Краткий ответ
Самая частая причина в том, что компьютер и принтер находятся в разных сетях или принтер получил новый IP-адрес. Сначала проверьте, подключены ли они к одной сети Wi-Fi или локальной сети, и распечатайте страницу конфигурации с принтера, затем добавьте его вручную по IP-адресу. Если после этого принтер не появился, проблема в драйвере или в настройках сети на принтере.
Как проявляется проблема
- Принтер не отображается в списке доступных принтеров при добавлении
- В разделе `Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры` отображается только «Microsoft Print to PDF»
- Задание на печать остается в очереди, но никогда не отправляется на устройство
- Пинг IP-адреса принтера не проходит или прерывается
- Принтер работает с телефона, но не с компьютера
Частые причины
Компьютер и принтер находятся в разных сетях
Ноутбук подключен к гостевой сети Wi-Fi или к мобильной точке доступа, а принтер к домашней или офисной сети. В этом случае они никогда не увидят друг друга.
Принтер получил новый IP-адрес
Если адрес не зарезервирован на роутере, после перезагрузки принтер может получить другой адрес, и компьютер его потеряет.
Сетевой профиль «Общедоступный»
Windows в общедоступной сети блокирует обнаружение устройств, поэтому общие и сетевые принтеры не отображаются в списке.
Отсутствует или неисправен драйвер
Принтер виден в сети, но Windows не может подобрать к нему подходящий драйвер, и добавление завершается без четкого сообщения.
Выключен или неисправен сетевой порт на принтере
Wi-Fi на принтере отключен, кабель LAN плохо вставлен или порт на роутере выключен.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте, что они в одной сети
На компьютере откройте
Параметры > Сеть и Интернети посмотрите название сети. Сравните его с сетью, к которой подключен принтер (указана на странице конфигурации или на экране принтера). Отключите VPN и мобильную точку доступа, если они включены, так как они перенаправляют трафик. - 2
Распечатайте страницу конфигурации
На большинстве принтеров страница сети печатается сочетанием кнопок на панели или через меню
NetworkилиСеть. Найдите на нейIP Address,IPv4иSSID. Если на странице нет IP-адреса, принтер не подключен к сети, и сначала нужно решить эту проблему. - 3
Проверьте доступность принтера
Откройте
Командную строкуи введитеping, а затем IP-адрес принтера, напримерping 192.168.1.50. Если вы получаете ответ, сеть в порядке, и проблема в добавлении устройства. Если появляется сообщение «Превышен интервал ожидания для запроса», проверьте кабель, Wi-Fi и то, находится ли компьютер в той же сети. - 4
Включите обнаружение в частной сети
В Windows перейдите в
Параметры > Сеть и Интернет > Wi-Fi(илиEthernet) и щелкните активную сеть. Установите профильЧастная. Затем в дополнительных параметрах общего доступа включитеОбнаружение сетииОбщий доступ к файлам и принтерам. В общедоступной сети Windows намеренно скрывает устройства. - 5
Добавьте принтер вручную по IP-адресу
Откройте
Параметры > Bluetooth и устройства > Принтеры и сканеры > Добавить устройство > Добавить вручную. ВыберитеДобавить принтер по IP-адресу или имени хоста, введите IP-адрес и завершите работу мастера. Windows создаст стандартный TCP/IP-порт. Когда потребуется драйвер, выберите производителя и модель илиЦентр обновления Windows. - 6
Проверьте драйвер и порт
В разделе
Принтеры и сканерыщелкните принтер, затемУправление > Свойства принтера > Портыи убедитесь, что отмечен TCP/IP-порт с правильным адресом. Если нет, добавьте новый порт или запуститеДобавить устройствоснова. Для старых моделей скачайте драйвер с сайта производителя. - 7
Сделайте то же самое в macOS
Откройте
Системные настройки > Принтеры и сканеры > Добавить принтер. Дождитесь появления принтера в разделеПо умолчаниюили выберите вкладкуIP, введите адрес и протоколLine Printer Daemon - LPDилиInternet Printing Protocol - IPP. Для драйвера выберитеВыбрать ПОи найдите модель. - 8
Перезагрузите сетевое оборудование
Отключите роутер и принтер от питания на 30 секунд, затем включите их по очереди: сначала роутер, дождитесь его загрузки, затем принтер. После этого повторите
pingи добавление. Это решает большинство случаев, когда принтер раньше работал, а затем внезапно исчез.
Если ничего не помогло: зарезервируйте IP-адрес
Самое надежное решение - назначить принтеру фиксированный IP-адрес: либо через меню принтера (Network > TCP/IP), либо через резервирование на роутере (DHCP Reservation или Static Lease). Если задаете адрес в принтере, выберите его вне диапазона DHCP роутера. Так адрес остается неизменным после каждой перезагрузки, и компьютеры его не теряют. Если в сети несколько принтеров, запишите адреса и модели в одном месте. При добавлении принтера на несколько компьютеров используйте один и тот же TCP/IP-порт и один драйвер, чтобы избежать разного поведения. Если принтер периодически появляется и исчезает, проверьте, не использует ли его одновременно другое устройство через Wi-Fi Direct или не включено ли автоматическое отключение сети для экономии энергии.
Как избежать повторения
- Зарезервируйте фиксированный IP-адрес для принтера на роутере
- Держите компьютер и принтер в одной сети, без VPN во время печати
- Установите домашнюю или офисную сеть как частную в Windows
- Обновляйте драйвер принтера при смене операционной системы
Когда лучше обратиться к специалисту
Если вы проверили сеть, IP-адрес и драйвер, а принтер по-прежнему не виден, или если речь идет об офисной сети с брандмауэром и несколькими подсетями, обратитесь в ИТ-поддержку для проверки сетевых правил и конфигурации.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему телефон видит принтер, а компьютер нет?
Телефон, вероятно, подключен к той же сети Wi-Fi, что и принтер, а компьютер к другой сети, к VPN или к общедоступному профилю сети. Проверьте название сети на обоих устройствах и отключите VPN во время печати.
Как найти IP-адрес принтера, если нет страницы конфигурации?
Посмотрите в меню принтера в сетевых настройках или на роутере в списке подключенных устройств. На роутере обычно это раздел `DHCP Clients` или `Connected Devices`, где указаны имя и адрес принтера.
Можно ли добавить принтер, если он в другой сети?
Можно, но только если сети соединены и роутер разрешает доступ между ними. В домашних условиях проще всего, чтобы оба устройства были в одной сети, так как это избегает проблем с блокировками.