Kısa cevap
E-postaya tarama gönderme sorunu genellikle yanlış SMTP bilgileri, e-posta sunucusundaki engelleme veya ağ erişilemezliği nedeniyle ortaya çıkar. Sunucu adresini, bağlantı noktasını, parolayı ve hesap erişim izinlerini kontrol edin, ardından göndermeyi test edin. Sağlayıcı OAuth 2.0 veya uygulama parolası gerektiriyorsa sağlayıcının talimatlarına göre ayarlayın. Gerekirse üretici uygulamasını veya alternatif tarama yöntemini kullanın.
Sorun nasıl anlaşılır
- Tarayıcı e-postaya gönderirken hata gösteriyor
- Taranmış e-posta hedefe ulaşmıyor
- SMTP sunucusuna bağlanılamadı mesajı
- Tarama başarılı ancak e-postaya gönderme gerçekleşmiyor
- Cihaz ekranında "Server not found" veya "Authentication failed" yazıyor
En yaygın nedenler
Yanlış SMTP bilgileri
Sunucu adresi, bağlantı noktası veya şifreleme yöntemi doğru değil. Bilgilerin e-posta istemcinizde kullanılanlarla aynı olduğundan emin olun.
Hesap göndermeye izin vermiyor
E-posta sağlayıcısı OAuth 2.0 kullanmayan cihazlardan göndermeyi engelleyebilir veya uygulama parolası isteyebilir. Hesap ayarlarını kontrol edin.
Ağ veya güvenlik duvarı bağlantı noktasını engelliyor
SMTP bağlantı noktası (25, 465 veya 587) yönlendirici veya güvenlik duvarında engellenmiş olabilir. Cihazın internete erişimi olup olmadığını kontrol edin.
Yanlış girilmiş e-posta adresi
Alıcı veya gönderen adresi yanlış veya izin verilmeyen karakterler içeriyor. Cihazın adres defterindeki girişi kontrol edin.
Eski ürün yazılımı veya sürücü
Cihaz yeni protokolleri veya güvenlik standartlarını desteklemiyor olabilir. Ürün yazılımını güncellemek sorunu çözebilir.
Adım adım çözüm
- 1
Cihazın ağ bağlantısını kontrol edin
Tarayıcının ağa bağlı ve internete erişimi olduğundan emin olun. Cihazda ağ ayarları seçeneğini bulun ve IP adresi, alt ağ maskesi ve varsayılan ağ geçidini kontrol edin. Bağlantı kablosuzsa sinyalin yeterince güçlü olduğunu kontrol edin.
- 2
SMTP ayarlarını kontrol edin
Cihazın web arayüzünde (tarayıcıya IP adresini girin) e-postaya tarama bölümünü bulun. SMTP sunucu adresini, bağlantı noktasını ve şifreleme yöntemini kontrol edin. Tipik değerler
smtp.gmail.com(bağlantı noktası 587, STARTTLS), Outlook.com içinsmtp-mail.outlook.com(bağlantı noktası 587, STARTTLS) ve Microsoft 365 içinsmtp.office365.com(bağlantı noktası 587, STARTTLS) şeklindedir. - 3
Doğru oturum açma bilgilerini girin
Kullanıcı adı genellikle tam e-posta adresidir, parola ise hesap parolası veya sağlayıcı gerektiriyorsa uygulama parolasıdır. Gmail için iki adımlı doğrulamayı etkinleştirip uygulama parolası oluşturmanız gerekir. Microsoft 365 için SMTP AUTH'un etkin olup olmadığını kontrol edin; sağlayıcı OAuth 2.0 gerektiriyorsa eski cihazlarda yerleşik e-postaya tarama çalışmayabilir.
- 4
Gönderen ve alıcı adreslerini ayarlayın
Cihazın adres defterine alıcının doğru e-posta adresini girin. Gönderen adresi, SMTP kimlik doğrulaması için kullandığınız hesapla aynı olmalıdır. Yazım hatası olmadığını kontrol edin.
