Kurze Antwort
Ein Apple Account (Apple ID) wird meist nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen oder aus Sicherheitsgründen gesperrt. Versuchen Sie zuerst die Anmeldung auf account.apple.com und setzen Sie das Passwort über Ihre Telefonnummer oder Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse zurück. Befindet sich das Konto im Wiederherstellungsmodus, wird der Zugriff erst nach einigen Tagen wiederhergestellt, in einfacheren Fällen auch nach etwa 24 Stunden. Unterbrechen Sie diesen Prozess daher nicht.
So erkennen Sie das Problem
- Meldung, dass die Apple ID aus Sicherheitsgründen gesperrt ist
- Anmeldung wird abgelehnt, obwohl das Passwort korrekt eingegeben wurde
- Bestätigung über ein anderes Gerät oder eine Telefonnummer wird verlangt
- iCloud und App Store fordern eine erneute Anmeldung an, und Daten werden nicht synchronisiert
- Das Konto befindet sich im Wiederherstellungsmodus und der Zugriff ist verzögert
Häufigste Ursachen
Zu viele falsche Passwörter
Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen sperrt Apple das Konto vorübergehend, um Passwortraten zu verhindern.
Passwort auf einem anderen Gerät geändert
Wenn das Passwort anderswo geändert wurde, können ältere Geräte eine erneute Anmeldung verlangen oder einen Fehler anzeigen.
Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht abgeschlossen
Der Bestätigungscode kam nicht auf einem vertrauenswürdigen Gerät oder einer Telefonnummer an, sodass die Anmeldung unvollständig bleibt.
Konto als kompromittiert gemeldet
Apple kann das Konto sperren, wenn verdächtige Aktivitäten oder eine Anmeldung von einem unbekannten Ort festgestellt werden.
Passwort und Wiederherstellungsdaten vergessen
Ohne gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für die Wiederherstellung dauert der Prozess zur Wiederherstellung des Zugriffs länger.
Lösung Schritt für Schritt
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Überprüfen Sie den genauen Wortlaut der Meldung
Öffnen Sie
Einstellungenund tippen Sie, falls angemeldet, oben auf Ihren Namen. Wenn dort steht, dass das Konto gesperrt ist oder eine Bestätigung erforderlich ist, merken Sie sich den genauen Text: Eine Meldung zur Sicherheitssperre wird anders behandelt als eine Meldung zum Wiederherstellungsmodus. Löschen Sie das Konto nicht sofort vom Gerät. - 2
Versuchen Sie die Anmeldung über den Browser
Öffnen Sie auf einem Computer oder in Safari
account.apple.comund versuchen Sie sich anzumelden. Wenn die Option für ein vergessenes Passwort erscheint, nutzen Sie diese. Manchmal lässt sich das Konto nur durch Abschluss der Bestätigung im Browser entsperren, ohne die Einstellungen auf dem Telefon zu ändern. - 3
Setzen Sie das Passwort über ein vertrauenswürdiges Gerät zurück
Gehen Sie auf einem iPhone oder iPad, das bereits beim Konto angemeldet ist, zu
Einstellungen> Ihr Name >Anmeldung & Sicherheit>Passwort ändern. Wenn Sie angemeldet sind, wird das neue Passwort sofort auf diesem Gerät übernommen. Wenn Sie nicht angemeldet sind, verwenden Sie die Option für ein vergessenes Passwort auf der Website. - 4
Nutzen Sie Ihre Telefonnummer für die Wiederherstellung
Wenn das System eine Bestätigung verlangt, wählen Sie den Empfang eines Codes per SMS auf eine vertrauenswürdige Nummer oder eine Benachrichtigung auf einem anderen Apple Gerät. Geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein. Wenn der Code nicht ankommt, warten Sie einige Minuten und fordern Sie einen neuen an, aber senden Sie keine Anfragen hintereinander.
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Starten Sie die Kontowiederherstellung, falls angeboten
Wenn bei der Anmeldung die Option zur Kontowiederherstellung erscheint, nehmen Sie diese an. Apple sendet eine Bestätigung an Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und startet einen Prozess, der normalerweise mehrere Tage dauert, in einfacheren Fällen auch kürzer. Versuchen Sie in dieser Zeit nicht, das Passwort zu ändern oder das Konto zu löschen, da sich die Frist verlängern kann.
