Краткий ответ
iPhone блокируется после нескольких неверных вводов пароля блокировки. Сначала дождитесь окончания времени, указанного на экране, и попробуйте снова, так как это часто сохраняет данные. Если устройство заблокировано навсегда, разблокировка выполняется через компьютер или iCloud и удаляет содержимое, поэтому данные восстанавливаются из резервной копии.
Как проявляется проблема
- На экране отображается «iPhone заблокирован» с указанием минут или часов
- Устройство требует подключения к компьютеру и не принимает пароль
- Экран предлагает только опцию удаления устройства
- iPhone сам блокируется после нескольких неудачных попыток
- Нет доступа к приложениям, сообщениям и камере
Частые причины
Несколько неверных паролей подряд
iOS после нескольких неудачных попыток вводит все более длительные паузы, а после определенного числа попыток устройство блокируется навсегда.
Ребенок или другой человек вводил пароль
Наиболее частый случай на практике: кто-то другой пытался разблокировать телефон и исчерпал разрешенные попытки.
Забыт пароль блокировки
Пароль блокировки экрана не совпадает с паролем учетной записи Apple, поэтому люди часто путаются и вводят неверный.
Неудачное обновление или восстановление системы
Прерванный процесс обновления или восстановления из резервной копии может оставить устройство в состоянии, когда оно требует компьютер.
Включена функция «Найти iPhone»
Когда включена функция «Найти iPhone», после восстановления устройства защита активации требует учетную запись Apple и пароль.
Пошаговое решение
- 1
Дождитесь окончания времени
Если на экране указано, сколько минут или часов нужно подождать, оставьте iPhone включенным и не трогайте его до истечения этого времени. Затем внимательно введите пароль блокировки экрана, а не пароль учетной записи Apple. Если устройство заблокировано навсегда, этой опции нет, и вы переходите к следующему шагу.
- 2
Проверьте наличие резервной копии
Перед любым удалением проверьте, есть ли резервная копия в iCloud или на компьютере. На другом устройстве Apple откройте
Настройки > [ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копиии посмотрите дату последней копии. Если копии нет, данные с заблокированного устройства сохранить невозможно. - 3
Разблокируйте через компьютер с Finder или iTunes
Подключите iPhone кабелем к Mac или к ПК с установленным iTunes. Откройте Finder (в более новых версиях macOS) или iTunes и выберите устройство в боковой панели или значок устройства. Когда появится сообщение о том, что устройство заблокировано, выберите опцию восстановления устройства и подтвердите. Это навсегда удалит все данные, поэтому сначала проверьте резервную копию из предыдущего шага.
- 4
Используйте режим восстановления, если компьютер не распознает iPhone
Если устройство не появляется в Finder или iTunes, перейдите в режим восстановления. Подключите iPhone кабелем к компьютеру, затем примените соответствующую комбинацию кнопок для вашей модели: на более новых моделях быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, то же сделайте для уменьшения, затем удерживайте боковую кнопку, пока не появится экран с кабелем и компьютером. Компьютер предложит восстановить или обновить систему, выберите восстановление. Это удалит все данные, поэтому перед этим проверьте резервную копию.
- 5
Разблокируйте через iCloud, если нет компьютера
На другом устройстве или в браузере откройте iCloud.com/find и войдите в свою учетную запись Apple. В разделе с устройствами выберите свой iPhone и запустите удаление устройства. Это удалит все данные, поэтому перед этим проверьте резервную копию. Процедура требует подтверждения личности и подключения к интернету, а устройство должно быть привязано к учетной записи и иметь включенную функцию «Найти iPhone».
- 6
Настройте iPhone заново
После восстановления устройство запускается как новое. Пройдите первоначальную настройку, подключитесь к Wi-Fi и войдите в учетную запись Apple. Когда система предложит перенос данных, выберите восстановление из резервной копии iCloud или с компьютера.
- 7
Восстановите данные из резервной копии
Если восстанавливаете из iCloud, выберите самую свежую копию и дождитесь загрузки, что может занять время. Если восстанавливаете с компьютера, подключите устройство и в Finder или iTunes выберите опцию восстановления из копии. После восстановления проверьте сообщения, фотографии и учетные записи в приложениях.
- 8
Настройте защиту устройства заново
Когда данные восстановлены, проверьте, включена ли функция «Найти iPhone», а если доступно, включите и защиту от кражи устройства. Установите пароль, который сможете запомнить, и, если доступно, включите биометрическую разблокировку. Это снижает риск повторения ситуации.
Если ничего не помогает
Когда компьютер не распознает устройство даже в режиме восстановления или восстановление постоянно прерывается с ошибкой, проблема может быть аппаратной или в самой системе. В этом случае попробуйте другой кабель и другой USB-порт, а также другой компьютер с обновленным Finder или iTunes. Если устройство находится под управлением организации, удаление может быть заблокировано правилами управления, и тогда требуется помощь администратора. Не пытайтесь самостоятельно вскрывать устройство или использовать неизвестные программы для «разблокировки», так как такие инструменты часто не работают и могут поставить под угрозу учетные записи. Если это рабочий телефон с важными данными, перед любым удалением проверьте, есть ли копия у администратора.
Как избежать повторения
- Запомните пароль или храните его в надежном месте отдельно от устройства
- Включите автоматические резервные копии в iCloud или на компьютере
- Не давайте детям телефон с активной блокировкой экрана без присмотра
- Регулярно проверяйте дату последней резервной копии
Когда лучше обратиться к специалисту
Обратитесь в IT-поддержку, если устройство рабочее, находится под управлением организации или если восстановление постоянно прерывается и существует риск потерять единственную копию данных.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Можно ли разблокировать заблокированный iPhone без потери данных?
Если устройство только требует дождаться окончания времени, достаточно ввести правильный пароль, и данные сохранятся. Когда устройство заблокировано навсегда, официальная процедура подразумевает удаление содержимого, поэтому данные восстанавливаются только из предыдущей резервной копии.
Достаточно ли резервной копии в iCloud?
Да, если она была сделана до блокировки устройства и если достаточно места для восстановления. Проверьте дату копии перед удалением, так как более старая копия означает потерю новых сообщений, фотографий и заметок.
Что делать, если я не знаю пароль учетной записи Apple во время разблокировки?
Процедура восстановления требует подтверждения учетной записи Apple, поэтому сначала необходимо восстановить доступ к учетной записи. Если вы не можете войти, разблокировка устройства будет невозможна до решения вопроса с доступом к учетной записи.