Kratak odgovor
Status offline najčešće znači da računar trenutno ne može da komunicira sa štampačem, a ne da je štampač pokvaren. Prvo proverite da li je uključen i povezan (kabl ili WiFi), zatim u redu za štampu isključite opciju za rad van mreže (offline) i na kraju restartujte uslugu Print Spooler. U većini slučajeva to rešava problem za par minuta.
Kako se problem prepoznaje
- U redu za štampu piše „Offline“ ili „Štampač je offline“
- Poslovi stoje u redu i ne štampaju se
- Štampač ne reaguje ni na probnu stranicu
- Mrežni štampač je dostupan na drugim računarima, ali ne na vašem
- Ikona štampača je siva ili precrtana
Najčešći uzroci
Uključena opcija rada offline
Windows može da zadrži štampač u režimu offline i posle vraćanja veze, pa poslovi ostaju zaglavljeni. Opcija se isključuje u redu za štampu.
Prekinuta veza sa štampačem
Labav USB kabl, ugašen WiFi na štampaču ili promenjena IP adresa prekidaju komunikaciju. Računar tada prikazuje štampač kao nedostupan.
Zaglavljena usluga Print Spooler
Usluga koja prosleđuje poslove štampaču može da se blokira. Tada štampač izgleda offline iako je veza ispravna.
Pogrešan ili zastareo drajver
Posle većeg ažuriranja sistema drajver može da prestane da radi ispravno. Štampač se tada prikazuje kao offline ili se uopšte ne prikazuje.
Štampač je u režimu mirovanja ili dubokog spavanja
Neki modeli posle dužeg nekorišćenja prelaze u režim iz kojeg se ne bude automatski. Prvi posao tada ne stiže do štampača.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite napajanje i vezu
Uverite se da je štampač uključen i da nije u režimu mirovanja, pa pritisnite dugme za buđenje ako postoji. Za USB model proverite da li je kabl dobro uključen u oba kraja i probajte drugi USB port. Za mrežni štampač proverite da li je na njemu uključen WiFi i da li je na istoj mreži kao računar.
- 2
Otvorite red za štampu
Idite na
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri(Windows 11) iliPodešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri(Windows 10). Kliknite na svoj štampač, pa naOtvori red za štampu. Ako se red ne otvara, u pretrazi Start ukucajte ime štampača i otvorite ga iz rezultata. - 3
Isključite režim offline
U prozoru reda za štampu otvorite meni
Štampači uklonite kvačicu pored opcije za rad van mreže (offline). Zatim izaberiteŠtampač > Postavi kao podrazumevaniako ovaj štampač treba da bude glavni. Poslovi koji su čekali obično se odmah pokrenu. - 4
Pošaljite probnu stranicu
U istom prozoru izaberite
Štampač > Svojstva > Opšte > Odštampaj probnu stranicu. Ako se stranica odštampa, problem je rešen. Ako ne, nastavite sa sledećim korakom. - 5
Restartujte uslugu Print Spooler
Pritisnite
Win + R, ukucajteservices.msci potvrdite. U listi pronađitePrint Spooler, kliknite desnim tasterom i izaberiteRestart. Ako opcija nije dostupna, izaberiteStart. Zatim ponovo pošaljite probnu stranicu. - 6
Proverite IP adresu mrežnog štampača
Na štampaču ili u njegovom veb interfejsu pronađite trenutnu IP adresu. Na računaru otvorite
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri(Windows 11) iliPodešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri(Windows 10), otvoriteSvojstva štampača > Portovii proverite da li se adresa poklapa. Ako se promenila, dodajte novi port ili podesite štampaču rezervisanu IP adresu na ruteru. - 7
Uklonite i ponovo dodajte štampač
Ako status i dalje stoji, u
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri(Windows 11) iliPodešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri(Windows 10) izaberite štampač i klikniteUkloni uređaj. Uklanjanje štampača može da obriše poslove koji čekaju u redu. Zatim kliknite dugme za dodavanje uređaja (Dodaj uređaju Windows 11 iliDodaj štampač ili skeneru Windows 10) i sačekajte da se štampač pronađe. Windows će pokušati da ga ponovo poveže sa ispravnim drajverom. - 8
Ažurirajte ili ponovo instalirajte drajver
Preuzmite najnoviji drajver sa zvanične stranice proizvođača za vaš model i verziju sistema. Instalirajte ga i restartujte računar. Ako problem traje, uklonite stari drajver preko alata za upravljanje štampačima (na primer
Print Managementako postoji u vašoj verziji sistema), pa ga ponovo instalirajte. Uklanjanje drajvera može da utiče na druge štampače istog modela.
Ako ništa od ovoga ne pomogne
Isprobajte štampač na drugom računaru ili ga povežite kablom ako je do sada radio bežično. Time ćete brzo utvrditi da li je problem u štampaču ili u računaru. Proverite i da ruter ne blokira uređaje na mreži (takozvana izolacija klijenata) i da štampač nije u režimu koji isključuje mrežu posle mirovanja. Ako je štampač dostupan preko veb interfejsa, ali ne i preko računara, problem je gotovo sigurno u drajveru ili portu. Kod starijih modela proverite da li proizvođač još uvek nudi drajver za vašu verziju sistema; ako ne nudi, u obzir dolazi zamena uređaja ili korišćenje štampe preko mrežnog servera.
Kako da sprečite da se ponovi
- Ostavite štampač uključen ili ga budite pre prvog posla dana
- Dodelite mrežnom štampaču rezervisanu IP adresu na ruteru
- Ažurirajte drajver posle većih ažuriranja sistema
- Povremeno štampajte probnu stranicu da proverite vezu
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Pozovite IT podršku ako štampač nestane sa mreže posle svakog restarta, ako je potrebno menjati podešavanja na ruteru ili ako je u pitanju mrežni štampač koji koristi više korisnika i poslovi se gube.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto štampač piše offline kada je uključen?
Status offline opisuje vezu između računara i štampača, ne stanje samog uređaja. Najčešće je uključena opcija rada offline, prekinut je kabl ili WiFi, ili je zaglavljena usluga Print Spooler.
Da li ću izgubiti poslove koji čekaju u redu?
Ne, ako samo isključite režim offline ili restartujete uslugu Print Spooler. Poslovi ostaju sačuvani i pokreću se kada se veza uspostavi. Uklanjanje štampača iz sistema može da obriše red, pa to radite tek na kraju.
Kako da znam da je problem u štampaču, a ne u računaru?
Pošaljite štampu sa drugog računara ili telefona na istu mrežu. Ako i tada ne radi, problem je u štampaču ili mreži. Ako radi, problem je u drajveru ili podešavanjima vašeg računara.