Kurze Antwort
Wenn Face ID Ihr Gesicht nicht erkennt, prüfen Sie zuerst, ob die Kamera sauber ist und ob Sie Maske oder Brille abgenommen haben. Setzen Sie dann unter Einstellungen > Face ID & Code Face ID zurück und richten Sie es neu ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie Updates und mögliche Hardwarestörungen.
So erkennen Sie das Problem
- iPhone entsperrt nicht per Gesicht und verlangt den Code
- Face ID funktioniert manchmal und manchmal nicht
- Meldung „Face ID ist nicht verfügbar“ oder „iPhone tiefer halten“
- Face ID erkennt das Gesicht mit Brille oder Maske nicht
- Die Face ID Kamera reagiert nicht auf die Anwesenheit eines Gesichts
Häufigste Ursachen
Schmutz oder Schutzfolie auf der Kamera
Fett, Staub oder eine Schutzfolie über dem Sensor können die Gesichtserkennung beeinträchtigen. Reinigen Sie die Kamera regelmäßig und prüfen Sie, ob eine Schutzfolie den Sensor verdeckt.
Veränderungen im Gesicht
Bart, Brille, Hut oder Maske können Face ID verwirren. Das System lernt schrittweise, aber große Veränderungen können die Erkennung vorübergehend erschweren.
Softwareproblem
Ein Fehler in iOS oder ein fehlgeschlagenes Update kann die Funktion von Face ID beeinträchtigen. Manchmal reicht ein Neustart des Geräts oder die Installation der neuesten iOS Version.
Hardwareschaden
Ein Sturz oder Schlag kann die TrueDepth Kamera oder die Sensoren beschädigen. In diesem Fall funktioniert Face ID ohne Reparatur nicht.
Lösung Schritt für Schritt
- 1
Kamera reinigen und Bedingungen prüfen
Wischen Sie den oberen Teil des Bildschirms mit einem weichen, fusselfreien Tuch ab. Stellen Sie sicher, dass keine Schutzfolie oder Hülle den Sensor verdeckt. Face ID funktioniert auch im Dunkeln, zusätzliche Beleuchtung ist nicht erforderlich.
- 2
iPhone oder iPad neu starten
Halten Sie auf dem iPhone die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gedrückt, bis der Schieberegler zum Ausschalten erscheint. Halten Sie auf dem iPad mit Face ID die obere Taste und eine der Lautstärketasten gedrückt. Ziehen Sie den Schieberegler und warten Sie, bis das Gerät ausgeschaltet ist, und schalten Sie es dann wieder ein. Prüfen Sie, ob Face ID jetzt funktioniert.
- 3
Prüfen, ob Face ID überhaupt eingerichtet ist
Öffnen Sie
Einstellungen > Face ID & Code. Wenn die Option „Face ID einrichten“ verfügbar ist, bedeutet das, dass Face ID nicht eingerichtet oder zurückgesetzt wurde. Richten Sie es in diesem Fall sofort ein. - 4
Face ID zurücksetzen
Tippen Sie in
Einstellungen > Face ID & Codeauf „Face ID zurücksetzen“. Bestätigen Sie durch Eingabe des Codes. Dadurch werden nur die Gesichtsdaten gelöscht, nicht die Daten auf dem Gerät. Wählen Sie dann erneut „Face ID einrichten“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Richten Sie das Gesicht unter verschiedenen Lichtverhältnissen ein. - 5
Alternatives Erscheinungsbild einrichten
Wenn Sie eine Brille tragen oder sich Ihr Aussehen stark verändert hat, verwenden Sie die Option „Alternatives Erscheinungsbild einrichten“ im selben Menü. Dadurch kann Face ID Ihr Gesicht sowohl mit als auch ohne Brille erkennen. Es reicht, ein alternatives Erscheinungsbild einzurichten.
- 6
iOS oder iPadOS aktualisieren
Gehen Sie zu
Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate. Wenn eine neue Version verfügbar ist, installieren Sie diese. Updates enthalten oft Korrekturen für Face ID und andere Sensoren. - 7
Prüfen, ob Face ID deaktiviert ist
Wenn die Meldung erscheint, dass Face ID deaktiviert ist, entsperren Sie das Gerät durch Eingabe des Codes. Prüfen Sie dann in
Einstellungen > Face ID & Code, ob die Option „iPhone entsperren“ (auf dem iPad „iPad entsperren“) aktiviert ist. Manchmal reicht es, das Gerät nur mit dem Code zu entsperren. - 8
Alle Einstellungen zurücksetzen
Wenn nichts anderes hilft, gehen Sie auf dem iPhone zu
Einstellungen > Allgemein > iPhone übertragen oder zurücksetzen > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen(auf dem iPad ist der Pfad derselbe, mit dem Namen iPad). Dadurch werden keine Daten gelöscht, aber Netzwerk- und andere Einstellungen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Erstellen Sie vor dem Zurücksetzen ein Backup in iCloud oder auf einem Computer. Richten Sie danach Face ID erneut ein.
Wenn nichts hilft
Wenn Sie alle Schritte ausprobiert haben und Face ID immer noch nicht funktioniert, ist möglicherweise die TrueDepth Kamera beschädigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an einen autorisierten Service. Versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu zerlegen, da dies die Garantie ungültig machen und zusätzlichen Schaden verursachen kann. Prüfen Sie außerdem, ob das Gerät noch Garantie hat oder ob Sie AppleCare+ haben. Der Service kann den Fehler diagnostizieren und bei Bedarf die notwendigen Teile austauschen.
So beugen Sie vor
- Reinigen Sie die Kamera und die Sensoren regelmäßig mit einem weichen Tuch.
- Vermeiden Sie Schutzhüllen, die die TrueDepth Kamera verdecken.
- Aktualisieren Sie iOS oder iPadOS, sobald eine neue Version verfügbar ist.
- Richten Sie ein alternatives Erscheinungsbild ein, wenn Sie eine Brille tragen oder einen Bart haben.
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn Sie einen Hardwaredefekt vermuten oder alle Software-Schritte ohne Erfolg ausprobiert haben, wenden Sie sich an den IT-Support oder einen autorisierten Service. Diese können feststellen, ob ein Austausch der Kamera oder eines anderen Teils erforderlich ist.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Warum funktioniert Face ID nicht, wenn ich eine Brille trage?
Face ID kann Probleme mit Brillen haben, wenn kein alternatives Erscheinungsbild eingerichtet ist. Richten Sie ein alternatives Erscheinungsbild unter Einstellungen > Face ID & Code ein, damit das System Ihr Gesicht auch mit Brille erkennt.
Löscht das Zurücksetzen von Face ID Daten?
Nein, das Zurücksetzen von Face ID löscht nur die Gesichtsdaten und hat keine Auswirkungen auf Ihre Daten, Apps oder Einstellungen. Nach dem Zurücksetzen müssen Sie Face ID erneut einrichten.
Wie oft kann ich Face ID falsch versuchen, bevor es deaktiviert wird?
Nach fünf fehlgeschlagenen Versuchen wird Face ID vorübergehend deaktiviert und Sie müssen den Code eingeben. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme zum Schutz Ihrer Daten.