Краткий ответ
Когда очередь печати застревает, чаще всего достаточно открыть список заданий, отменить все документы и перезапустить службу Print Spooler (Windows) или удалить зависшие задания в очереди печати (macOS). Если это не помогает, удалите временные файлы спулера и перезапустите принтер.
Как проявляется проблема
- Документы стоят в очереди печати и не печатаются
- Принтер показывает ошибку или статус «Застряло»
- Новые задания добавляются, но не обрабатываются
- Печать задерживается или повторяется один и тот же документ
- Очередь печати показывает «Приостановлено» или «Не в сети»
Частые причины
Зависший документ
Один документ в очереди остался в состоянии обработки и блокирует все остальные задания.
Проблема со спулером
Служба Print Spooler (Windows) или процесс cupsd (macOS) перестала работать или зависла.
Поврежденный временный файл
Неисправный файл в папке спулера препятствует обработке новых заданий.
Неверный статус принтера
Принтер помечен как «Приостановлено» или «Не в сети», поэтому задания ждут в очереди.
Недостаточно места на диске
Если на системном диске недостаточно места, спулер не может записать временные файлы.
Пошаговое решение
- 1
Откройте очередь печати
В Windows 11 перейдите в
Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры, выберите принтер и нажмитеОткрыть очередь печати. В Windows 10 перейдите вПараметры > Устройства > Принтеры и сканеры, выберите принтер, нажмитеУправление, затемОткрыть очередь печати. В macOS откройтеСистемные настройки > Принтеры и сканеры, выберите принтер и нажмитеОчередь печати. - 2
Отмените все задания
В окне очереди печати нажмите
Принтер > Отменить все документы(Windows) или выберите задания и нажмите кнопку удаления (X) (macOS). Если задания не удаляются, перейдите к следующему шагу. - 3
Перезапустите службу Print Spooler (Windows)
Нажмите
Win + R, введитеservices.mscи найдите службуPrint Spooler. Щелкните правой кнопкой мыши и выберитеПерезапустить. Если служба не запущена, выберитеЗапустить. В macOS можно перезагрузить компьютер или в Терминале ввестиsudo launchctl kickstart -k system/org.cups.cupsd(требуется пароль администратора). - 4
Удалите временные файлы спулера (Windows)
Это приведет к потере всех заданий в очереди. Откройте
C:\Windows\System32\spool\PRINTERSи удалите все файлы в папке, но не саму папку. Если не удается их удалить, сначала остановите службуPrint Spoolerчерезservices.msc(требуются права администратора), удалите файлы, затем запустите ее снова. В macOS папка спулера:/var/spool/cups, но удаление файлов там требует прав администратора и не рекомендуется без инструкции. - 5
Проверьте статус принтера
В
Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры(Windows 11) илиСистемные настройки > Принтеры и сканеры(macOS) убедитесь, что принтер не приостановлен и отмечен как «Готов» или «В сети». При необходимости нажмитеВозобновитьилиПродолжить. - 6
Возобновите печать
Откройте документ, который вы хотели напечатать, и снова отправьте его на принтер. Если печать по-прежнему не идет, попробуйте другой документ или другое приложение, чтобы исключить проблему с конкретным файлом.
- 7
Перезагрузите принтер и компьютер
Выключите принтер, подождите 30 секунд и включите его. Затем перезагрузите компьютер. Это часто решает временные проблемы в связи между компьютером и принтером.
Если ничего не помогает
Если очередь печати по-прежнему застревает, проверьте, достаточно ли свободного места на системном диске (не менее нескольких сотен МБ). Затем удалите принтер из системы и добавьте его снова: в Windows 11 перейдите в Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры, выберите принтер и нажмите Удалить, затем Добавить устройство. В macOS в Принтеры и сканеры нажмите -, чтобы удалить принтер, затем +, чтобы добавить его снова. Если принтер сетевой, проверьте, доступен ли он в сети (ping или печать тестовой страницы с самого устройства). Для офисных принтеров обратитесь в ИТ-поддержку, так как может потребоваться обновление прошивки или драйвера.
Как избежать повторения
- Регулярно обновляйте драйвер принтера
- Избегайте печати больших файлов за один раз
- Проверяйте, что принтер подключен и включен перед печатью
- Поддерживайте достаточно свободного места на системном диске
Когда лучше обратиться к специалисту
Если проблема повторяется и после повторного добавления принтера, или если это сетевой принтер в офисе, лучше вызвать ИТ-поддержку. Они могут проверить сетевые настройки, прошивку и системные логи.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему застревает очередь печати?
Наиболее частые причины: зависший документ, проблема со службой Print Spooler, поврежденный временный файл или неверный статус принтера (приостановлен/не в сети). Иногда причина также в недостатке места на диске.
Можно ли удалить все задания в очереди печати?
Да, для системы это безопасно, но все задания в очереди будут отменены. Откройте очередь печати и выберите `Принтер > Отменить все документы` (Windows) или выберите задания и нажмите кнопку удаления (`X`) (macOS). Если задания не удаляются, перезапустите службу Print Spooler.
Как перезапустить Print Spooler?
Нажмите `Win + R`, введите `services.msc`, найдите `Print Spooler`, щелкните правой кнопкой мыши и выберите `Перезапустить`. В macOS можно перезагрузить компьютер или в Терминале выполнить `sudo launchctl kickstart -k system/org.cups.cupsd` (требуется пароль администратора).