Kurze Antwort
Wenn Ihre Gesprächspartner Sie nicht hören, prüfen Sie zuerst, ob das Mikrofon überhaupt eingeschaltet ist und ob in der App das richtige Gerät ausgewählt ist. Prüfen Sie dann die Systemberechtigungen, den Systempegel und ob das Mikrofon physisch stummgeschaltet oder von einer anderen App belegt ist. In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch die Auswahl des richtigen Mikrofons und das Erteilen der Berechtigung lösen.
So erkennen Sie das Problem
- Gesprächspartner sagen, dass sie Sie nicht oder nur schlecht hören
- Die Mikrofonanzeige in der App reagiert nicht auf Sprache
- Das Mikrofon funktioniert bei Aufnahmen, aber nicht im Videoanruf
- Der Ton ist nur zeitweise oder mit Rauschen zu hören
- Die App zeigt einen Fehler zum Mikrofon an
Häufigste Ursachen
Falsches Mikrofon ausgewählt
Die App verwendet ein anderes Gerät als das, in das Sie sprechen, zum Beispiel das Kameramikrofon statt des Headset-Mikrofons.
Mikrofon ist ausgeschaltet oder stummgeschaltet
Die Stummschalttaste in der App oder ein physischer Schalter am Headset schaltet den Ton ab.
Fehlende Berechtigungen
Das System oder der Browser blockiert den Zugriff auf das Mikrofon, sodass die App keinen Ton erhält.
Gerät belegt oder defekt
Eine andere App verwendet das Mikrofon oder der Treiber ist fehlerhaft, sodass kein Ton zum Anruf gelangt.
Zu niedriger Eingangspegel
Die Mikrofonverstärkung im System ist reduziert oder das Mikrofon ist zu weit vom Mund entfernt.
Lösung Schritt für Schritt
- 1
Prüfen Sie, ob das Mikrofon eingeschaltet ist
Suchen Sie in der Videoanruf-App das Mikrofonsymbol und stellen Sie sicher, dass es nicht durchgestrichen ist. Wenn doch, klicken Sie darauf, um das Mikrofon einzuschalten. Prüfen Sie am Headset den physischen Stummschalter.
- 2
Wählen Sie das richtige Mikrofon in der App
Gehen Sie in Zoom zu
Settings > Audiound wählen Sie im Dropdown-MenüMicrophonedas von Ihnen verwendete Gerät aus. Öffnen Sie in TeamsSettings > Devicesund wählen Sie unterMicrophonedas richtige Gerät aus. Klicken Sie in Meet auf die drei Punkte >Settings > Audiound wählen Sie das Mikrofon aus. - 3
Prüfen Sie den Systempegel
Gehen Sie unter Windows zu
Settings > System > Sound > Inputund prüfen Sie, ob das ausgewählte Mikrofon auf Sprache reagiert. Öffnen Sie unter macOSSystem Settings > Sound > Inputund prüfen Sie den Pegel. - 4
Erlauben Sie den Zugriff auf das Mikrofon
Gehen Sie unter Windows zu
Settings > Privacy & security > Microphoneund aktivieren Sie den Zugriff für Apps. Öffnen Sie unter macOSSystem Settings > Privacy & Security > Microphoneund aktivieren Sie den Schalter neben der App. Erlauben Sie unter Android und iOS den Mikrofonzugriff für die jeweilige App in den Datenschutzeinstellungen. Klicken Sie im Browser auf das Symbol für Website-Einstellungen neben der Adresse und erlauben Sie das Mikrofon für die Website. - 5
Schließen Sie andere Apps, die das Mikrofon verwenden
Schließen Sie Programme zur Tonaufnahme, andere Anrufe oder Spiele, die das Mikrofon belegen könnten. Öffnen Sie unter Windows
Settings > Privacy & security > Microphoneund prüfen Sie, welche Apps das Mikrofon zuletzt verwendet haben. - 6
Testen Sie das Mikrofon vor dem Meeting
Klicken Sie in Zoom in den Audioeinstellungen auf
Test Mic. Wählen Sie in Teams in den GeräteeinstellungenMake a test call. Prüfen Sie in Meet im Bildschirm vor dem Beitreten den Mikrofonpegel. - 7
Aktualisieren Sie den Treiber oder starten Sie den Computer neu
Wenn das Mikrofon weiterhin nicht funktioniert, starten Sie den Computer neu. Suchen Sie unter Windows im
Device ManagerunterAudio inputs and outputsdas Mikrofon, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen SieUpdate driver. Prüfen Sie unter macOS, ob das System auf dem neuesten Stand ist.
Wenn nichts hilft
Wenn Sie alles oben Genannte geprüft haben und Ihre Gesprächspartner Sie weiterhin nicht hören, versuchen Sie ein anderes Mikrofon oder Headset. Manchmal liegt das Problem am Gerät selbst oder am Netzwerk. Wenn Sie ein VPN oder ein Firmennetzwerk verwenden, prüfen Sie, ob das Netzwerk die Tonübertragung einschränkt. Wenden Sie sich im äußersten Fall an den IT-Support und geben Sie an, welches Gerät und welche App Sie verwenden, welche Schritte Sie unternommen haben und ob das Problem in allen Apps oder nur in einer auftritt.
So beugen Sie vor
- Prüfen Sie vor jedem Meeting die Mikrofonauswahl in der App.
- Aktualisieren Sie regelmäßig Treiber und Betriebssystem.
- Verwenden Sie ein Headset mit Mikrofon und prüfen Sie den physischen Schalter.
- Erlauben Sie den Mikrofonzugriff nur Apps, die Sie verwenden.
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn Sie alle Schritte geprüft haben und das Problem in mehreren Apps wiederholt auftritt oder Sie einen Defekt des Mikrofons vermuten, wenden Sie sich an den IT-Support. Dieser kann Gerät und Netzwerk eingehender testen.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Warum hört man mich in einer App, in einer anderen aber nicht?
Wahrscheinlich ist in der App, in der man Sie nicht hört, das falsche Mikrofon ausgewählt oder ihr wurde kein Zugriff erteilt. Prüfen Sie die Geräteauswahl und die Berechtigungen in dieser App.
Wie erkenne ich, ob das Mikrofon überhaupt eingeschaltet ist?
Sehen Sie in der App auf das Mikrofonsymbol: Wenn es durchgestrichen ist, klicken Sie darauf. Prüfen Sie im System den Eingangspegel, während Sie sprechen; wenn er sich nicht ändert, empfängt das Mikrofon keinen Ton.
Liegt es am Netzwerk, wenn man mich zeitweise nicht hört?
Das kann sein. Eine schlechte Verbindung kann Tonunterbrechungen verursachen. Prüfen Sie Geschwindigkeit und Stabilität Ihrer Internetverbindung und verwenden Sie nach Möglichkeit eine kabelgebundene Verbindung.