Kısa cevap
iOS güncellemesi takıldıysa önce cihazın Wi-Fi'ye bağlı ve yeterli alana sahip olup olmadığını kontrol edin. İşlem ilerlemezse cihazı yeniden başlatın veya bilgisayara bağlayıp Finder veya iTunes üzerinden güncellemeyi tamamlayın. Yedek almadan cihazı silmeyin ve fabrika ayarlarına döndürmeyin.
Sorun nasıl anlaşılır
- Güncelleme ilerleme çubuğu 30 dakikadan uzun süre aynı yerde duruyor
- Cihaz döngüsel olarak yeniden başlıyor ve başlangıç ekranına gelmiyor
- Ekranda "Güncelleme tamamlanamıyor" veya benzeri bir mesaj görünüyor
- iPhone veya iPad ısınıyor ve dokunmaya yanıt vermiyor
- Güncelleme kurulumun yarısında kesiliyor
En yaygın nedenler
Kurulum için yeterli alan yok
iOS'un geçici dosyalar için boş alana ihtiyacı vardır. Depolama neredeyse doluysa güncelleme durabilir veya kesilebilir.
Kararsız Wi-Fi bağlantısı
İndirme veya kurulum sırasında bağlantı kopması sıklıkla takılmaya neden olur. Bağlantının kararlı olduğundan ve cihazın yönlendiriciye yakın olduğundan emin olun.
Bozuk güncelleme dosyası
İndirme kesilirse dosya eksik kalabilir. Bu durumda güncellemeyi yeniden indirmeniz gerekir.
Aksesuar veya uygulama kaynaklı girişim
Nadiren de olsa aksesuarlar veya uygulamalar güncelleme öncesinde ya da sırasında girişime neden olabilir. Yeniden denemeden önce bunları kapatın.
Sistem veya donanım hatası
Sorun birkaç denemeden sonra da tekrarlanıyorsa yazılım hatası veya cihazın flaş belleğiyle ilgili bir sorun olabilir.
Adım adım çözüm
- 1
Alanı ve bağlantıyı kontrol edin
Ayarlar > Genel > iPhone Depolama(iPad'deiPad Depolama) bölümüne gidin ve ne kadar boş alan olduğunu kontrol edin. Yaklaşık 5 GB'tan azsa gereksiz uygulamaları ve medyayı silerek yer açın. Kararlı bir Wi-Fi ağına bağlı olduğunuzdan ve cihazın şarj cihazına takılı olduğundan emin olun. - 2
Cihazı yeniden başlatın
Güncelleme takıldıysa yeniden başlatma yardımcı olabilir. Face ID'li iPhone için: yan düğmeye ve bir ses düğmesine kaydırıcı görünene kadar basılı tutun, ardından kaydırın. Home düğmeli iPhone için: kaydırıcı görünene kadar yan veya üst düğmeyi basılı tutun. Cihaz yanıt vermiyorsa modelinize göre zorla yeniden başlatma yapın. iPhone 8 ve daha yeni modellerde ses açma düğmesine hızlıca basıp bırakın, aynısını ses kısma düğmesi için yapın, ardından Apple logosu görünene kadar yan düğmeyi basılı tutun.
- 3
Güncellemeyi yeniden başlatın
Ayarlar > Genel > Yazılım Güncellemebölümüne gidin. Varsaİndir ve Yükleseçeneğine dokunun. Güncelleme sunulmuyorsa cihazın internete bağlı olup olmadığını kontrol edin ve yeniden deneyin. - 4
Cihazı bilgisayara bağlayın
Kablosuz güncelleme başarısız olursa iPhone veya iPad'i bir kabloyla bilgisayara bağlayın. macOS Catalina veya daha yeni sürümlü Mac'te Finder'ı, Windows bilgisayarda Apple Devices uygulamasını (veya hâlâ yüklüyse iTunes'u), daha eski Mac'te iTunes'u açın. Kenar çubuğunda cihazınızı seçin.
