Apple уређај. Унесите код у предвиђено поље. Ако код не стиже, сачекајте неколико минута и затражите нови, али не шаљите захтеве узастопно.
- 5
Покрените опоравак налога ако је понуђен
Ако се при пријави појави опција за опоравак налога, прихватите је. Apple ће послати потврду на број или е-адресу и покренути процес који обично траје неколико дана, а у једноставнијим случајевима и краће. У том периоду не покушавајте да мењате лозинку ни да бришете налог, јер се рок може продужити.
- 6
Проверите е-адресу за опоравак
Отворите сандуче е-адресе коју сте користили за Apple налог и проверите и спам фолдер. Поруке о опоравку долазе са Apple домена и садрже упутство са роком важења. Ако е-адреса више није доступна, у обрасцу за опоравак наведите нови број телефона.
- 7
Сачекајте истек рока и пријавите се поново
Када процес опоравка заврши, добићете обавештење. Пријавите се новом лозинком на
account.apple.com, а затим на сваком уређају где се тражи пријава. После пријаве проверите да ли се iCloud подаци синхронизују и да ли су фотографије и контакти на месту. - 8
Уклоните непознате уређаје
Када повратите приступ, идите на
Podešavanja> име налога и прегледајте листу уређаја пријављених на налог. Уклоните све што не препознајете. Затим промените лозинку и, ако је потребно, укључите двофакторску аутентификацију.
Ако ништа не помогне
Ако процес опоравка не може да се заврши јер немате приступ ни броју ни е-адреси за опоравак, преостаје контакт са Apple подршком преко сајта support.apple.com. Припремите доказ о куповини уређаја, серијски број и што више података о налогу: тачну е-адресу, датум креирања и уређаје који су били пријављени. Не купујте услуге "откључавања Apple налога" са интернета, јер такве услуге не могу легално да врате приступ налогу и често су превара. Ако је уређај закључан на туђи Apple налог, на пример после куповине половног телефона, потребно је да претходни власник уклони уређај са свог налога. Брисање уређаја не уклања закључавање активације.
Како да спречите да се понови
- Укључите двофакторску аутентификацију и додајте поуздани број телефона
- Поверите опоравак налога особи од поверења или другом уређају
- Не делите Apple налог и лозинку са више људи
- Ажурирајте контакт податке на налогу када мењате број или е-адресу
Када је боље позвати стручњака
Ако немате приступ ниједном поузданом уређају, броју телефона ни е-адреси за опоравак, или ако је налог везан за пословне податке и дељене услуге, обратите се IT подршци пре него што покушате опоравак, да не бисте продужили рок закључавања.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Колико траје опоравак закључаног Apple налога?
Када се покрене режим опоравка налога, приступ се обично враћа после неколико дана, а у једноставнијим случајевима и за око 24 сата. Рок се може продужити ако у међувремену покушате да промените лозинку или прекинете процес.
Да ли ћу изгубити податке ако ресетујем лозинку?
Не. Промена лозинке не брише податке у iCloud-u ни на уређају. Фотографије, контакти и бекап остају везани за налог, а после пријаве се поново синхронизују.
Могу ли да откључам налог без броја телефона за опоравак?
Ако немате приступ ниједном поузданом броју ни е-адреси, опоравак преко аутоматизованог процеса често није могућ. У том случају се обраћате Apple подршци са доказом о куповини и подацима о налогу.