Краткий ответ
Если обновление iOS зависло, сначала проверьте, подключено ли устройство к Wi-Fi и достаточно ли места. Если процесс не сдвигается, перезагрузите устройство или подключите его к компьютеру и завершите обновление через Finder или iTunes. Не стирайте устройство и не сбрасывайте его до заводских настроек, пока не сделаете резервную копию.
Как проявляется проблема
- Индикатор выполнения обновления стоит на месте более 30 минут
- Устройство перезагружается в цикле и не доходит до начального экрана
- На экране отображается «Не удалось завершить обновление» или похожее сообщение
- iPhone или iPad нагревается и не реагирует на касания
- Обновление прерывается на середине установки
Частые причины
Недостаточно места для установки
iOS требуется свободное пространство для временных файлов. Если память почти заполнена, обновление может остановиться или прерваться.
Нестабильное Wi-Fi соединение
Обрыв связи во время загрузки или установки часто приводит к зависанию. Проверьте, стабильно ли соединение и находится ли устройство рядом с роутером.
Поврежденный файл обновления
Если загрузка прервалась, файл может остаться неполным. В этом случае необходимо заново загрузить обновление.
Помехи от дополнительного оборудования или приложений
Редко, но дополнительное оборудование или приложения могут вызывать помехи до или во время обновления. Отключите их перед повторной попыткой.
Ошибка в самой системе или аппаратном обеспечении
Если проблема повторяется после нескольких попыток, возможно, это программная ошибка или проблема с флеш-памятью устройства.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте место и соединение
Перейдите в
Настройки > Основные > Хранилище iPhone(на iPadХранилище iPad) и проверьте, сколько свободно. Если меньше примерно 5 ГБ, освободите место, удалив ненужные приложения и медиафайлы. Убедитесь, что вы подключены к стабильной сети Wi-Fi и устройство подключено к зарядному устройству. - 2
Перезагрузите устройство
Если обновление зависло, перезагрузка может помочь. Для iPhone с Face ID: нажмите и удерживайте боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появится ползунок, затем передвиньте его. Для iPhone с кнопкой Home: удерживайте боковую или верхнюю кнопку, пока не появится ползунок. Если устройство не реагирует, выполните принудительную перезагрузку в соответствии с моделью. На iPhone 8 и новее быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, то же сделайте с кнопкой уменьшения, затем удерживайте боковую кнопку, пока не появится логотип Apple.
- 3
Запустите обновление снова
Перейдите в
Настройки > Основные > Обновление ПО. Если доступно, нажмитеЗагрузить и установить. Если обновление не предлагается, проверьте, подключено ли устройство к интернету, и попробуйте снова. - 4
Подключите устройство к компьютеру
Если беспроводное обновление не удается, подключите iPhone или iPad кабелем к компьютеру. На Mac с macOS Catalina или новее откройте Finder, на компьютере с Windows откройте приложение Apple Devices (или iTunes, если он еще установлен), а на более старом Mac откройте iTunes. Выберите свое устройство в боковой панели.
- 5
Завершите обновление через компьютер
В Finder или iTunes нажмите
Проверить обновленияилиОбновить. Система загрузит и установит последнюю версию iOS или iPadOS. Важно не выбиратьВосстановить iPhone(илиВосстановить iPad), так как это стирает данные. Если появится сообщение об ошибке, попробуйте снова с другим кабелем или USB-портом. - 6
Сделайте резервную копию перед любым серьезным вмешательством
Если вы еще не сделали этого, перед выполнением более рискованных шагов создайте резервную копию. Это можно сделать через iCloud (
Настройки > [ваше имя] > iCloud > Резервная копия iCloud) или через компьютер. Так вы сохраните данные, если что-то пойдет не так. - 7
Используйте режим восстановления при необходимости
Если устройство постоянно перезагружается и не может загрузиться, войдите в режим восстановления. Процедура зависит от модели: для iPhone 8 и новее быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, то же с кнопкой уменьшения, затем удерживайте боковую кнопку, пока не появится экран восстановления. Для iPad и старых моделей iPhone процедура отличается, поэтому проверьте инструкцию Apple для своей модели. Подключите устройство к компьютеру и в Finder или iTunes выберите
Обновить. Это попытается установить iOS без стирания данных. - 8
В крайнем случае сбросьте устройство до заводских настроек
Если ничего не помогает, можно выбрать
Восстановить iPhone(илиВосстановить iPad). Это удалит все данные, но позже вы сможете восстановить их из резервной копии. Обязательно сначала сделайте резервную копию, если это возможно. Если вы не можете сделать резервную копию, обратитесь к специалисту перед этим шагом.
Что делать, если ничего не помогает
Если вы испробовали все шаги, а обновление по-прежнему зависает, возможно, проблема аппаратная или программное обеспечение серьезно повреждено. В этом случае не разбирайте устройство самостоятельно. Обратитесь в авторизованный сервисный центр или в IT-поддержку. Они могут провести диагностику и, при необходимости, заменить неисправные компоненты. Также, если устройство находится на гарантии, не пытайтесь ремонтировать его самостоятельно, чтобы не потерять право на гарантию. Перед обращением в сервис, если возможно, сделайте резервную копию данных.
Как избежать повторения
- Регулярно обновляйте iOS при наличии стабильного Wi-Fi соединения и достаточного места.
- Поддерживайте не менее 5 ГБ свободного пространства на устройстве, а по возможности больше.
- Периодически перезагружайте устройство, чтобы обновить систему.
- Создавайте резервную копию перед каждым крупным обновлением.
Когда лучше обратиться к специалисту
Если устройство не реагирует даже на принудительную перезагрузку, если появляется сообщение об аппаратной ошибке или если вы не можете сделать резервную копию, обратитесь в IT-поддержку или авторизованный сервисный центр. Самостоятельное решение в этом случае может привести к необратимой потере данных.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Потеряю ли я данные, если прерву обновление?
В большинстве случаев данные сохраняются, но прерывание обновления может привести к режиму восстановления, а в редких случаях и к потере данных. Не прерывайте процесс без необходимости и заранее сделайте резервную копию. Не выбирайте опцию стирания содержимого, если не уверены.
Как долго ждать, прежде чем что-то предпринять?
Если индикатор выполнения стоит на месте более 30-60 минут, вероятно, он завис. Тогда пора перезагрузить устройство или перейти к обновлению через компьютер.
Можно ли обновить iOS без Wi-Fi?
Не рекомендуется. Обновление требует загрузки больших файлов, а мобильные данные могут быть медленными и дорогими. Используйте Wi-Fi соединение, когда это возможно.