- 5
Güncellemeyi bilgisayar üzerinden tamamlayın
Finder veya iTunes'da
Güncellemeleri Kontrol EtveyaGüncelleseçeneğine tıklayın. Sistem en son iOS veya iPadOS sürümünü indirip yükleyecektir.iPhone'u Geri Yükle(veyaiPad'i Geri Yükle) seçeneğini seçmemeniz önemlidir çünkü bu verileri siler. Bir hata mesajı görünürse farklı bir kablo veya USB bağlantı noktasıyla yeniden deneyin. - 6
Her büyük müdahaleden önce yedek alın
Henüz yapmadıysanız, daha riskli adımlar atmadan önce yedek alın. Yedeği iCloud üzerinden (
Ayarlar > [adınız] > iCloud > iCloud Yedekleme) veya bilgisayar üzerinden alabilirsiniz. Bu, bir sorun çıkarsa verilerinizi korumanızı sağlar. - 7
Gerekirse kurtarma modunu kullanın
Cihaz sürekli yeniden başlıyor ve açılamıyorsa kurtarma moduna girin. İşlem modele göre değişir: iPhone 8 ve daha yeni modeller için ses açma düğmesine hızlıca basıp bırakın, aynısını ses kısma düğmesi için yapın, ardından kurtarma ekranı görünene kadar yan düğmeyi basılı tutun. iPad ve daha eski iPhone modellerinde işlem farklıdır, bu nedenle modeliniz için Apple yönergelerini kontrol edin. Cihazı bilgisayara bağlayın ve Finder veya iTunes'da
Güncelleseçeneğini seçin. Bu, verileri silmeden iOS'u yüklemeyi deneyecektir. - 8
Son çare olarak cihazı fabrika ayarlarına döndürün
Başka hiçbir şey yardımcı olmazsa
iPhone'u Geri Yükle(veyaiPad'i Geri Yükle) seçeneğini seçebilirsiniz. Bu tüm verileri siler, ancak daha sonra yedekten geri yükleyebilirsiniz. Mümkünse önce mutlaka yedek alın. Yedek alamıyorsanız bu adımdan önce bir uzmana danışın.
Hiçbir şey yardımcı olmazsa
Tüm adımları denediyseniz ve güncelleme hâlâ takılıyorsa sorun donanımsal olabilir veya yazılım ciddi şekilde bozulmuş olabilir. Bu durumda cihazı kendiniz sökmeyin. Yetkili servise veya IT desteğine başvurun. Gerekirse teşhis yapabilir ve arızalı bileşenleri değiştirebilirler. Ayrıca cihaz garanti kapsamındaysa garanti hakkınızı kaybetmemek için kendiniz tamir etmeye çalışmayın. Servise gitmeden önce mümkünse verilerinizi yedekleyin.
Tekrarlanmaması için
- Kararlı bir Wi-Fi bağlantınız ve yeterli alanınız olduğunda iOS'u düzenli olarak güncelleyin.
- Cihazınızda en az 5 GB, tercihen daha fazla boş alan bulundurun.
- Sistemi tazelemek için cihazı ara sıra yeniden başlatın.
- Her büyük güncellemeden önce yedek alın.
Ne zaman uzmana başvurmalı
Cihaz zorla yeniden başlatmaya bile yanıt vermiyorsa, donanım hatası mesajı görünüyorsa veya yedek alamıyorsanız IT desteğine veya yetkili servise başvurun. Kendiniz çözmeye çalışmak kalıcı veri kaybına yol açabilir.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Güncellemeyi kesersem verilerimi kaybeder miyim?
Çoğu durumda veriler korunur, ancak güncellemeyi kesmek kurtarma moduna yol açabilir ve nadir durumlarda veri kaybına neden olabilir. Gerekli değilse işlemi kesmeyin ve önceden yedek alın. Emin değilseniz içeriği silme seçeneğini seçmeyin.
Bir şey yapmadan önce ne kadar beklemeliyim?
İlerleme çubuğu 30 ila 60 dakikadan uzun süre hareket etmeden duruyorsa büyük olasılıkla takılmıştır. O zaman cihazı yeniden başlatmanın veya bilgisayar üzerinden güncellemeye geçmenin zamanı gelmiştir.
iOS'u Wi-Fi bağlantısı olmadan güncelleyebilir miyim?
Önerilmez. Güncelleme büyük dosyaların indirilmesini gerektirir ve mobil veri yavaş ve pahalı olabilir. Mümkün olduğunda Wi-Fi bağlantısı kullanın.