Краткий ответ
Если бумага застряла, сначала отключите принтер от сети и осторожно вытяните бумагу по направлению её движения. Не тяните резко и не используйте острые предметы. Если бумага не видна или застревает часто, проверьте ролики и отрегулируйте направляющие для бумаги.
Как проявляется проблема
- Принтер показывает ошибку застревания бумаги
- Слышен необычный звук или хруст во время печати
- Бумага выходит смятой или порванной
- Принтер не реагирует на новые задания печати
- На экране компьютера появляется уведомление о застревании
Частые причины
Неправильно загружена бумага
Бумага загружена слишком плотно или слишком слабо, либо направляющие не соответствуют формату бумаги, что приводит к застреванию.
Повреждённые или влажные листы
Смятые, порванные или влажные листы легко застревают в механизме принтера.
Пыль или остатки бумаги на роликах
Накопившаяся пыль и мелкие частицы бумаги на роликах снижают трение и вызывают застревание.
Неисправный или изношенный ролик подачи бумаги
Со временем ролики теряют способность захватывать бумагу, и листы застревают в одном и том же месте.
Использование неподходящего типа бумаги
Слишком толстая, слишком гладкая или не предназначенная для данного принтера бумага может вызвать застревание.
Пошаговое решение
- 1
Отключите принтер и откройте крышки
Перед извлечением бумаги отключите принтер от сети и подождите, пока он остынет. Откройте все крышки, предназначенные для доступа к внутренним частям (обычно они обозначены стрелкой или значком бумаги). Если у вас есть руководство пользователя, проверьте точную процедуру для вашей модели.
- 2
Осторожно вытяните бумагу по направлению движения
Найдите застрявший лист и возьмите его с обеих сторон. Медленно тяните его в направлении, в котором бумага обычно проходит через принтер. Никогда не тяните назад или в сторону, так как можно порвать лист или повредить механизм.
- 3
Проверьте все места прохождения бумаги
Осмотрите внутренние части принтера: лоток для бумаги, область вокруг роликов, выходной лоток и возможный модуль двусторонней печати. Часто мелкие кусочки бумаги застревают в местах, которые не сразу видны. Используйте фонарик для лучшего обзора.
- 4
Удалите остатки бумаги
Если бумага порвалась, осторожно удалите все части пальцами, при необходимости мягким пластиковым пинцетом. Избегайте острых предметов, которые могут поцарапать ролики или электронные компоненты. Проверьте, не осталась ли бумага под роликами.
- 5
Закройте крышки и включите принтер
После удаления всей бумаги закройте все крышки и подключите принтер к сети. Подождите, пока устройство запустится, и проверьте, исчезла ли ошибка. Если у принтера есть экран, следуйте инструкциям для сброса ошибки.
- 6
Проверьте и очистите ролики
Перед очисткой отключите принтер от сети, а после очистки снова подключите его. Если бумага застревает часто, очистите ролики мягкой безворсовой сухой тканью. Легко проведите по роликам, чтобы удалить пыль и остатки бумаги. Не используйте воду или химикаты, если производитель это явно не разрешает.
- 7
Отрегулируйте направляющие для бумаги
В лотке для бумаги отрегулируйте боковые направляющие так, чтобы они касались краёв бумаги, но не сгибали её. Бумага должна быть выровнена и не превышать отметку максимальной загрузки. Используйте только бумагу, предназначенную для вашего принтера.
- 8
Проверьте печать
Напечатайте пробную страницу из операционной системы или через экран принтера. В Windows 11 откройте
Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры, а в Windows 10Панель управления > Устройства и принтеры, затем выберите принтер и запустите пробную печать. Проверьте, проходит ли бумага без застревания.
Если бумага всё ещё застревает
Если вы удалили всю видимую бумагу, а принтер по-прежнему сообщает о застревании, возможно, кусочек бумаги остался в труднодоступном месте, например под нагревательным элементом или в транспортном механизме. Не пытайтесь разбирать принтер самостоятельно, так как это может привести к потере гарантии и необратимым повреждениям. Вместо этого проверьте, предлагает ли производитель инструмент для очистки или сброса ошибки через меню на устройстве. Если проблема повторяется в одном и том же месте, вероятно, требуется замена ролика или сервисное обслуживание. В этом случае обратитесь в авторизованный сервисный центр или в службу ИТ-поддержки.
Как избежать повторения
- Используйте только бумагу, рекомендованную производителем принтера.
- Регулярно очищайте ролики и внутренние части принтера от пыли и остатков бумаги.
- Правильно устанавливайте направляющие для бумаги и не переполняйте лоток.
- Храните бумагу в сухом месте, чтобы избежать влажности и искривления листов.
Когда лучше обратиться к специалисту
Если бумага застревает несколько раз в неделю, если принтер издаёт необычные звуки или если вы не можете найти застрявшую бумагу, обратитесь в службу ИТ-поддержки или в авторизованный сервисный центр. Самостоятельная разборка может привести к более серьёзным повреждениям.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Можно ли вытаскивать бумагу, пока принтер включён?
Не рекомендуется. Всегда отключайте принтер от сети перед извлечением бумаги, чтобы избежать поражения электрическим током или повреждения механизма. Если производитель предусмотрел особую процедуру, следуйте инструкции.
Что делать, если бумага не видна?
Откройте все крышки и осмотрите внутренние части с помощью фонарика. Если вы не можете её найти, не разбирайте принтер. Обратитесь в сервисный центр или в службу ИТ-поддержки.
Почему бумага постоянно застревает в одном и том же месте?
Наиболее частая причина, изношенный ролик подачи бумаги или накопившаяся пыль. Очистите ролики и проверьте, не повреждены ли они. Если проблема сохраняется, требуется замена ролика.