Кратак одговор
Најчешћи узрок је то што су рачунар и штампач на различитим мрежама или је штампач добио нову IP адресу. Прво проверите да ли су на истој WiFi мрежи или LAN-у и одштампајте конфигурациони лист са штампача, па га додајте ручно преко IP адресе. Ако се ни тада не појави, проблем је у драјверу или у подешавањима мреже на штампачу.
Како се проблем препознаје
- Штампач се не појављује у листи доступних штампача при додавању
- У `Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri` стоји само „Microsoft Print то PDF“
- Посао штампе остаје у реду чекања, али се никада не пошаље на уређај
- Пинг на IP адресу штампача не пролази или је прекинут
- Штампач ради са телефона, али не са рачунара
Најчешћи узроци
Рачунар и штампач нису на истој мрежи
Лаптоп је на гостујућој WiFi мрежи или на мобилном хотспоту, а штампач на кућној или канцеларијској мрежи. У том случају се никада неће ни видети.
Штампач је добио нову IP адресу
Ако адреса није резервисана на рутеру, штампач после рестарта може да добије другу адресу и рачунар га изгуби из вида.
Мрежни профил је „Јавни“
Windows на јавној мрежи блокира откривање уређаја, па се дељени и мрежни штампачи не приказују у листи.
Недостаје или је неисправан драјвер
Штампач се види у мрежи, али Windows не може да му придружи одговарајући драјвер, па додавање пропадне без јасне поруке.
Угашен или неисправан мрежни порт на штампачу
WiFi на штампачу је искључен, LAN кабл није добро укључен или је порт на рутеру угашен.
Решење корак по корак
- 1
Проверите да ли су на истој мрежи
На рачунару отворите
Podešavanja > Mreža i internetи погледајте назив мреже. Упоредите га са мрежом на коју је штампач повезан (пише на конфигурационом листу или на екрану штампача). Искључите VPN и мобилни хотспот ако су укључени, јер они преусмеравају саобраћај. - 2
Одштампајте конфигурациони лист
На већини штампача се листа мреже штампа комбинацијом тастера на панелу или преко менија
NetworkилиMreža. На њему потражитеIP Address,IPv4иSSID. Ако на листу нема IP адресе, штампач није повезан на мрежу и прво решите то. - 3
Тестирајте доступност штампача
Отворите
Command Promptи укуцајтеpingпа IP адресу штампача, на примерping 192.168.1.50. Ако добијате одговор, мрежа је у реду и проблем је у додавању уређаја. Ако пише „Request тимед оут“, проверите кабл, WiFi и да ли је рачунар на истој мрежи. - 4
Укључите откривање на приватној мрежи
У Windowsu идите на
Podešavanja > Mreža i internet > Wi-Fi(илиEthernet) и кликните на активну мрежу. Поставите профил наPrivateилиPrivatna. Затим у напредним подешавањима дељења укључитеNetwork discoveryиFile and printer sharing. На јавној мрежи Windows намерно скрива уређаје. - 5
Додајте штампач ручно преко IP адресе
Отворите
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri > Dodaj uređaj > Dodaj ručno. ИзаберитеDodaj štampač pomoću IP adrese ili imena hosta, унесите IP адресу и довршите чаробњак. Windows ће направити стандардни ТЦП/ИП порт. Када затражи драјвер, изаберите произвођача и модел илиWindows Update. - 6
Проверите драјвер и порт
У
Štampači i skeneriкликните на штампач па наUpravljanje > Svojstva štampača > Portoviи уверите се да је означен ТЦП/ИП порт са исправном адресом. Ако није, додајте нови порт или покренитеDodaj uređajпоново. За старије моделе преузмите драјвер са сајта произвођача. - 7
Исто урадите на macOS-u
Отворите
System Settings > Printers & Scanners > Add Printer. Сачекајте да се штампач појави подDefault, или изаберите картицуIP, унесите адресу и протоколLine Printer Daemon - LPDилиInternet Printing Protocol - IPP. За драјвер изаберитеSelect Softwareи пронађите модел. - 8
Рестартујте мрежну опрему
Искључите рутер и штампач из струје на 30 секунди, па их укључите редом: прво рутер, сачекајте да се подигне, затим штампач. После тога поновите
pingи додавање. Ово решава већину случајева када је штампач раније радио, а онда изненада нестао.
Ако ништа не помогне: резервишите IP адресу
Најтрајније решење је да штампачу доделите фиксну IP адресу, било кроз мени штампача (Network > TCP/IP) било кроз резервацију на рутеру (DHCP Reservation или Static Lease). Ако адресу постављате у штампачу, изаберите је ван DHCP опсега рутера. Тако адреса остаје иста после сваког рестарта и рачунари је не губе. Ако у мрежи постоји више штампача, запишите адресе и моделе на једно место. Када додајете штампач на више рачунара, користите исти ТЦП/ИП порт и исти драјвер, да бисте избегли различито понашање. Ако се штампач повремено појављује и нестаје, проверите да ли га неки други уређај истовремено користи преко Wi-Fi Дирецт или да ли је укључено аутоматско искључивање мреже ради уштеде енергије.
Како да спречите да се понови
- Резервишите фиксну IP адресу за штампач на рутеру
- Држите рачунар и штампач на истој мрежи, без VPN-а током штампе
- Поставите кућну или канцеларијску мрежу као приватну у Windowsu
- Ажурирајте драјвер штампача када се промени оперативни систем
Када је боље позвати стручњака
Ако сте проверили мрежу, IP адресу и драјвер, а штампач се и даље не види, или ако је у питању канцеларијска мрежа са firewall-om и више подмрежа, позовите IT подршку да провери мрежна правила и конфигурацију.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто телефон види штампач, а рачунар не?
Телефон је вероватно на истој WiFi мрежи као штампач, а рачунар је на другој мрежи, на VPN-у или на јавном профилу мреже. Проверите назив мреже на оба уређаја и искључите VPN током штампе.
Како да пронађем IP адресу штампача ако немам конфигурациони лист?
Погледајте у менију штампача под мрежним подешавањима или на рутеру у листи повезаних уређаја. На рутеру се обично види под `DHCP Clients` или `Connected Devices`, где пише име и адреса штампача.
Да ли могу да додам штампач ако је на другој мрежи?
Можете, али само ако су мреже повезане и ако рутер дозвољава приступ између њих. У кућним условима је најједноставније да оба уређаја буду на истој мрежи, јер се time избегавају проблеми са блокадама.