Кратак одговор
Bluetooth слушалице се у видео позивима често пребацују на Hands-Free (HFP) режим, што квари квалитет звука или га потпуно прекида. Решење је да у апликацији изаберете прави микрофон и звучник, онемогућите Hands-Free уређај у Windows-u (ако користите микрофон рачунара) или у апликацији изаберете стерео излаз, и проверите да ли су слушалице повезане са само једним уређајем.
Како се проблем препознаје
- Звук у слушалицама се прекида или потпуно нестане када се придружите позиву
- Саговорници вас не чују, иако су слушалице повезане
- Квалитет звука се нагло погорша (звучи као телефон) током позива
- Микрофон слушалица се не појављује у листи уређаја у апликацији
- Звук се репродукује кроз звучнике рачунара уместо кроз слушалице
Најчешћи узроци
Аутоматско пребацивање на Hands-Free профил
Када апликација отвори микрофон, Windows и macOS пребацују Bluetooth слушалице са профила за репродукцију (А2DP) на Hands-Free профил (HFP), који има лошији квалитет звука и често привремено прекида аудио.
Погрешан избор уређаја у апликацији
Zoom, Teams или Meet могу да користе подразумевани микрофон или звучник рачунара уместо слушалица, па се звук чује на погрешном месту или се уопште не чује.
Слушалице повезане са више уређаја истовремено
Ако су слушалице повезане и са телефоном и са рачунаром, позив на телефону може да преузме аудио и прекине звук на рачунару.
Истрошена батерија или слаб сигнал
Слаб ниво батерије или удаљеност од рачунара изазивају прекиде и искључивање слушалица усред позива.
Застарео драјвер или Bluetooth стек
Понекад Windows или macOS не препознају исправно профил слушалица, па се оне појављују као два одвојена уређаја (Стерео и Hands-Free) и збуњују апликацију.
Решење корак по корак
- 1
Проверите избор уређаја у апликацији
У Zoom-u кликните на стрелицу поред микрофона и звучника и изаберите своје Bluetooth слушалице, а не „Саме ас System“ нити уграђени микрофон и звучнике рачунара. У Teams-у идите на
Podešavanja > Uređajiи тамо изаберите слушалице за микрофон и звучник. У Google Meet-u кликните на три тачке >Podešavanja > Audioи изаберите одговарајуће уређаје. - 2
Онемогућите Hands-Free уређај у Windows-u
Отворите
Podešavanja > Sistem > Zvukи отворите додатна звучна подешавања (илиControl Panel > Hardware and Sound > Sound). У картициReprodukcijaпронађите ставку која садржи „Hands-Free“ или „Хеадсет“ и онемогућите је (десни клик >Onemogući). Исто урадите у картициSnimanjeза Hands-Free микрофон. Оставите омогућен само „Стерео“ уређај за репродукцију. Ако вам је потребан микрофон слушалица, прескочите онемогућавање ставке у картициSnimanje, али тада ће квалитет репродукције током позива бити нижи. Ово спречава аутоматско пребацивање на лошији профил. - 3
Искључите Bluetooth аудио у позиву (Windows)
Током позива, кликните на икону звучника у системској траци, затим на стрелицу за избор излаза и изаберите своје слушалице под „Стерео“ или „Хеадпхонес“, а не под „Hands-Free“. Ако апликација нуди посебно подешавање за Bluetooth аудио, искључите га.
- 4
Повежите слушалице само са једним уређајем
Искључите Bluetooth на телефону или таблету док траје позив на рачунару. Ако слушалице имају функцију мултипоинт повезивања, привремено је искључите у пратећој апликацији произвођача, ако је та опција доступна.
- 5
Ресетујте Bluetooth везу
Уклоните слушалице из листе упарених уређаја у
Podešavanja > Bluetooth i uređaji, искључите и укључите Bluetooth, па поново упарите слушалице. На macOS-u идите наSystem Settings > Bluetooth, уклоните слушалице опцијомForget This Deviceи поново их упарите. - 6
Ажурирајте драјвере и фирмвер
У Windows-u отворите
Device Manager, пронађите Bluetooth адаптер, десни клик >Update driver. Проверите и да ли произвођач слушалица нуди ажурирање фирмвера преко своје апликације. На macOS-u ажурирања долазе крозSystem Settings > General > Software Update. - 7
Тестирајте микрофон пре позива
У Windows-u идите на
Podešavanja > Sistem > Zvuk > Ulazи проверите ниво улазног сигнала док говорите. У Zoom-u користитеTest Speaker & Microphoneпре састанка. Ако ниво није стабилан и користите USB Bluetooth адаптер, пробајте други USB порт или други адаптер. - 8
Користите жичану везу или USB пријемник
Ако је Bluetooth и даље нестабилан, повежите слушалице каблом (ако их имају) или користите USB пријемник (донгле) који долази уз неке моделе. Time се заобилази уграђени Bluetooth рачунара који може бити слабији.
Ако ништа не помогне: напредне провере
Проверите да ли се проблем јавља у свим апликацијама или само у једној. Ако је само у једној, пре ресетовања забележите важна подешавања, па је ресетујте на подразумевана подешавања или реинсталирајте. У Windows-u покрените services.msc и проверите да ли је услуга Bluetooth Support Service покренута. На macOS-u отворите Audio MIDI Setup (у Applications > Utilities) и проверите да ли су слушалице приказане са исправним бројем канала. Ако имате више Bluetooth уређаја, искључите све осим слушалица. За пословне кориснике, размислите о жичаним USB слушалицама са микрофоном, које су поузданије од Bluetooth-a у дељеним канцеларијама.
Како да спречите да се понови
- Пре сваког позива проверите избор микрофона и звучника у апликацији.
- Држите слушалице напуњене и близу рачунара (до 1 м).
- Искључите Bluetooth на телефону када га не користите за позив.
- Редовно ажурирајте фирмвер слушалица и драјвере Bluetooth адаптера.
Када је боље позвати стручњака
Ако сте испробали све кораке и проблем се понавља на више уређаја или апликација, обратите се IT подршци. Они могу да провере системске логове, замене Bluetooth адаптер или тестирају слушалице на другом рачунару.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто се звук у Bluetooth слушалицама погорша када укључим микрофон?
То је нормално понашање Bluetooth профила: када апликација затражи микрофон, слушалице прелазе са стерео профила (А2DP) на Hands-Free профил (HFP), који има ужи опсег и лошији квалитет. Решење је да онемогућите Hands-Free уређај или користите жичани микрофон.
Како да знам да ли су слушалице повезане са рачунаром или телефоном?
У Windows-u идите на `Podešavanja > Bluetooth i uređaji` и проверите статус слушалица. На телефону искључите Bluetooth или заборавите уређај. Ако слушалице имају LED индикатор, боја или трептање могу да укажу на активан позив.
Могу ли да користим Bluetooth слушалице за Zoom и Teams истовремено?
Технички да, али ако обе апликације истовремено користе Bluetooth микрофон, може доћи до конфликта и губитка звука. Затворите апликацију која није у употреби или у једној изаберите други микрофон.