Кратак одговор
Лоша слика и кашњење у видео позиву најчешће настају због недовољне брзине или нестабилног интернета, преоптерећеног рачунара или погрешно изабране резолуције камере. Прво проверите брзину и пинг, затим затворите програме који троше везу и процесор, и на крају подесите квалитет слике у самој апликацији. У већини случајева већ прве две провере реше проблем.
Како се проблем препознаје
- Слика је замућена, пикселизована или се повремено замрзне
- Звук касни за сликом или саговорници говоре преко вас
- Видео сецка и прекида се на неколико секунди
- Апликација сама спушта резолуцију током позива
- Кашњење се појачава када укључите дељење екрана
Најчешћи узроци
Недовољна или нестабилна интернет веза
Видео позив у HD резолуцији тражи стабилан проток у оба смера. Слаб Wi-Fi сигнал или више уређаја на истој мрежи изазивају сецкање и кашњење.
Преоптерећен рачунар
Много отворених програма, много картица у прегледачу или застарео драјвер камере остављају мало процесорске снаге за обраду видеа.
Погрешна подешавања у апликацији
Прениска или превисока резолуција, укључен ефекат замућене позадине или изабрана погрешна камера могу погоршати слику.
Сметње на Wi-Fi мрежи
Удаљеност од рутера, зидови и уређаји на истој фреквенцији (микроталасна, бежични миш) смањују квалитет сигнала.
Спор или загушен уплоад
Кашњење и замрзавање слике код саговорника најчешће значе да је ваш уплоад премали, јер видео иде у оба смера.
Решење корак по корак
- 1
Проверите брзину и пинг
Отворите тест брзине у прегледачу и измерите проток и пинг. За HD видео позив потребно је најмање 3 до 4 Мбпс у оба смера, а пинг bi требало да буде испод 100 ms. Поновите тест неколико пута, јер је стабилност важнија од саме бројке.
- 2
Пређите на жичану везу
Ако је могуће, повежите рачунар мрежним каблом уместо преко Wi-Fi. Time се уклања већина сметњи и нестабилности. Ако морате да останете на Wi-Fi, приближите се рутеру и користите мрежу од 5 ГХз ако је доступна.
- 3
Затворите програме који троше везу и процесор
Затворите непотребне картице у прегледачу, програме за преузимање, игре и синхронизацију облака. Отворите
Task Manager(Цтрл+Схифт+Есц) и на картициProcessesи у одељкуPerformanceпроверите шта највише оптерећује рачунар током позива. - 4
Подесите квалитет слике у апликацији
У Zoom-u отворите
Settings > Videoи искључитеHDили смањите резолуцију ако је веза слаба. У Teams-у позадинске ефекте искључите преко опцијеBackground effects(у новијим верзијамаEffects and avatars) пре или током позива. У Google Meet-u у подешавањима видео позива искључите опцију за замућену позадину и смањите резолуцију. - 5
Искључите ефекте и виртуелне камере
Ефекти замућене позадине, филтери и виртуелне камере троше процесор и могу да изазову кашњење. Искључите их током позива и проверите да ли се слика поправља. Ако користите програм за снимање екрана, затворите га.
- 6
Ажурирајте драјвер камере и апликацију
Проверите да ли је апликација за видео позив ажурирана на најновију верзију. У
Device Managerпронађите камеру, отворите је десним кликом и изаберитеUpdate driver. Затим рестартујте рачунар и поново тестирајте позив. - 7
Смањите оптерећење мреже у домаћинству
Замолите укућане да током позива не гледају видео у високој резолуцији и не преузимају велике фајлове. Искључите синхронизацију фотографија и резервне копије на телефонима који су на истој мрежи.
- 8
Тестирајте у другом прегледачу или апликацији
Ако користите web верзију, пробајте други прегледач или инсталирајте десктоп апликацију. Time ћете утврдити да ли је проблем у прегледачу или у самој вези. Упоредите резултат са кратким тестним позивом.
Ако ништа не помогне
Ако сте проверили брзину, прешли на кабл и искључили ефекте, а слика је и даље лоша, проблем може бити на страни провајдера или у самом рутеру. Рестартујте рутер искључивањем из струје на 30 секунди, па проверите да ли се понавља. Ако се кашњење јавља само у једној апликацији, пробајте другу да бисте сузили узрок. У фирмама са више запослених на истој мрежи, размислите о томе да видео позиви имају приоритет у односу на остали саобраћај, што се подешава на рутеру или преко IT службе. За пословне састанке са клијентима унапред проверите везу и имајте резервни начин, на пример телефонски позив.
Како да спречите да се понови
- Редовно ажурирајте апликације за видео позиве и драјвере камере
- Користите жичану везу за важне састанке
- Затворите непотребне програме пре почетка позива
- Проверите брзину и пинг пре важног састанка
Када је боље позвати стручњака
Ако се проблем понавља на више уређаја у истој мрежи или се јавља само у пословном окружењу, боље је да се обратите IT подршци која може да провери мрежну опрему и подешавања.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто ми је слика добра на почетку позива, а после неколико минута се погорша?
Апликације аутоматски прилагођавају квалитет тренутној вези. Ако се проток смањи или се појаве сметње, оне саме спуштају резолуцију. Проверите да ли у том тренутку нешто друго користи мрежу.
Да ли је кашњење звука узрок лоше камере?
Не. Кашњење звука и слике најчешће је последица мреже, а не камере. Камера утиче на оштрину и боје, али не на то да ли звук касни.
Колико брзине интернета је потребно за видео позив?
За стандардни видео позив довољно је око 1,5 Мбпс у оба смера, а за HD квалитет 3 до 4 Мбпс. Важнија од саме брзине је стабилност везе и низак пинг.