Kurze Antwort
Der Status Offline bedeutet meistens, dass der Computer momentan nicht mit dem Drucker kommunizieren kann und nicht, dass der Drucker defekt ist. Prüfen Sie zuerst, ob er eingeschaltet und verbunden ist (Kabel oder WLAN), deaktivieren Sie dann in der Druckwarteschlange die Option für den Offline-Betrieb und starten Sie schließlich den Dienst Druckwarteschlange neu. In den meisten Fällen löst das das Problem in wenigen Minuten.
So erkennen Sie das Problem
- In der Druckwarteschlange steht „Offline“ oder „Drucker ist offline“
- Aufträge bleiben in der Warteschlange hängen und werden nicht gedruckt
- Der Drucker reagiert auch nicht auf eine Testseite
- Der Netzwerkdrucker ist auf anderen Computern verfügbar, aber nicht auf Ihrem
- Das Druckersymbol ist grau oder durchgestrichen
Häufigste Ursachen
Offline-Option aktiviert
Windows kann den Drucker auch nach Wiederherstellung der Verbindung im Offline-Modus halten, sodass Aufträge hängen bleiben. Die Option wird in der Druckwarteschlange deaktiviert.
Verbindung zum Drucker unterbrochen
Ein lockeres USB-Kabel, ausgeschaltetes WLAN am Drucker oder eine geänderte IP-Adresse unterbrechen die Kommunikation. Der Computer zeigt den Drucker dann als nicht verfügbar an.
Dienst Druckwarteschlange hängt
Der Dienst, der Aufträge an den Drucker weiterleitet, kann blockieren. Dann erscheint der Drucker offline, obwohl die Verbindung in Ordnung ist.
Falscher oder veralteter Treiber
Nach einem größeren Systemupdate kann der Treiber nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren. Der Drucker wird dann als offline angezeigt oder gar nicht mehr aufgeführt.
Drucker im Ruhemodus oder Tiefschlaf
Einige Modelle wechseln nach längerer Nichtbenutzung in einen Modus, aus dem sie nicht automatisch aufwachen. Der erste Auftrag erreicht den Drucker dann nicht.
Lösung Schritt für Schritt
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Stromversorgung und Verbindung prüfen
Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist und sich nicht im Ruhemodus befindet. Drücken Sie gegebenenfalls die Aufwecktaste. Prüfen Sie bei einem USB-Modell, ob das Kabel an beiden Enden fest sitzt, und testen Sie einen anderen USB-Anschluss. Prüfen Sie bei einem Netzwerkdrucker, ob das WLAN am Drucker aktiviert ist und ob er sich im selben Netzwerk wie der Computer befindet.
- 2
Druckwarteschlange öffnen
Gehen Sie zu
Einstellungen > Bluetooth und Geräte > Drucker und Scanner(Windows 11) oderEinstellungen > Geräte > Drucker und Scanner(Windows 10). Klicken Sie auf Ihren Drucker und dann aufWarteschlange öffnen. Wenn sich die Warteschlange nicht öffnet, geben Sie den Namen des Druckers in die Startsuche ein und öffnen Sie ihn aus den Ergebnissen. - 3
Offline-Modus deaktivieren
Öffnen Sie im Fenster der Druckwarteschlange das Menü
Druckerund entfernen Sie das Häkchen neben der Option für den Offline-Betrieb. Wählen Sie anschließendDrucker > Als Standarddrucker festlegen, wenn dieser Drucker der Hauptdrucker sein soll. Die wartenden Aufträge starten normalerweise sofort. - 4
Testseite senden
Wählen Sie im selben Fenster
Drucker > Eigenschaften > Allgemein > Testseite drucken. Wenn die Seite gedruckt wird, ist das Problem behoben. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. - 5
Dienst Druckwarteschlange neu starten
Drücken Sie
Win + R, geben Sieservices.mscein und bestätigen Sie. Suchen Sie in der ListeDruckwarteschlange, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen SieNeu starten. Wenn die Option nicht verfügbar ist, wählen SieStarten. Senden Sie anschließend erneut eine Testseite. - 6
IP-Adresse des Netzwerkdruckers prüfen
Ermitteln Sie am Drucker oder in seiner Weboberfläche die aktuelle IP-Adresse. Öffnen Sie am Computer
