Кратак одговор
Ако вас саговорници не чују, прво проверите да ли је микрофон уопште укључен и да ли је изабран прави уређај у апликацији. Затим проверите дозволе система, ниво звука у оперативном систему и да ли је микрофон физички искључен или заузет другом апликацијом. У већини случајева проблем се решава избором исправног микрофона и давањем дозволе.
Како се проблем препознаје
- Саговорници кажу да вас не чују или да се слабо чујете
- Индикатор микрофона у апликацији не реагује на говор
- Микрофон ради у снимању, али не у видео позиву
- Звук се чује само повремено или уз шум
- Апликација приказује грешку о микрофону
Најчешћи узроци
Погрешан избор микрофона
Апликација користи други уређај од оног који ви говорите, на пример микрофон камере уместо слушалица.
Микрофон је искључен или утишан
Дугме за муте у апликацији или физички прекидач на слушалицама искључује звук.
Недостају дозволе
Систем или прегледач блокира приступ микрофону, па апликација не добија звук.
Заузет или неисправан уређај
Друга апликација користи микрофон или је драјвер неисправан, па звук не стиже до позива.
Низак ниво улазног звука
Појачање микрофона у систему је смањено или је микрофон предалеко од уста.
Решење корак по корак
- 1
Проверите да ли је микрофон укључен
У апликацији за видео позив пронађите икону микрофона и уверите се да није прецртана. Ако јесте, кликните на њу да укључите микрофон. На слушалицама проверите физички прекидач за муте.
- 2
Изаберите прави микрофон у апликацији
У Zoom-u идите на
Settings > Audioи у падајућем менијуMicrophoneизаберите уређај који користите. У Teams-у отворитеSettings > Devicesи подMicrophoneизаберите прави уређај. У Meet-u кликните на три тачке >Settings > Audioи изаберите микрофон. - 3
Проверите ниво звука у систему
На Windows-u идите на
Settings > System > Sound > Inputи проверите да ли изабрани микрофон реагује на говор. На macOS-u отворитеSystem Settings > Sound > Inputи проверите ниво. - 4
Дозволите приступ микрофону
На Windows-u идите на
Settings > Privacy & security > Microphoneи укључите приступ за апликације. На macOS-u отворитеSystem Settings > Privacy & Security > Microphoneи укључите прекидач поред апликације. На Андроиду и iOS-u дозволите приступ микрофону за конкретну апликацију у подешавањима приватности. У прегледачу кликните на икону за подешавања сајта поред адресе и дозволите микрофон за сајт. - 5
Затворите друге апликације које користе микрофон
Затворите програме за снимање звука, друге позиве или игре које могу држати микрофон заузет. На Windows-u отворите
Settings > Privacy & security > Microphoneи проверите које су апликације недавно користиле микрофон. - 6
Тестирајте микрофон пре састанка
У Zoom-u кликните на
Test Micу аудио подешавањима. У Teams-у изаберитеMake a test callу подешавањима уређаја. У Meet-u на екрану пре придруживања проверите ниво микрофона. - 7
Ажурирајте драјвер или рестартујте рачунар
Ако микрофон и даље не ради, рестартујте рачунар. На Windows-u у
Device Managerпронађите микрофон подAudio inputs and outputs, десним кликом изаберитеUpdate driver. На macOS-u проверите да ли је систем ажуриран.
Ако ништа не помогне
Ако сте проверили све наведено и саговорници вас и даље не чују, пробајте други микрофон или слушалице. Понекад је проблем у самом уређају или у мрежи. Ако користите VPN или пословну мрежу, проверите да ли мрежа ограничава пренос звука. У крајњем случају, обратите се IT подршци и наведите који уређај и апликацију користите, које сте кораке предузели и да ли се проблем јавља у свим апликацијама или само у једној.
Како да спречите да се понови
- Пре сваког састанка проверите избор микрофона у апликацији.
- Редовно ажурирајте драјвере и оперативни систем.
- Користите слушалице са микрофоном и проверите физички прекидач.
- Дозволите приступ микрофону само апликацијама које користите.
Када је боље позвати стручњака
Ако сте проверили све кораке и проблем се понавља у више апликација, или сумњате на квар микрофона, обратите се IT подршци. Они могу детаљније тестирати уређај и мрежу.
Одржавање IT инфраструктуре · Сервери, мреже, backup, безбедност и хелпдескЧеста питања
Зашто ме чују у једној апликацији, а у другој не?
Вероватно је у апликацији у којој вас не чују изабран погрешан микрофон или јој није дат приступ. Проверите избор уређаја и дозволе у тој апликацији.
Како да знам да ли је микрофон уопште укључен?
У апликацији погледајте икону микрофона: ако је прецртана, кликните на њу. У систему проверите ниво улазног звука док говорите; ако се не мења, микрофон не прима звук.
Да ли је проблем у мрежи ако ме повремено не чују?
Може бити. Лоша веза може проузроковати прекиде звука. Проверите брзину и стабилност интернета, и по могућности користите жичану везу.