Краткий ответ
Если Face ID не распознает лицо, сначала проверьте, чистая ли камера и не мешают ли маска или очки. Затем в Настройках > Face ID и код сбросьте Face ID и настройте его заново. Если проблема остается, проверьте обновления и возможные аппаратные неисправности.
Как проявляется проблема
- iPhone не разблокируется по лицу и запрашивает код
- Face ID работает периодически
- Сообщение «Face ID недоступен» или «Опустите iPhone ниже»
- Face ID не распознает лицо в очках или маске
- Камера Face ID не реагирует на присутствие лица
Частые причины
Загрязнение или защита на камере
Жир, пыль или защитное стекло над датчиком могут мешать распознаванию лица. Регулярно очищайте камеру и проверяйте, не закрывает ли защита датчик.
Изменения на лице
Борода, очки, шляпа или маска могут сбить с толку Face ID. Система учится постепенно, но большие изменения могут временно затруднить распознавание.
Программная проблема
Ошибка в iOS или неудачное обновление могут нарушить работу Face ID. Иногда достаточно перезагрузить устройство или установить последнюю версию iOS.
Повреждение оборудования
Падение или удар могут повредить камеру TrueDepth или датчики. В этом случае Face ID не будет работать без сервисного обслуживания.
Пошаговое решение
- 1
Очистите камеру и проверьте условия
Протрите верхнюю часть экрана мягкой тканью, не оставляющей ворса. Убедитесь, что на камере нет защитного стекла или чехла, закрывающего датчик. Face ID работает и в темноте, поэтому дополнительное освещение не требуется.
- 2
Перезагрузите iPhone или iPad
На iPhone нажмите и удерживайте боковую кнопку и одну из кнопок громкости, пока не появится ползунок выключения. На iPad с Face ID нажмите и удерживайте верхнюю кнопку и одну из кнопок громкости. Перетащите ползунок и дождитесь выключения устройства, затем включите его снова. Проверьте, работает ли Face ID теперь.
- 3
Проверьте, настроен ли Face ID
Откройте
Настройки > Face ID и код. Если доступна опция «Настроить Face ID», это значит, что Face ID не настроен или был сброшен. В этом случае настройте его сразу. - 4
Сбросьте Face ID
В
Настройки > Face ID и коднажмите «Сбросить Face ID». Подтвердите вводом кода. Это удаляет только данные о лице, но не данные на устройстве. Затем снова выберите «Настроить Face ID» и следуйте инструкциям на экране. Настройте лицо при разном освещении. - 5
Настройте альтернативный вид
Если вы носите очки или у вас заметные изменения внешности, используйте опцию «Настроить альтернативный вид» в том же меню. Это позволяет Face ID распознавать лицо как в очках, так и без них. Достаточно настроить один альтернативный вид.
- 6
Обновите iOS или iPadOS
Перейдите в
Настройки > Основные > Обновление ПО. Если доступна новая версия, установите ее. Обновления часто содержат исправления для Face ID и других датчиков. - 7
Проверьте, не отключен ли Face ID
Если появилось сообщение, что Face ID отключен, разблокируйте устройство вводом кода. Затем в
Настройки > Face ID и кодпроверьте, включена ли опция «Разблокировка iPhone» (на iPad «Разблокировка iPad»). Иногда достаточно просто разблокировать устройство кодом. - 8
Сбросьте все настройки
Если ничего не помогает, на iPhone перейдите в
Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone > Сброс > Сбросить все настройки(на iPad путь тот же, с названием iPad). Это не удаляет данные, но возвращает сетевые и другие настройки к заводским. Перед сбросом сделайте резервную копию в iCloud или на компьютере. После этого настройте Face ID заново.
Если ничего не помогло
Если вы испробовали все шаги, а Face ID по-прежнему не работает, возможно, камера TrueDepth повреждена. В этом случае обратитесь в авторизованный сервисный центр. Не пытайтесь самостоятельно разбирать устройство, так как это может аннулировать гарантию и вызвать дополнительные повреждения. Также проверьте, действует ли гарантия на устройство или у вас есть AppleCare+. Сервисный центр может диагностировать неисправность и при необходимости заменить необходимые детали.
Как избежать повторения
- Регулярно очищайте камеру и датчики мягкой тканью.
- Избегайте защитных чехлов, закрывающих камеру TrueDepth.
- Обновляйте iOS или iPadOS, как только доступна новая версия.
- Настройте альтернативный вид, если носите очки или у вас есть борода.
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы подозреваете аппаратную неисправность или испробовали все программные шаги без успеха, обратитесь в IT-поддержку или авторизованный сервисный центр. Они могут определить, требуется ли замена камеры или другой детали.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему Face ID не работает, когда я ношу очки?
Face ID может испытывать трудности с очками, если не настроен альтернативный вид. Настройте один альтернативный вид в Настройках > Face ID и код, чтобы система распознавала лицо и в очках.
Удаляет ли сброс Face ID данные?
Нет, сброс Face ID удаляет только данные о лице и не влияет на ваши данные, приложения или настройки. После сброса необходимо заново настроить Face ID.
Сколько раз можно ошибиться при вводе Face ID, прежде чем он отключится?
После пяти неудачных попыток Face ID временно отключается, и требуется ввести код. Это мера безопасности, защищающая ваши данные.