Einstellungen > Bluetooth und Geräte > Drucker und Scanner(Windows 11) oderEinstellungen > Geräte > Drucker und Scanner(Windows 10), öffnen SieDruckereigenschaften > Anschlüsseund prüfen Sie, ob die Adresse übereinstimmt. Wenn sie sich geändert hat, fügen Sie einen neuen Anschluss hinzu oder weisen Sie dem Drucker im Router eine reservierte IP-Adresse zu. - 7
Drucker entfernen und erneut hinzufügen
Wenn der Status weiterhin besteht, wählen Sie unter
Einstellungen > Bluetooth und Geräte > Drucker und Scanner(Windows 11) oderEinstellungen > Geräte > Drucker und Scanner(Windows 10) den Drucker aus und klicken Sie aufGerät entfernen. Das Entfernen des Druckers kann die wartenden Aufträge in der Warteschlange löschen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche zum Hinzufügen eines Geräts (Gerät hinzufügenin Windows 11 oderDrucker oder Scanner hinzufügenin Windows 10) und warten Sie, bis der Drucker gefunden wird. Windows versucht, ihn mit dem richtigen Treiber erneut zu verbinden. - 8
Treiber aktualisieren oder neu installieren
Laden Sie den neuesten Treiber von der offiziellen Herstellerseite für Ihr Modell und Ihre Systemversion herunter. Installieren Sie ihn und starten Sie den Computer neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, entfernen Sie den alten Treiber über ein Druckerverwaltungstool (zum Beispiel
Print Management, falls in Ihrer Systemversion vorhanden) und installieren Sie ihn erneut. Das Entfernen des Treibers kann andere Drucker desselben Modells beeinträchtigen.
Wenn nichts davon hilft
Testen Sie den Drucker an einem anderen Computer oder verbinden Sie ihn per Kabel, wenn er bisher drahtlos funktioniert hat. So stellen Sie schnell fest, ob das Problem am Drucker oder am Computer liegt. Prüfen Sie außerdem, ob der Router Geräte im Netzwerk blockiert (sogenannte Client-Isolierung) und ob sich der Drucker in einem Modus befindet, der das Netzwerk nach dem Ruhemodus abschaltet. Wenn der Drucker über die Weboberfläche erreichbar ist, aber nicht über den Computer, liegt das Problem fast sicher am Treiber oder am Anschluss. Prüfen Sie bei älteren Modellen, ob der Hersteller noch einen Treiber für Ihre Systemversion anbietet. Wenn nicht, kommt ein Geräteaustausch oder das Drucken über einen Netzwerkserver in Betracht.
So beugen Sie vor
- Lassen Sie den Drucker eingeschaltet oder wecken Sie ihn vor dem ersten Auftrag des Tages
- Weisen Sie dem Netzwerkdrucker im Router eine reservierte IP-Adresse zu
- Aktualisieren Sie den Treiber nach größeren Systemupdates
- Drucken Sie gelegentlich eine Testseite, um die Verbindung zu prüfen
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Rufen Sie den IT-Support an, wenn der Drucker nach jedem Neustart aus dem Netzwerk verschwindet, wenn Einstellungen am Router geändert werden müssen oder wenn es sich um einen Netzwerkdrucker handelt, den mehrere Benutzer verwenden und Aufträge verloren gehen.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Warum zeigt der Drucker offline an, obwohl er eingeschaltet ist?
Der Status Offline beschreibt die Verbindung zwischen Computer und Drucker, nicht den Zustand des Geräts selbst. Meistens ist die Offline-Option aktiviert, das Kabel oder WLAN unterbrochen oder der Dienst Druckwarteschlange hängt.
Gehen Aufträge verloren, die in der Warteschlange warten?
Nein, wenn Sie nur den Offline-Modus deaktivieren oder den Dienst Druckwarteschlange neu starten. Die Aufträge bleiben gespeichert und werden gestartet, sobald die Verbindung hergestellt ist. Das Entfernen des Druckers aus dem System kann die Warteschlange löschen, daher sollten Sie dies erst am Ende tun.
Wie erkenne ich, ob das Problem am Drucker oder am Computer liegt?
Senden Sie einen Druckauftrag von einem anderen Computer oder Telefon im selben Netzwerk. Wenn es auch dann nicht funktioniert, liegt das Problem am Drucker oder am Netzwerk. Wenn es funktioniert, liegt das Problem am Treiber oder an den Einstellungen Ihres Computers.