Краткий ответ
Проблема с отправкой сканов на email чаще всего возникает из-за неверных данных SMTP, блокировки на почтовом сервере или недоступности сети. Проверьте адрес сервера, порт, пароль и разрешения для доступа к учетной записи, затем протестируйте отправку. Если провайдер требует OAuth 2.0 или пароль приложения, настройте это согласно инструкции провайдера. При необходимости используйте приложение производителя или альтернативный метод сканирования.
Как проявляется проблема
- Сканер выдает ошибку при отправке на email
- Письмо со сканом не приходит на адрес
- Сообщение о неудачном подключении к SMTP-серверу
- Сканирование проходит успешно, но отправка на email не удается
- На экране устройства отображается «Server not found» или «Authentication failed»
Частые причины
Неверные данные SMTP
Адрес сервера, порт или способ шифрования указаны неверно. Проверьте, совпадают ли данные с теми, что использует ваш почтовый клиент.
Учетная запись не разрешает отправку
Почтовый провайдер может блокировать отправку с устройств, не использующих OAuth 2.0, или требовать пароль приложения. Проверьте настройки учетной записи.
Сеть или брандмауэр блокирует порт
SMTP-порт (25, 465 или 587) может быть заблокирован на роутере или брандмауэре. Проверьте, есть ли у устройства доступ в интернет.
Неверно введен адрес email
Адрес получателя или отправителя неточен или содержит недопустимые символы. Проверьте ввод в адресной книге устройства.
Устаревшая прошивка или драйвер
Устройство может не поддерживать новые протоколы или стандарты безопасности. Обновление прошивки может решить проблему.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте сетевое подключение устройства
Убедитесь, что сканер подключен к сети и имеет доступ в интернет. На устройстве найдите опцию сетевых настроек и проверьте IP-адрес, маску и шлюз по умолчанию. Если подключение беспроводное, проверьте, достаточно ли сильный сигнал.
- 2
Проверьте настройки SMTP
В веб-интерфейсе устройства (введите IP-адрес в браузере) найдите раздел сканирования на email. Проверьте адрес SMTP-сервера, порт и способ шифрования. Типичные значения:
smtp.gmail.com(порт 587, STARTTLS),smtp-mail.outlook.comдля Outlook.com (порт 587, STARTTLS) иsmtp.office365.comдля Microsoft 365 (порт 587, STARTTLS). - 3
Введите правильные данные для входа
Имя пользователя обычно представляет собой полный адрес email, а пароль это пароль учетной записи или пароль приложения, если провайдер этого требует. Для Gmail необходимо включить двухфакторную аутентификацию и создать пароль приложения. Для Microsoft 365 проверьте, включена ли SMTP AUTH; если провайдер требует OAuth 2.0, встроенное сканирование на старых устройствах может не работать.
- 4
Настройте адрес отправителя и получателя
В адресной книге устройства введите правильный адрес email получателя. Адрес отправителя должен совпадать с учетной записью, используемой для аутентификации SMTP. Убедитесь в отсутствии опечаток.
- 5
Протестируйте отправку
С панели устройства запустите сканирование на email и следите за сообщениями об ошибках. Если по-прежнему не работает, попробуйте другой порт (например, 465 для SSL/TLS) или измените способ шифрования.
- 6
Проверьте настройки безопасности учетной записи
В настройках учетной записи email проверьте, требует ли провайдер пароль приложения или OAuth 2.0. Gmail больше не поддерживает опцию «менее безопасные приложения»; для отправки через SMTP включите двухфакторную аутентификацию и создайте пароль приложения. Для Gmail посетите
myaccount.google.com/security. - 7
Обновите прошивку устройства
Проверьте, доступна ли новая версия прошивки. В веб-интерфейсе найдите опцию обновления или загрузите с официального сайта производителя. Обновление может решить проблемы совместимости с новыми SMTP-серверами. Не прерывайте обновление и не выключайте устройство во время процесса.
- 8
Используйте приложение производителя как альтернативу
Если встроенное сканирование на email не работает, установите приложение производителя (HP Smart, Canon PRINT, Epson Smart Panel, Brother Mobile Connect) на компьютер или телефон. Они часто предлагают отправку сканов по email с использованием вашего почтового клиента.
Если ничего не помогло: дополнительные проверки
Если вы испробовали все шаги, проверьте, требует ли ваш провайдер аутентификацию OAuth 2.0, которую старые устройства не поддерживают. В этом случае используйте приложение производителя или сканируйте в общую папку, а затем отправляйте email с компьютера. Также проверьте, не блокирует ли брандмауэр на роутере исходящий SMTP-трафик с IP-адреса принтера. Для продвинутых пользователей: в веб-интерфейсе устройства можно вручную ввести данные SMTP и протестировать отправку с помощью встроенной тестовой функции. Если речь идет о корпоративной сети, обратитесь к администратору, чтобы проверить, включена ли аутентификация SMTP на почтовом сервере.
Как избежать повторения
- Регулярно обновляйте прошивку принтера.
- Используйте пароли приложений для учетных записей с двухфакторной аутентификацией.
- Проверяйте настройки SMTP после смены пароля или провайдера.
- Тестируйте отправку на email после каждого изменения сетевых настроек.
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы не можете получить доступ к веб-интерфейсу устройства или не знаете данные SMTP, обратитесь в ИТ-поддержку. Также, если речь идет о корпоративной сети со строгими правилами безопасности, администратор должен проверить разрешения.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему сканер не отправляет на email, хотя все подключено?
Наиболее частая причина - неверный адрес SMTP или порт, либо провайдер блокирует доступ. Проверьте правильность данных и разрешена ли отправка с устройства для вашей учетной записи.
Как узнать правильные настройки SMTP для моей почты?
Поищите на сайте вашего провайдера или в настройках почтового клиента на компьютере. Обычно это `smtp.gmail.com` для Gmail, `smtp-mail.outlook.com` для Outlook.com или `smtp.office365.com` для Microsoft 365.
Можно ли сканировать на email без настроек SMTP?
Да, используйте приложение производителя или сканируйте в общую папку, а затем отправляйте email с компьютера. Некоторые модели также поддерживают отправку через облачные сервисы производителя.