Kurze Antwort
Wenn das iOS-Update hängt, prüfen Sie zuerst, ob das Gerät mit Wi-Fi verbunden ist und genügend Speicherplatz hat. Wenn der Vorgang nicht weitergeht, starten Sie das Gerät neu oder verbinden Sie es mit einem Computer und schließen Sie das Update über Finder oder iTunes ab. Löschen Sie das Gerät nicht und setzen Sie es nicht auf die Werkseinstellungen zurück, bevor Sie ein Backup erstellt haben.
So erkennen Sie das Problem
- Der Fortschrittsbalken des Updates bleibt länger als 30 Minuten an derselben Stelle stehen
- Das Gerät startet in einer Schleife neu und erreicht nicht den Startbildschirm
- Auf dem Bildschirm erscheint „Update kann nicht abgeschlossen werden“ oder eine ähnliche Meldung
- iPhone oder iPad erwärmt sich und reagiert nicht auf Berührung
- Das Update bricht mitten in der Installation ab
Häufigste Ursachen
Nicht genügend Speicherplatz für die Installation
iOS benötigt freien Speicherplatz für temporäre Dateien. Wenn der Speicher fast voll ist, kann das Update hängen bleiben oder abbrechen.
Instabile Wi-Fi-Verbindung
Eine Verbindungsunterbrechung während des Downloads oder der Installation führt häufig zum Hängen. Prüfen Sie, ob die Verbindung stabil ist und das Gerät sich in der Nähe des Routers befindet.
Beschädigte Updatedatei
Wenn der Download unterbrochen wird, kann die Datei unvollständig bleiben. In diesem Fall muss das Update erneut heruntergeladen werden.
Störungen durch Zubehör oder Apps
Selten, aber Zubehör oder Apps können vor oder während des Updates Störungen verursachen. Trennen Sie sie vor einem erneuten Versuch.
Fehler im System oder in der Hardware
Wenn das Problem auch nach mehreren Versuchen wiederholt auftritt, kann ein Softwarefehler oder ein Problem mit dem Flash-Speicher des Geräts vorliegen.
Lösung Schritt für Schritt
- 1
Speicherplatz und Verbindung prüfen
Gehen Sie zu
Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher(auf dem iPadiPad-Speicher) und prüfen Sie den freien Speicher. Wenn weniger als etwa 5 GB frei sind, schaffen Sie Platz durch Löschen nicht benötigter Apps und Medien. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem stabilen Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind und das Gerät am Ladegerät angeschlossen ist. - 2
Gerät neu starten
Wenn das Update hängt, kann ein Neustart helfen. Für iPhone mit Face ID: Halten Sie die Seitentaste und eine Lautstärketaste gedrückt, bis der Schieberegler erscheint, und ziehen Sie ihn. Für iPhone mit Home-Taste: Halten Sie die Seitentaste oder die obere Taste gedrückt, bis der Schieberegler erscheint. Wenn das Gerät nicht reagiert, führen Sie einen erzwungenen Neustart gemäß Ihrem Modell durch. Bei iPhone 8 und neueren Modellen drücken Sie schnell die Lauter-Taste und lassen sie los, machen dasselbe mit der Leiser-Taste und halten dann die Seitentaste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint.
- 3
Update erneut starten
Gehen Sie zu
Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate. Wenn verfügbar, tippen Sie aufLaden und installieren. Wenn das Update nicht angeboten wird, prüfen Sie, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist, und versuchen Sie es erneut. - 4
Gerät mit einem Computer verbinden
Wenn das drahtlose Update fehlschlägt, verbinden Sie iPhone oder iPad per Kabel mit einem Computer. Auf einem Mac mit macOS Catalina oder neuer öffnen Sie den Finder, auf einem Windows-Computer öffnen Sie die App Apple Devices (oder iTunes, falls noch installiert), auf einem älteren Mac öffnen Sie iTunes. Wählen Sie Ihr Gerät in der Seitenleiste aus.