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Überprüfen Sie Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse
Öffnen Sie den Posteingang der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr Apple Account verwendet haben, und prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Nachrichten zur Wiederherstellung kommen von einer Apple-Domain und enthalten Anweisungen mit einer Frist. Wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr verfügbar ist, geben Sie im Wiederherstellungsformular eine neue Telefonnummer an.
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Warten Sie das Ende der Frist ab und melden Sie sich erneut an
Wenn der Wiederherstellungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort auf
account.apple.coman und dann auf jedem Gerät, das eine Anmeldung verlangt. Überprüfen Sie nach der Anmeldung, ob die iCloud-Daten synchronisiert werden und ob Ihre Fotos und Kontakte vorhanden sind. - 8
Entfernen Sie unbekannte Geräte
Wenn Sie den Zugriff wiederhergestellt haben, gehen Sie zu
Einstellungen> Ihr Name und überprüfen Sie die Liste der Geräte, die beim Konto angemeldet sind. Entfernen Sie alle, die Sie nicht erkennen. Ändern Sie dann das Passwort und aktivieren Sie bei Bedarf die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wenn nichts hilft
Wenn der Wiederherstellungsprozess nicht abgeschlossen werden kann, weil Sie weder Zugriff auf die Telefonnummer noch auf die E-Mail-Adresse für die Wiederherstellung haben, bleibt nur der Kontakt mit dem Apple Support über die Website support.apple.com. Halten Sie einen Kaufnachweis für das Gerät, die Seriennummer und möglichst viele Kontodaten bereit: die genaue E-Mail-Adresse, das Erstellungsdatum und die Geräte, die angemeldet waren. Kaufen Sie keine Dienste zur "Entsperrung von Apple Accounts" aus dem Internet, da solche Dienste den Zugriff auf das Konto nicht legal wiederherstellen können und oft Betrug sind. Wenn das Gerät mit einem fremden Apple Account gesperrt ist, zum Beispiel nach dem Kauf eines gebrauchten Telefons, muss der vorherige Besitzer das Gerät von seinem Konto entfernen. Das Löschen des Geräts hebt die Aktivierungssperre nicht auf.
So beugen Sie vor
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und fügen Sie eine vertrauenswürdige Telefonnummer hinzu
- Vertrauen Sie die Kontowiederherstellung einer vertrauenswürdigen Person oder einem anderen Gerät an
- Teilen Sie Ihren Apple Account und Ihr Passwort nicht mit mehreren Personen
- Aktualisieren Sie Ihre Kontaktdaten im Konto, wenn Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ändern
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn Sie keinen Zugriff auf ein vertrauenswürdiges Gerät, eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse für die Wiederherstellung haben oder wenn das Konto mit Geschäftsdaten und gemeinsam genutzten Diensten verknüpft ist, wenden Sie sich an den IT-Support, bevor Sie die Wiederherstellung versuchen, um die Sperrfrist nicht zu verlängern.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Wie lange dauert die Wiederherstellung eines gesperrten Apple Accounts?
Wenn der Wiederherstellungsmodus gestartet wurde, wird der Zugriff normalerweise nach einigen Tagen wiederhergestellt, in einfacheren Fällen auch nach etwa 24 Stunden. Die Frist kann sich verlängern, wenn Sie in der Zwischenzeit versuchen, das Passwort zu ändern oder den Prozess zu unterbrechen.
Verliere ich Daten, wenn ich das Passwort zurücksetze?
Nein. Das Ändern des Passworts löscht keine Daten in iCloud oder auf dem Gerät. Fotos, Kontakte und Backups bleiben mit dem Konto verknüpft und werden nach der Anmeldung erneut synchronisiert.
Kann ich das Konto ohne Telefonnummer für die Wiederherstellung entsperren?
Wenn Sie keinen Zugriff auf eine vertrauenswürdige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben, ist eine Wiederherstellung über den automatisierten Prozess oft nicht möglich. In diesem Fall wenden Sie sich mit einem Kaufnachweis und Kontodaten an den Apple Support.