Краткий ответ
Хранилище iCloud чаще всего заполняется резервными копиями старых устройств, большими видео и фотографиями в iCloud Photos. Сначала проверьте, что занимает место в Настройки > [ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем учетной записи, удалите ненужные резервные копии и большие вложения, затем снова включите резервное копирование. Если места по-прежнему недостаточно, временно отключите некоторые категории или перейдите на больший тарифный план.
Как проявляется проблема
- Сообщение «Хранилище iCloud заполнено» или «Недостаточно места в iCloud»
- Резервное копирование iPhone или iPad не выполняется в течение нескольких дней
- Фотографии и видео не синхронизируются между устройствами
- Не удается сохранить новые документы в iCloud Drive
- Приходят уведомления о том, что iCloud почти заполнен
Частые причины
Старые резервные копии устройств
Каждый iPhone или iPad, который когда-либо создавал резервную копию в iCloud, оставляет копию, занимающую место, даже если устройство больше не используется.
Фотографии и видео в iCloud Photos
Видео в 4K и большие библиотеки фотографий быстрее всего заполняют хранилище iCloud, особенно если включено хранение оригиналов.
Большие вложения в Mail и сообщениях
iCloud Mail и iMessage хранят вложения и медиафайлы, которые могут занимать несколько гигабайт, если их не очищать.
Документы и резервные данные приложений
Приложения, которые хранят данные в iCloud Drive или в резервной копии iCloud, со временем могут накапливать большие файлы.
Совместное использование тарифного плана iCloud+ с семьей
Если вы делите тарифный план iCloud+, место, используемое членами семьи, учитывается в общем плане. Общие альбомы не учитываются в хранилище iCloud.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте, что занимает место в iCloud
Откройте
Настройки > [ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем учетной записи. Вверху вы увидите полосу с общим объемом хранилища и список категорий, упорядоченных по размеру. Запишите, что занимает больше всего места, прежде чем что-либо удалять. - 2
Удалите ненужные резервные копии старых устройств
В
Управление хранилищем учетной записинажмитеРезервные копии. Если вы видите устройства, которые больше не используете, нажмите на них и выберитеУдалить резервную копию. Перед удалением убедитесь, что данные с этого устройства больше не нужны. Не удаляйте резервную копию устройства, которое вы используете в данный момент, если у вас нет другой копии данных. - 3
Уменьшите размер резервной копии текущего устройства
Откройте
Настройки > [ваше имя] > iCloud > Резервная копия. Отключите резервное копирование для приложений, которые хранят данные в других местах (например, приложения для стриминга или те, у которых есть собственное облако). Затем нажмитеСоздать резервную копию, чтобы проверить, проходит ли она. - 4
Освободите место в iCloud Photos
Если вы используете iCloud Photos, в
Настройки > [ваше имя] > iCloud > Фотовключите опцию оптимизации хранилища (на iPhoneОптимизация хранилища iPhone), чтобы оригиналы хранились в iCloud, а уменьшенные версии на устройстве. Перед удалением сделайте копию важных фотографий на компьютер или другой сервис. Затем в приложенииФотоудалите ненужные видео и дубликаты, после чего очиститеНедавно удаленные. Учтите, что удаление в iCloud Photos распространяется на все устройства, а очисткаНедавно удаленныенеобратима. - 5
Очистите iCloud Drive и вложения
В приложении
ФайлыоткройтеiCloud Driveи удалите старые документы, архивы и установочные файлы. Перед удалением убедитесь, что файлы сохранены где-то еще, так как удаление в iCloud Drive синхронизируется на все устройства. В приложенииMail, если вы используете iCloud Mail, удалите сообщения с большими вложениями, а вСообщенияудалите старые переписки с видео и аудио. Если включеноСообщения в iCloud, удаление также распространяется на другие устройства. - 6
Проверьте совместное использование тарифного плана iCloud+ с семьей
Если вы делите тарифный план iCloud+, проверьте в настройках
Семья, кто использует место, и сообщите членам семьи, которые хранят большие файлы в общем плане. Общие альбомы не учитываются в хранилище iCloud, поэтому их удаление не освобождает место. - 7
Снова включите резервное копирование и проверьте статус
Вернитесь в
Настройки > [ваше имя] > iCloud > Резервная копияи убедитесь, что резервное копирование в iCloud включено. НажмитеСоздать резервную копиюи дождитесь завершения процесса. Если ошибка сохраняется, проверьте, стабилен ли Wi-Fi и подключено ли устройство к зарядному устройству. - 8
Рассмотрите смену тарифного плана или другой сервис
Если после очистки места по-прежнему недостаточно, в
Настройки > [ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем учетной записи > Изменить тарифный планвыберите больший план. В крайнем случае можно временно отключить iCloud Photos и использовать другой сервис для хранения фотографий, но сначала сделайте копию на компьютере.
Если ничего не помогает: дополнительные возможности
Если iCloud по-прежнему заполнен, несмотря на удаление, проверьте, не попали ли удаленные файлы в Недавно удаленные (в приложениях Фото и Файлы), и очистите их только после проверки, что эти файлы вам не нужны. Также в Настройки > [ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем учетной записи проверьте раздел Документы и удалите ненужные резервные копии приложений. Если вы используете iCloud Mail с большим количеством сообщений, удалите те, что содержат вложения размером более 10 МБ. Пользователям с несколькими устройствами стоит рассмотреть создание резервных копий на компьютере через Finder на Mac или соответствующее приложение Apple на Windows, а в iCloud хранить только самое важное. Наконец, если места все еще недостаточно, единственное долгосрочное решение - больший тарифный план или переход на другой облачный сервис для части данных.
Как избежать повторения
- Регулярно проверяйте `Управление хранилищем учетной записи` раз в месяц
- Удаляйте резервные копии старых устройств, когда убедитесь, что данные больше не нужны
- Включите оптимизацию хранилища для iCloud Photos
- Периодически очищайте `Недавно удаленные` в Фото и Файлах после проверки
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы не можете получить доступ к учетной записи iCloud, если резервное копирование постоянно прерывается с ошибкой или если у вас есть деловые данные, которые нельзя потерять, обратитесь в ИТ-поддержку перед дальнейшими действиями.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Потеряю ли я данные с iPhone при удалении резервной копии?
Нет, удаление резервной копии в iCloud не удаляет данные с устройства. Однако если у вас нет другой копии, вы потеряете возможность восстановить данные в случае поломки или потери устройства. Поэтому сначала создайте резервную копию на компьютере.
Сколько места занимает резервная копия iPhone?
Резервная копия может занимать от нескольких сотен мегабайт до нескольких десятков гигабайт в зависимости от количества фотографий, сообщений и данных приложений. В `Управление хранилищем учетной записи > Резервные копии` вы увидите точный размер для каждого устройства.
Могу ли я удалить iCloud Photos, сохранив фотографии на iPhone?
Да, но только если перед отключением вы выберете загрузку копии на устройство. Если вы откажетесь, часть фотографий, которые существуют только в iCloud, может быть удалена с устройства. Поэтому перед отключением сделайте копию на компьютере.