- 5
Update über den Computer abschließen
Klicken Sie im Finder oder in iTunes auf
Nach Updates suchenoderAktualisieren. Das System lädt die neueste Version von iOS oder iPadOS herunter und installiert sie. Wichtig ist, dass Sie nichtiPhone wiederherstellen(oderiPad wiederherstellen) wählen, da dies die Daten löscht. Wenn eine Fehlermeldung erscheint, versuchen Sie es mit einem anderen Kabel oder USB-Anschluss erneut. - 6
Backup vor jedem größeren Eingriff erstellen
Falls noch nicht geschehen, erstellen Sie ein Backup, bevor Sie riskantere Schritte unternehmen. Sie können es über iCloud (
Einstellungen > [Ihr Name] > iCloud > iCloud-Backup) oder über einen Computer erstellen. Damit sichern Sie Ihre Daten, falls etwas schiefgeht. - 7
Bei Bedarf den Wiederherstellungsmodus verwenden
Wenn das Gerät ständig neu startet und nicht hochfahren kann, wechseln Sie in den Wiederherstellungsmodus. Der Vorgang hängt vom Modell ab: Bei iPhone 8 und neuer drücken Sie schnell die Lauter-Taste und lassen sie los, machen dasselbe mit der Leiser-Taste und halten dann die Seitentaste gedrückt, bis der Wiederherstellungsbildschirm erscheint. Bei iPad und älteren iPhone-Modellen unterscheidet sich der Vorgang, prüfen Sie daher die Apple-Anleitung für Ihr Modell. Verbinden Sie das Gerät mit einem Computer und wählen Sie im Finder oder in iTunes
Aktualisieren. Dies versucht, iOS ohne Löschen der Daten zu installieren. - 8
Als letzte Option das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Wenn nichts anderes hilft, können Sie
iPhone wiederherstellen(oderiPad wiederherstellen) wählen. Dies löscht alle Daten, aber Sie können sie später aus dem Backup wiederherstellen. Erstellen Sie unbedingt vorher ein Backup, wenn irgend möglich. Wenn Sie kein Backup erstellen können, wenden Sie sich vor diesem Schritt an einen Experten.
Was tun, wenn nichts hilft
Wenn Sie alle Schritte ausprobiert haben und das Update weiterhin hängt, kann ein Hardwareproblem vorliegen oder die Software ernsthaft beschädigt sein. In diesem Fall sollten Sie das Gerät nicht selbst zerlegen. Wenden Sie sich an einen autorisierten Service oder den IT-Support. Diese können eine Diagnose durchführen und bei Bedarf defekte Komponenten austauschen. Wenn das Gerät noch Garantie hat, versuchen Sie nicht, es selbst zu reparieren, um die Garantie nicht zu verlieren. Erstellen Sie vor dem Gang zum Service nach Möglichkeit ein Backup Ihrer Daten.
So beugen Sie vor
- Aktualisieren Sie iOS regelmäßig, wenn Sie eine stabile Wi-Fi-Verbindung und genügend Speicherplatz haben.
- Halten Sie mindestens 5 GB freien Speicherplatz auf dem Gerät frei, möglichst mehr.
- Starten Sie das Gerät gelegentlich neu, um das System zu erfrischen.
- Erstellen Sie vor jedem größeren Update ein Backup.
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn das Gerät auch auf einen erzwungenen Neustart nicht reagiert, eine Hardwarefehlermeldung erscheint oder Sie kein Backup erstellen können, wenden Sie sich an den IT-Support oder einen autorisierten Service. Selbstständige Problemlösung kann dann zu dauerhaftem Datenverlust führen.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Verliere ich Daten, wenn ich das Update unterbreche?
In den meisten Fällen bleiben die Daten erhalten, aber eine Unterbrechung des Updates kann zum Wiederherstellungsmodus führen und in seltenen Fällen zu Datenverlust. Unterbrechen Sie den Vorgang nicht, wenn es nicht notwendig ist, und erstellen Sie vorher ein Backup. Wählen Sie nicht die Option zum Löschen von Inhalten, wenn Sie nicht sicher sind.
Wie lange sollte ich warten, bevor ich etwas unternehme?
Wenn der Fortschrittsbalken länger als 30 bis 60 Minuten ohne Bewegung stehen bleibt, hängt er wahrscheinlich. Dann ist es Zeit, das Gerät neu zu starten oder zum Update über den Computer zu wechseln.
Kann ich iOS ohne Wi-Fi-Verbindung aktualisieren?
Das ist nicht empfehlenswert. Das Update erfordert das Herunterladen großer Dateien, und mobile Daten können langsam und teuer sein. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine Wi-Fi-Verbindung.