- 5
Göndermeyi test edin
Cihaz panelinden e-postaya taramayı başlatın ve hata mesajlarını izleyin. Hala çalışmıyorsa farklı bir bağlantı noktası deneyin (ör. SSL/TLS için 465) veya şifreleme yöntemini değiştirin.
- 6
Hesabın güvenlik ayarlarını kontrol edin
E-posta hesabı ayarlarında sağlayıcının uygulama parolası veya OAuth 2.0 gerektirip gerektirmediğini kontrol edin. Gmail artık "daha az güvenli uygulamalar" seçeneğini desteklemiyor; SMTP üzerinden göndermek için iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin ve uygulama parolası oluşturun. Gmail için
myaccount.google.com/securityadresini ziyaret edin. - 7
Cihazın ürün yazılımını güncelleyin
Yeni bir ürün yazılımı sürümü olup olmadığını kontrol edin. Web arayüzünde güncelleme seçeneğini arayın veya üreticinin resmi web sitesinden indirin. Güncelleme, yeni SMTP sunucularıyla uyumluluğu çözebilir. Güncelleme sırasında cihazı kapatmayın ve işlemi kesmeyin.
- 8
Alternatif olarak üretici uygulamasını kullanın
Yerleşik e-postaya tarama çalışmıyorsa bilgisayarınıza veya telefonunuza üretici uygulamasını (HP Smart, Canon PRINT, Epson Smart Panel, Brother Mobile Connect) yükleyin. Bu uygulamalar genellikle e-posta istemcinizi kullanarak taramaları e-posta ile gönderme olanağı sunar.
Hiçbiri yardımcı olmazsa: gelişmiş kontroller
Tüm adımları denediyseniz sağlayıcınızın OAuth 2.0 kimlik doğrulaması gerektirip gerektirmediğini kontrol edin; eski cihazlar bunu desteklemez. Bu durumda üretici uygulamasını kullanın veya paylaşılan bir klasöre tarayıp e-postayı bilgisayardan gönderin. Ayrıca yönlendiricideki güvenlik duvarının yazıcının IP adresinden giden SMTP trafiğini engelleyip engellemediğini kontrol edin. İleri düzey kullanıcılar için: cihazın web arayüzünde SMTP bilgilerini manuel olarak girip yerleşik test işleviyle göndermeyi test edebilirsiniz. Kurumsal bir ağ söz konusuysa e-posta sunucusunda SMTP kimlik doğrulamasının etkin olup olmadığını kontrol etmesi için yöneticinize başvurun.
Tekrarlanmaması için
- Yazıcının ürün yazılımını düzenli olarak güncelleyin.
- İki adımlı doğrulama kullanan hesaplar için uygulama parolaları kullanın.
- Parola veya sağlayıcı değişikliğinden sonra SMTP ayarlarını kontrol edin.
- Her ağ ayarı değişikliğinden sonra e-postaya göndermeyi test edin.
Ne zaman uzmana başvurmalı
Cihazın web arayüzüne erişemiyorsanız veya SMTP bilgilerini bilmiyorsanız IT desteğine başvurun. Ayrıca katı güvenlik kuralları olan kurumsal bir ağ söz konusuysa yöneticinizin izinleri kontrol etmesi gerekir.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Her şey bağlıyken tarayıcı neden e-postaya göndermiyor?
En yaygın neden yanlış SMTP adresi veya bağlantı noktası ya da sağlayıcının erişimi engellemesidir. Bilgilerin doğru olduğunu ve hesabın cihazdan göndermeye izin verdiğini kontrol edin.
E-postam için doğru SMTP ayarlarının ne olduğunu nasıl öğrenirim?
Sağlayıcınızın web sitesine veya bilgisayarınızdaki e-posta istemcisi ayarlarına bakın. Genellikle Gmail için `smtp.gmail.com`, Outlook.com için `smtp-mail.outlook.com` veya Microsoft 365 için `smtp.office365.com` kullanılır.
SMTP ayarları olmadan e-postaya tarama yapabilir miyim?
Evet, üretici uygulamasını kullanın veya paylaşılan bir klasöre tarayıp e-postayı bilgisayardan gönderin. Bazı modeller üreticinin bulut hizmeti üzerinden göndermeyi de destekler.