Кратак одговор
Статус offline најчешће значи да рачунар тренутно не може да комуницира са штампачем, а не да је штампач покварен. Прво проверите да ли је укључен и повезан (кабл или WiFi), затим у реду за штампу искључите опцију за рад ван мреже (offline) и на крају рестартујте услугу Print Spooler. У већини случајева то решава проблем за пар минута.
Како се проблем препознаје
- У реду за штампу пише „Offline“ или „Штампач је offline“
- Послови стоје у реду и не штампају се
- Штампач не реагује ни на пробну страницу
- Мрежни штампач је доступан на другим рачунарима, али не на вашем
- Икона штампача је сива или прецртана
Најчешћи узроци
Укључена опција рада offline
Windows може да задржи штампач у режиму offline и после враћања везе, па послови остају заглављени. Опција се искључује у реду за штампу.
Прекинута веза са штампачем
Лабав USB кабл, угашен WiFi на штампачу или промењена IP адреса прекидају комуникацију. Рачунар тада приказује штампач као недоступан.
Заглављена услуга Print Spooler
Услуга која прослеђује послове штампачу може да се блокира. Тада штампач изгледа offline иако је веза исправна.
Погрешан или застарео драјвер
После већег ажурирања система драјвер може да престане да ради исправно. Штампач се тада приказује као offline или се уопште не приказује.
Штампач је у режиму мировања или дубоког спавања
Неки модели после дужег некоришћења прелазе у режим из којег се не буде аутоматски. Први посао тада не стиже до штампача.
Решење корак по корак
- 1
Проверите напајање и везу
Уверите се да је штампач укључен и да није у режиму мировања, па притисните дугме за буђење ако постоји. За USB модел проверите да ли је кабл добро укључен у оба краја и пробајте други USB порт. За мрежни штампач проверите да ли је на њему укључен WiFi и да ли је на истој мрежи као рачунар.
- 2
Отворите ред за штампу
Идите на
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri(Windows 11) илиPodešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri(Windows 10). Кликните на свој штампач, па наOtvori red za štampu. Ако се ред не отвара, у претрази Старт укуцајте име штампача и отворите га из резултата. - 3
Искључите режим offline
У прозору реда за штампу отворите мени
Štampačи уклоните квачицу поред опције за рад ван мреже (offline). Затим изаберитеŠtampač > Postavi kao podrazumevaniако овај штампач треба да буде главни. Послови који су чекали обично се одмах покрену. - 4
Пошаљите пробну страницу
У истом прозору изаберите
Štampač > Svojstva > Opšte > Odštampaj probnu stranicu. Ако се страница одштампа, проблем је решен. Ако не, наставите са следећим кораком. - 5
Рестартујте услугу Print Spooler
Притисните
Win + R, укуцајтеservices.mscи потврдите. У листи пронађитеPrint Spooler, кликните десним тастером и изаберитеRestart. Ако опција није доступна, изаберитеStart. Затим поново пошаљите пробну страницу. - 6
Проверите IP адресу мрежног штампача
На штампачу или у његовом веб интерфејсу пронађите тренутну IP адресу. На рачунару отворите
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri(Windows 11) илиPodešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri(Windows 10), отворитеSvojstva štampača > Portoviи проверите да ли се адреса поклапа. Ако се променила, додајте нови порт или подесите штампачу резервисану IP адресу на рутеру. - 7
Уклоните и поново додајте штампач
Ако статус и даље стоји, у
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri(Windows 11) илиPodešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri(Windows 10) изаберите штампач и кликнитеUkloni uređaj. Уклањање штампача може да обрише послове који чекају у реду. Затим кликните дугме за додавање уређаја (Dodaj uređajу Windows 11 илиDodaj štampač ili skenerу Windows 10) и сачекајте да се штампач пронађе. Windows ће покушати да га поново повеже са исправним драјвером. - 8
Ажурирајте или поново инсталирајте драјвер
Преузмите најновији драјвер са званичне странице произвођача за ваш модел и верзију система. Инсталирајте га и рестартујте рачунар. Ако проблем траје, уклоните стари драјвер преко алата за управљање штампачима (на пример
Print Managementако постоји у вашој верзији система), па га поново инсталирајте. Уклањање драјвера може да утиче на друге штампаче истог модела.
Ако ништа од овога не помогне
Испробајте штампач на другом рачунару или га повежите каблом ако је до сада радио бежично. Time ћете брзо утврдити да ли је проблем у штампачу или у рачунару. Проверите и да рутер не блокира уређаје на мрежи (такозвана изолација клијената) и да штампач није у режиму који искључује мрежу после мировања. Ако је штампач доступан преко веб интерфејса, али не и преко рачунара, проблем је готово сигурно у драјверу или порту. Код старијих модела проверите да ли произвођач још увек нуди драјвер за вашу верзију система; ако не нуди, у обзир долази замена уређаја или коришћење штампе преко мрежног сервера.
Како да спречите да се понови
- Оставите штампач укључен или га будите пре првог посла дана
- Доделите мрежном штампачу резервисану IP адресу на рутеру
- Ажурирајте драјвер после већих ажурирања система
- Повремено штампајте пробну страницу да проверите везу
Када је боље позвати стручњака
Позовите IT подршку ако штампач нестане са мреже после сваког рестарта, ако је потребно мењати подешавања на рутеру или ако је у питању мрежни штампач који користи више корисника и послови се губе.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто штампач пише offline када је укључен?
Статус offline описује везу између рачунара и штампача, не стање самог уређаја. Најчешће је укључена опција рада offline, прекинут је кабл или WiFi, или је заглављена услуга Print Spooler.
Да ли ћу изгубити послове који чекају у реду?
Не, ако само искључите режим offline или рестартујете услугу Print Spooler. Послови остају сачувани и покрећу се када се веза успостави. Уклањање штампача из система може да обрише ред, па то радите тек на крају.
Како да знам да је проблем у штампачу, а не у рачунару?
Пошаљите штампу са другог рачунара или телефона на исту мрежу. Ако и тада не ради, проблем је у штампачу или мрежи. Ако ради, проблем је у драјверу или подешавањима вашег рачунара.