Краткий ответ
Статус офлайн чаще всего означает, что компьютер в данный момент не может связаться с принтером, а не то, что принтер сломан. Сначала проверьте, включен ли он и подключен (кабель или Wi-Fi), затем в очереди печати снимите флажок «Работать автономно» и в конце перезапустите службу Print Spooler. В большинстве случаев это решает проблему за пару минут.
Как проявляется проблема
- В очереди печати указано «Офлайн» или «Принтер офлайн»
- Задания стоят в очереди и не печатаются
- Принтер не реагирует даже на пробную страницу
- Сетевой принтер доступен на других компьютерах, но не на вашем
- Значок принтера серый или перечеркнут
Частые причины
Включена опция автономной работы
Windows может оставлять принтер в автономном режиме даже после восстановления связи, поэтому задания остаются в очереди. Опция отключается в очереди печати.
Нарушено соединение с принтером
Плохо вставленный USB-кабель, отключенный Wi-Fi на принтере или изменившийся IP-адрес прерывают связь. Компьютер тогда показывает принтер как недоступный.
Зависла служба Print Spooler
Служба, которая передает задания принтеру, может заблокироваться. Тогда принтер выглядит офлайн, хотя соединение исправно.
Неправильный или устаревший драйвер
После крупного обновления системы драйвер может перестать работать корректно. Принтер тогда отображается как офлайн или не отображается вовсе.
Принтер в режиме ожидания или глубокого сна
Некоторые модели после длительного простоя переходят в режим, из которого не выходят автоматически. Первое задание тогда не доходит до принтера.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте питание и подключение
Убедитесь, что принтер включен и не находится в режиме ожидания, затем нажмите кнопку пробуждения, если она есть. Для USB-модели проверьте, хорошо ли кабель вставлен с обеих сторон, и попробуйте другой USB-порт. Для сетевого принтера проверьте, включен ли на нем Wi-Fi и находится ли он в той же сети, что и компьютер.
- 2
Откройте очередь печати
Перейдите в
Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры(Windows 11) илиПараметры > Устройства > Принтеры и сканеры(Windows 10). Щелкните свой принтер, затемОткрыть очередь печати. Если очередь не открывается, в поиске «Пуск» введите имя принтера и откройте его из результатов. - 3
Отключите автономный режим
В окне очереди печати откройте меню
Принтери снимите флажок с опции «Работать автономно». Затем выберитеПринтер > Использовать по умолчанию, если этот принтер должен быть основным. Задания, которые ждали, обычно сразу запускаются. - 4
Отправьте пробную страницу
В том же окне выберите
Принтер > Свойства > Общие > Печать пробной страницы. Если страница напечатается, проблема решена. Если нет, переходите к следующему шагу. - 5
Перезапустите службу Print Spooler
Нажмите
Win + R, введитеservices.mscи подтвердите. В списке найдитеPrint Spooler, щелкните правой кнопкой и выберитеПерезапустить. Если опция недоступна, выберитеЗапустить. Затем снова отправьте пробную страницу. - 6
Проверьте IP-адрес сетевого принтера
На принтере или в его веб-интерфейсе найдите текущий IP-адрес. На компьютере откройте
Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры(Windows 11) илиПараметры > Устройства > Принтеры и сканеры(Windows 10), откройтеСвойства принтера > Портыи проверьте, совпадает ли адрес. Если он изменился, добавьте новый порт или назначьте принтеру зарезервированный IP-адрес на роутере. - 7
Удалите и снова добавьте принтер
Если статус не меняется, в
Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры(Windows 11) илиПараметры > Устройства > Принтеры и сканеры(Windows 10) выберите принтер и нажмитеУдалить устройство. Удаление принтера может очистить очередь заданий. Затем нажмите кнопку добавления устройства (Добавить устройствов Windows 11 илиДобавить принтер или сканерв Windows 10) и дождитесь, пока принтер будет найден. Windows попытается снова подключить его с правильным драйвером. - 8
Обновите или переустановите драйвер
Скачайте последний драйвер с официального сайта производителя для вашей модели и версии системы. Установите его и перезагрузите компьютер. Если проблема сохраняется, удалите старый драйвер через средство управления принтерами (например,
Print Management, если оно есть в вашей версии системы), затем установите его заново. Удаление драйвера может повлиять на другие принтеры той же модели.
Если ничего из этого не помогло
Попробуйте принтер на другом компьютере или подключите его кабелем, если до этого он работал по беспроводной сети. Так вы быстро определите, в принтере проблема или в компьютере. Проверьте также, не блокирует ли роутер устройства в сети (так называемая изоляция клиентов) и не находится ли принтер в режиме, который отключает сеть после простоя. Если принтер доступен через веб-интерфейс, но не через компьютер, проблема почти наверняка в драйвере или порте. У старых моделей проверьте, предлагает ли производитель еще драйвер для вашей версии системы; если нет, возможна замена устройства или печать через сетевой сервер.
Как избежать повторения
- Оставляйте принтер включенным или будите его перед первым заданием дня
- Назначьте сетевому принтеру зарезервированный IP-адрес на роутере
- Обновляйте драйвер после крупных обновлений системы
- Периодически печатайте пробную страницу для проверки связи
Когда лучше обратиться к специалисту
Обратитесь в ИТ-поддержку, если принтер исчезает из сети после каждой перезагрузки, если требуется менять настройки на роутере или если это сетевой принтер, которым пользуются несколько сотрудников и задания теряются.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему принтер пишет офлайн, когда он включен?
Статус офлайн описывает связь между компьютером и принтером, а не состояние самого устройства. Чаще всего включена опция автономной работы, отсоединен кабель или Wi-Fi, либо зависла служба Print Spooler.
Потеряю ли я задания, которые ждут в очереди?
Нет, если просто отключите автономный режим или перезапустите службу Print Spooler. Задания сохраняются и запускаются при восстановлении связи. Удаление принтера из системы может очистить очередь, поэтому делайте это только в конце.
Как понять, что проблема в принтере, а не в компьютере?
Отправьте печать с другого компьютера или телефона в той же сети. Если и там не работает, проблема в принтере или сети. Если работает, проблема в драйвере или настройках вашего компьютера.