Кратак одговор
iPhone се онемогућава када се погрешна лозинка за закључавање унесе више пута заредом. Прво сачекајте да истекне време које пише на екрану и покушајте поново, јер то често чува податке. Ако је уређај трајно онемогућен, откључавање иде преко рачунара или iCloud-a и уклања садржај, па податке враћате из резервне копије.
Како се проблем препознаје
- На екрану пише „iPhone је онемогућен“ уз број минута или сати
- Уређај тражи повезивање са рачунаром и не прима лозинку
- Екран нуди само опцију брисања уређаја
- iPhone се сам закључава након неколико погрешних покушаја
- Нема приступа апликацијама, порукама ни камери
Најчешћи узроци
Више погрешних лозинки заредом
iOS после неколико неуспешних покушаја уводи све дуже паузе, а после одређеног броја покушаја уређај се трајно онемогућава.
Дете или друга особа је уносила лозинку
Најчешћи случај у пракси је да је неко други покушавао да откључа телефон и time потрошио дозвољене покушаје.
Заборављена лозинка за закључавање
Лозинка за закључавање екрана није исто што и лозинка Apple налога, па се људи често збуне и уносе погрешну.
Неуспешно ажурирање или враћање система
Прекинут процес ажурирања или враћања из резервне копије може да остави уређај у стању у којем тражи рачунар.
Укључено проналажење уређаја
Када је укључено проналажење уређаја (Пронађи мој iPhone), активациона заштита тражи Apple налог и лозинку након враћања уређаја.
Решење корак по корак
- 1
Сачекајте да истекне време
Ако на екрану пише колико минута или сати треба сачекати, оставите iPhone укључен и не дирајте га до истека тог времена. Затим пажљиво унесите лозинку за закључавање екрана, не лозинку Apple налога. Ако је уређај трајно онемогућен, ова опција не постоји и прелазите на следећи корак.
- 2
Проверите да ли имате резервну копију
Пре било каквог брисања проверите да ли постоји резервна копија у iCloud-u или на рачунару. На другом Apple уређају отворите
Podešavanja > [vaše ime] > iCloud > Upravljanje prostorom naloga > Rezervne kopijeи погледајте датум последње копије. Ако копије нема, подаци са онемогућеног уређаја се не могу сачувати. - 3
Откључајте преко рачунара са Finder-ом или iTunes-om
Повежите iPhone каблом са Mac рачунаром или са PC рачунаром на којем је инсталиран iTunes. Отворите Finder (на новијем macOS-u) или iTunes и изаберите уређај у бочној траци, односно икону уређаја. Када се појави порука да је уређај онемогућен, изаберите опцију за враћање уређаја и потврдите. Time се трајно бришу сви подаци, па прво проверите резервну копију из претходног корака.
- 4
Користите режим опоравка ако рачунар не препознаје iPhone
Ако се уређај не појави у Finder-у или iTunes-u, пређите у режим опоравка. Повежите iPhone каблом са рачунаром, па примените одговарајућу комбинацију дугмади за ваш модел: на новијим моделима брзо притисните и отпустите дугме за појачавање звука, исто урадите за смањивање, па држите бочно дугме док се не појави екран са каблом и рачунаром. Рачунар тада нуди враћање или ажурирање система, па изаберите враћање. Time се бришу сви подаци, па пре тога проверите резервну копију.
- 5
Откључајте преко iCloud-a ако немате рачунар
На другом уређају или у прегледачу отворите iCloud.com/финд и пријавите се својим Apple налогом. У делу са уређајима изаберите свој iPhone и покрените брисање уређаја. Time се бришу сви подаци, па пре тога проверите резервну копију. Поступак тражи потврду идентитета и интернет везу, а уређај мора бити повезан са налогом и имати укључено проналажење уређаја.
- 6
Поново подесите iPhone
После враћања уређај се подиже као нов. Прођите кроз почетна подешавања, повежите се на Wi-Fi и пријавите се Apple налогом. Када систем понуди пренос података, изаберите враћање из резервне копије из iCloud-a или са рачунара.
- 7
Вратите податке из резервне копије
Ако враћате из iCloud-a, изаберите најновију копију и сачекајте да се преузме, што може потрајати. Ако враћате са рачунара, повежите уређај и у Finder-у или iTunes-u изаберите опцију враћања из копије. После враћања проверите поруке, фотографије и налоге у апликацијама.
- 8
Поново подесите заштиту уређаја
Када су подаци враћени, проверите да ли је укључено проналажење уређаја, а ако је доступно, укључите и заштиту од крађе уређаја. Поставите лозинку коју ћете моћи да запамтите и, ако је доступно, укључите биометријско откључавање. Time смањујете ризик да се ситуација понови.
Ако ништа не помогне
Када рачунар не препознаје уређај ни у режиму опоравка, или враћање стално прекида са грешком, проблем може бити хардверски или у самом систему. У том случају пробајте други кабл и други USB порт, па и други рачунар са ажурираним Finder-ом или iTunes-om. Ако је уређај под надзором организације, брисање може бити блокирано правилима управљања и тада је потребна помоћ администратора. Не покушавајте сами да отварате уређај нити да користите непознате програме за „откључавање“, јер такви алати често не раде и могу да угрозе налоге. Ако је у питању пословни телефон са важним подацима, пре сваког брисања проверите да ли постоји копија код администратора.
Како да спречите да се понови
- Запамтите лозинку или је чувајте на сигурном месту, одвојено од уређаја
- Укључите аутоматске резервне копије у iCloud-u или на рачунару
- Не дајте деци телефон са активним закључавањем екрана без надзора
- Редовно проверавајте датум последње резервне копије
Када је боље позвати стручњака
Обратите се IT подршци ако је уређај пословни, ако је под управљањем организације или ако враћање стално прекида и постоји ризик да изгубите једину копију података.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Да ли могу да откључам онемогућен iPhone без губитка података?
Ако уређај само тражи да сачекате истек времена, довољно је да унесете исправну лозинку и подаци остају. Када је уређај трајно онемогућен, званичан поступак подразумева брисање садржаја, па се подаци враћају само из претходне резервне копије.
Да ли је довољна резервна копија у iCloud-u?
Јесте, ако је направљена пре него што је уређај онемогућен и ако је довољно простора за враћање. Проверите датум копије пре брисања, јер старија копија значи губитак новијих порука, фотографија и белешки.
Шта ако не знам лозинку Apple налога током откључавања?
Поступак враћања тражи потврду Apple налога, па је прво потребно да повратите приступ налогу. Ако не можете да се пријавите, откључавање уређаја неће бити могуће до решавања приступа налогу.