Краткий ответ
Плохое качество видео и задержки при видеозвонке чаще всего возникают из-за недостаточной скорости или нестабильного интернета, перегруженного компьютера или неправильно выбранного разрешения камеры. Сначала проверьте скорость и пинг, затем закройте программы, которые нагружают соединение и процессор, и в конце настройте качество изображения в самом приложении. В большинстве случаев уже первые две проверки решают проблему.
Как проявляется проблема
- Изображение размытое, пиксельное или периодически замирает
- Звук отстает от изображения или собеседники перебивают вас
- Видео дергается и прерывается на несколько секунд
- Приложение само снижает разрешение во время звонка
- Задержка усиливается при включении демонстрации экрана
Частые причины
Недостаточное или нестабильное интернет-соединение
Видеозвонок в HD-разрешении требует стабильной пропускной способности в обоих направлениях. Слабый сигнал Wi-Fi или несколько устройств в одной сети вызывают рывки и задержки.
Перегруженный компьютер
Множество открытых программ, множество вкладок в браузере или устаревший драйвер камеры оставляют мало вычислительной мощности для обработки видео.
Неправильные настройки в приложении
Слишком низкое или слишком высокое разрешение, включенный эффект размытия фона или выбранная неверная камера могут ухудшить изображение.
Помехи в сети Wi-Fi
Расстояние от роутера, стены и устройства на той же частоте (микроволновая печь, беспроводная мышь) снижают качество сигнала.
Медленная или перегруженная исходящая скорость
Задержка и замирание изображения у собеседников чаще всего означают, что ваша исходящая скорость слишком мала, так как видео передается в обоих направлениях.
Пошаговое решение
- 1
Проверьте скорость и пинг
Откройте тест скорости в браузере и измерьте пропускную способность и пинг. Для HD-видеозвонка требуется не менее 3-4 Мбит/с в обоих направлениях, а пинг должен быть ниже 100 мс. Повторите тест несколько раз, так как стабильность важнее самой цифры.
- 2
Перейдите на проводное соединение
Если возможно, подключите компьютер сетевым кабелем вместо Wi-Fi. Это устраняет большинство помех и нестабильности. Если вы вынуждены оставаться на Wi-Fi, подойдите ближе к роутеру и используйте сеть 5 ГГц, если она доступна.
- 3
Закройте программы, которые нагружают соединение и процессор
Закройте ненужные вкладки в браузере, программы для загрузки, игры и синхронизацию облака. Откройте
Task Manager(Ctrl+Shift+Esc) и на вкладкеProcessesи в разделеPerformanceпроверьте, что больше всего нагружает компьютер во время звонка. - 4
Настройте качество изображения в приложении
В Zoom откройте
Settings > Videoи отключитеHDили уменьшите разрешение, если соединение слабое. В Teams отключите фоновые эффекты через опциюBackground effects(в новых версияхEffects and avatars) до или во время звонка. В Google Meet в настройках видеозвонка отключите опцию размытия фона и уменьшите разрешение. - 5
Отключите эффекты и виртуальные камеры
Эффекты размытия фона, фильтры и виртуальные камеры нагружают процессор и могут вызвать задержку. Отключите их во время звонка и проверьте, улучшается ли изображение. Если вы используете программу для записи экрана, закройте ее.
- 6
Обновите драйвер камеры и приложение
Проверьте, обновлено ли приложение для видеозвонков до последней версии. В
Device Managerнайдите камеру, откройте ее правой кнопкой мыши и выберитеUpdate driver. Затем перезагрузите компьютер и снова протестируйте звонок. - 7
Снизьте нагрузку на сеть в доме
Попросите домочадцев во время звонка не смотреть видео в высоком разрешении и не скачивать большие файлы. Отключите синхронизацию фотографий и резервное копирование на телефонах, которые находятся в той же сети.
- 8
Протестируйте в другом браузере или приложении
Если вы используете веб-версию, попробуйте другой браузер или установите настольное приложение. Это поможет определить, проблема в браузере или в самом соединении. Сравните результат с коротким тестовым звонком.
Если ничего не помогает
Если вы проверили скорость, перешли на кабель и отключили эффекты, а изображение по-прежнему плохое, проблема может быть на стороне провайдера или в самом роутере. Перезагрузите роутер, отключив его от питания на 30 секунд, и проверьте, повторяется ли проблема. Если задержка возникает только в одном приложении, попробуйте другое, чтобы сузить причину. В компаниях с несколькими сотрудниками в одной сети подумайте о том, чтобы видеозвонки имели приоритет перед остальным трафиком, что настраивается на роутере или через ИТ-службу. Для деловых встреч с клиентами заранее проверьте соединение и имейте запасной способ, например телефонный звонок.
Как избежать повторения
- Регулярно обновляйте приложения для видеозвонков и драйверы камеры
- Используйте проводное соединение для важных встреч
- Закрывайте ненужные программы перед началом звонка
- Проверяйте скорость и пинг перед важной встречей
Когда лучше обратиться к специалисту
Если проблема повторяется на нескольких устройствах в одной сети или возникает только в рабочей среде, лучше обратиться в ИТ-поддержку, которая может проверить сетевое оборудование и настройки.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры · Серверы, сети, резервное копирование, безопасность и helpdeskЧастые вопросы
Почему в начале звонка изображение хорошее, а через несколько минут ухудшается?
Приложения автоматически подстраивают качество под текущее соединение. Если пропускная способность снижается или появляются помехи, они сами снижают разрешение. Проверьте, не использует ли что-то другое сеть в этот момент.
Задержка звука вызвана плохой камерой?
Нет. Задержка звука и изображения чаще всего является следствием сети, а не камеры. Камера влияет на четкость и цвета, но не на то, отстает ли звук.
Сколько скорости интернета нужно для видеозвонка?
Для стандартного видеозвонка достаточно около 1,5 Мбит/с в обоих направлениях, а для HD-качества 3-4 Мбит/с. Важнее самой скорости стабильность соединения и низкий пинг.