Краткий ответ
Zoom обычно следует устройству по умолчанию в системе, а это часто не то, которое вы хотите. Выбор микрофона, камеры и динамика меняется в `Настройки > Звук` и `Настройки > Видео`, а тот же выбор можно сделать до входа в встречу, на экране предварительного просмотра. Если выбор сам возвращается к старому устройству, причина чаще всего в настройке устройства по умолчанию в Windows или в драйвере.
Как проявляется проблема
- Собеседники слышат вас тихо или вообще не слышат, хотя микрофон работает в других программах
- Звук идёт из ноутбука вместо наушников
- Zoom показывает встроенную камеру, хотя подключена внешняя
- После подключения наушников Zoom по-прежнему использует старое устройство
- Выбор устройства сам возвращается к предыдущему после перезапуска Zoom
Частые причины
Неправильное устройство в Zoom
Zoom запоминает последнее выбранное устройство, но меняет его, когда появляется новое или когда старое отключается. Тогда он легко переходит на встроенный микрофон или динамик.
Устройство по умолчанию в Windows
Если в Windows в качестве устройства по умолчанию установлен динамик ноутбука, Zoom в режиме автоматического выбора следует этой настройке.
Устройство подключено после запуска Zoom
USB-камера или наушники, подключённые во время встречи, могут не появиться в списке сразу. Иногда нужно снова открыть настройки или перезапустить Zoom.
Неправильный источник звука во встрече
В Zoom во встрече есть кнопка выбора динамика и микрофона рядом со значком микрофона. Если там выбрано неправильное устройство, выбор из настроек не применяется.
Драйвер или разрешение
Камера без правильного драйвера или без разрешения для приложений не появится в списке, поэтому Zoom останется на встроенной камере.
Пошаговое решение
- 1
Откройте настройки перед встречей
Запустите Zoom и нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу или на своё изображение, затем на
Настройки. Если вы уже во встрече, нажмите на стрелку рядом со значком микрофона и выберитеНастройки звука. Вносите изменения до начала встречи, чтобы не терять время. - 2
Выберите микрофон и динамик
В
Настройки > Звукв раскрывающемся спискеМикрофонвыберите устройство, которое вы действительно используете, например наушники или USB-микрофон. То же сделайте в спискеДинамик. Под списком проверьте индикатор уровня звука, пока говорите, и нажмитеПроверить динамик, чтобы услышать тестовый сигнал. - 3
Отключите автоматическую регулировку
В том же окне отключите автоматическую настройку микрофона, если уровень звука постоянно меняется. Отрегулируйте громкость вручную и оставьте
Подавление фонового шуманаАвто, если только собеседники не слышат шум из помещения. - 4
Выберите камеру
Перейдите в
Настройки > Видеои в спискеКамеравыберите внешнюю камеру, если она есть. Под списком вы видите предварительный просмотр изображения, поэтому сразу проверьте, хорош ли кадр. Если изображения нет, проверьте, не использует ли камеру другая программа, и закройте её. - 5
Проверьте выбор в самой встрече
Когда войдёте во встречу, нажмите на стрелку рядом со значком микрофона и проверьте, какие устройства отмечены. То же сделайте на стрелке рядом со значком камеры. Если список отличается от того, что был в настройках, выберите устройство снова во встрече.
- 6
Настройте устройство по умолчанию в Windows
Если Zoom постоянно возвращает старое устройство, откройте
Параметры > Система > Звукв Windows и установите нужный микрофон и динамик как устройства по умолчанию. Затем в Zoom снова выберите то же устройство; выбор сохраняется сразу. - 7
Проверьте разрешения для камеры и микрофона
В Windows 11 откройте
Параметры > Конфиденциальность и защита > Камераи убедитесь, что доступ к камере включён и Zoom есть в списке разрешённых приложений; то же проверьте для микрофона вПараметры > Конфиденциальность и защита > Микрофон. В Windows 10 откройтеПараметры > Конфиденциальность > КамераиМикрофон. На macOS проверьтеСистемные настройки > Конфиденциальность и безопасность > КамераиМикрофон. - 8
Сохраните выбор и проверьте
Настройки в Zoom применяются сразу, поэтому окно можно закрыть обычным способом. Затем запустите тестовую встречу с самим собой или позовите коллегу на короткую проверку. Если всё в порядке, выбор запомнится и для следующего звонка.
Когда у вас несколько устройств и несколько платформ
Если вы часто меняете место работы, например между офисом и домом, заведите простое правило: один и тот же USB-порт для одной и той же камеры и одних и тех же наушников. Windows чаще всего запоминает устройство по порту, поэтому выбор будет теряться реже. В Zoom нет отдельных профилей для устройств, но перед встречей проверьте список устройств на экране предварительного просмотра, где видно и изображение, и уровень звука. Для встреч в большом зале используйте внешний динамик и микрофон, проверяя обратную связь; встроенные устройства можно отключить в Windows, если вы ими не пользуетесь, чтобы Zoom их не выбирал. Если вы используете также Teams или Meet, проверьте, что и там выбраны те же устройства, потому что каждое приложение запоминает свой выбор.
Как избежать повторения
- Подключайте камеру и наушники до запуска Zoom
- Перед каждой важной встречей проверяйте микрофон и камеру
- Держите один и тот же USB-порт для одного и того же устройства
- Периодически обновляйте драйверы камеры и наушников
Когда лучше обратиться к специалисту
Если устройства не появляются в списке даже после перезапуска, если камера исчезает после обновления системы или если в организации есть несколько комнат и общее оборудование, обратитесь в ИТ-поддержку, чтобы проверить драйверы, разрешения и политики на компьютере.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему Zoom не видит мой микрофон, хотя Windows его распознаёт?
Чаще всего в Zoom выбрано другое устройство или микрофон занят другой программой. Закройте другие приложения, использующие микрофон, затем в `Настройки > Звук` снова выберите устройство и проверьте уровень звука.
Как выбрать устройство до входа во встречу?
На экране предварительного просмотра, до нажатия кнопки входа во встречу, нажмите на стрелку рядом со значком микрофона и камеры. Там можно выбрать устройство и сразу увидеть изображение и уровень звука, не входя во встречу.
Почему выбор устройства сам меняется после перезагрузки?
Zoom следует устройству по умолчанию в Windows и меняет выбор, когда появляется новое устройство или когда старое отключается. Установите нужное устройство как устройство по умолчанию в `Параметры > Система > Звук` и снова выберите его в Zoom.