Кратак одговор
Проблем са слањем скенова на имејл најчешће настаје због погрешних SMTP података, блокаде на мејл серверу или мрежне недоступности. Проверите адресу сервера, порт, шифру и дозволе за приступ налогу, па тестирајте слање. Ако провајдер захтева ОАутх 2.0 или апликацијску лозинку, подесите то према упутству провајдера. Ако је потребно, користите апликацију произвођача или алтернативни метод скенирања.
Како се проблем препознаје
- Скенер приказује грешку приликом слања на имејл
- Имејл са скеном не стиже на одредиште
- Порука о неуспешном повезивању на SMTP server
- Скенирање успе, али слање на имејл не пролази
- На екрану уређаја пише „Server нот фоунд“ или „Аутхентицатион фаилед“
Најчешћи узроци
Погрешни SMTP подаци
Адреса сервера, порт или начин шифровања нису тачни. Проверите да ли су подаци идентични онима које користи ваш мејл клијент.
Налог не дозвољава слање
Мејл провајдер може блокирати слање са уређаја који не користи ОАутх 2.0 или може захтевати апликацијску лозинку. Проверите подешавања налога.
Мрежа или firewall блокира порт
SMTP порт (25, 465 или 587) може бити блокиран на рутеру или firewall-u. Проверите да ли уређај има приступ интернету.
Погрешно унета имејл адреса
Адреса примаоца или пошиљаоца је нетачна или садржи недозвољене карактере. Проверите унос у адресару уређаја.
Застарео фирмвер или драјвер
Уређај можда не подржава нове протоколе или безбедносне стандарде. Ажурирање фирмвера може решити проблем.
Решење корак по корак
- 1
Проверите мрежну везу уређаја
Уверите се да је скенер повезан на мрежу и да има приступ интернету. На уређају пронађите опцију за мрежна подешавања и проверите IP адресу, маску и подразумевани gateway. Ако је веза бежична, проверите да ли је сигнал довољно јак.
- 2
Проверите SMTP подешавања
У web интерфејсу уређаја (унесите IP адресу у прегледач) пронађите одељак за скенирање на имејл. Проверите адресу SMTP сервера, порт и начин шифровања. Типичне вредности су
smtp.gmail.com(порт 587, STARTTLS),smtp-mail.outlook.comза Outlook.com (порт 587, STARTTLS) иsmtp.office365.comза Microsoft 365 (порт 587, STARTTLS). - 3
Унесите исправне податке за пријаву
Корисничко име је обично пуна имејл адреса, а лозинка је лозинка налога или апликацијска лозинка ако провајдер то захтева. За Gmail је потребно да укључите двофакторску аутентификацију и креирате апликацијску лозинку. За Microsoft 365 проверите да ли је SMTP AUTH омогућен; ако провајдер захтева ОАутх 2.0, уграђено скенирање на старијим уређајима можда неће радити.
- 4
Подесите адресу пошиљаоца и примаоца
У адресару уређаја унесите исправну имејл адресу примаоца. Адреса пошиљаоца мора бити иста као налог који користите за SMTP аутентификацију. Проверите да нема типографских грешака.
- 5
Тестирајте слање
Са панела уређаја покрените скенирање на имејл и посматрајте поруке о грешци. Ако и даље не ради, покушајте са другим портом (нпр. 465 за SSL/TLS) или промените начин шифровања.
- 6
Проверите безбедносна подешавања налога
У подешавањима мејл налога проверите да ли провајдер захтева апликацијску лозинку или ОАутх 2.0. Gmail више не подржава опцију „мање безбедне апликације“; за слање преко SMTP-а укључите двофакторску аутентификацију и креирајте апликацијску лозинку. За Gmail посетите
myaccount.google.com/security. - 7
Ажурирајте фирмвер уређаја
Проверите да ли је доступна нова верзија фирмвера. У web интерфејсу потражите опцију за ажурирање или преузмите са званичне странице произвођача. Ажурирање може решити компатибилност са новијим SMTP серверима. Ажурирање не прекидајте и не искључујте уређај док траје.
- 8
Користите апликацију произвођача као алтернативу
Ако уграђено скенирање на имејл не ради, инсталирајте апликацију произвођача (HP Smart, Canon PRINT, Epson Smart Panel, Brother Мобиле Цоннецт) на рачунар или телефон. Оне често нуде слање скенова путем имејла користећи ваш мејл клијент.
Ако ништа не помогне: напредне провере
Ако сте испробали све кораке, проверите да ли ваш провајдер захтева ОАутх 2.0 аутентификацију, што старији уређаји не подржавају. У том случају користите апликацију произвођача или скенирајте у дељени фолдер па пошаљите имејл са рачунара. Такође, проверите да ли firewall на рутеру блокира одлазни SMTP саобраћај са IP адресе штампача. За напредне кориснике: у web интерфејсу уређаја можете ручно унети SMTP податке и тестирати слање помоћу уграђене тест функције. Ако је у питању пословна мрежа, обратите се администратору да провери да ли је SMTP аутентификација омогућена на мејл серверу.
Како да спречите да се понови
- Редовно ажурирајте фирмвер штампача.
- Користите апликацијске лозинке за налоге са двофакторском аутентификацијом.
- Проверите SMTP подешавања након промене лозинке или провајдера.
- Тестирајте слање на имејл након сваке промене мрежних подешавања.
Када је боље позвати стручњака
Ако не можете да приступите web интерфејсу уређаја или не знате SMTP податке, обратите се IT подршци. Такође, ако је у питању пословна мрежа са строгим безбедносним правилима, администратор треба да провери дозволе.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто ми скенер не шаље на имејл иако је све повезано?
Најчешћи разлог је погрешна SMTP адреса или порт, или провајдер блокира приступ. Проверите да ли су подаци тачни и да ли налог дозвољава слање са уређаја.
Како да знам која су исправна SMTP подешавања за мој мејл?
Потражите на сајту вашег провајдера или у подешавањима мејл клијента на рачунару. Обично су то `smtp.gmail.com` за Gmail, `smtp-mail.outlook.com` за Outlook.com или `smtp.office365.com` за Microsoft 365.
Могу ли да скенирам на имејл без SMTP подешавања?
Да, користите апликацију произвођача или скенирајте у дељени фолдер па пошаљите имејл са рачунара. Неки модели подржавају и слање преко цлоуд сервиса произвођача.