Kurze Antwort
Die häufigste Ursache ist ein falsch ausgewähltes Gerät in der App oder eine blockierte Kameraberechtigung im System oder Browser. Prüfen Sie zuerst, ob eine andere App die Kamera erkennt, dann die Berechtigungen und die Geräteauswahl im Anruf selbst und erst danach Treiber und die Reihenfolge beim Einschalten.
So erkennen Sie das Problem
- Im Anruf wird ein schwarzes Bild oder ein durchgestrichenes Kamerasymbol angezeigt
- Die App bietet nur "Keine Kamera" oder eine leere Geräteliste an
- Die Kamera funktioniert in einer anderen App, aber nicht im Anruf
- Der Browser fragt nach der Kameraberechtigung, die nicht erscheint
- Die Kamera schaltet sich für eine Sekunde ein und dann selbst aus
Häufigste Ursachen
Die Kamera wird von einer anderen App verwendet
Ein anderes Programm oder ein Hintergrundprozess kann die Kamera belegen, sodass die neue App sie nicht übernehmen kann.
Blockierte Berechtigung im System
Windows, macOS, Android oder iOS können den Kamerazugriff für die gesamte App oder für den Browser verbieten.
Falsches Gerät in der App
In den Anrufeinstellungen ist eine virtuelle Kamera, die Kamera des Monitors oder ein nicht mehr verbundenes Gerät ausgewählt.
Treiber oder USB-Verbindung
Nach einem Systemupdate kann der Kameratreiber fehlerhaft sein, bei externen Kameras auch das Kabel oder der Port.
Blockierung im Browser
Bei Meet und Webversionen anderer Tools wird die Berechtigung pro Website erteilt, daher ist für die Domain der Website möglicherweise eine Sperre gespeichert.
Lösung Schritt für Schritt
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Prüfen Sie, ob eine andere App die Kamera erkennt
Öffnen Sie die App Kamera unter Windows oder Photo Booth unter macOS und prüfen Sie, ob Sie ein Bild erhalten. Wenn ein Bild erscheint, sind Hardware und Treiber in Ordnung und das Problem liegt bei den Berechtigungen oder der Geräteauswahl in der Anruf-App. Wenn auch dort alles schwarz ist, prüfen Sie Kabel und Treiber.
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Schließen Sie Programme, die die Kamera belegen
Schließen Sie alle anderen Videoanruf-Apps sowie Programme, die die Kamera im Hintergrund nutzen. Öffnen Sie unter Windows den
Task Managerund beenden Sie Prozesse, die offensichtlich die Kamera verwenden. Starten Sie dann die App, in der Sie das Meeting haben, erneut. - 3
Erlauben Sie den Kamerazugriff im System
Gehen Sie unter Windows 11 zu
Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Kameraund aktivieren Sie den Kamerazugriff sowie den Zugriff für die jeweilige App. Unter Windows 10 lautet der PfadEinstellungen > Datenschutz > Kamera. Öffnen Sie unter macOSSystemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Kameraund aktivieren Sie den Schalter neben der App. - 4
Prüfen Sie die Berechtigung im Browser
Wenn Sie Meet oder die Webversion eines Anrufs verwenden, klicken Sie auf das Symbol für Website-Informationen (Schloss oder Schieberegler) links neben der Adresse der Website und prüfen Sie die Kameraberechtigung. Stellen Sie sie auf Zulassen und laden Sie die Seite neu. In Chrome lautet der Pfad
Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Kamera, in EdgeEinstellungen > Cookies und Websiteberechtigungen > Websiteberechtigungen > Kamera. - 5
Wählen Sie die richtige Kamera in der App
Öffnen Sie in Zoom
Einstellungen > Videound wählen Sie in der Dropdown-Liste Kamera die physische Kamera und nicht die virtuelle aus. Gehen Sie in Teams zuEinstellungen > Geräteund prüfen Sie die Liste Kamera. Klicken Sie in Meet vor dem Betreten des Meetings auf den Pfeil neben der Kamera und wählen Sie das Gerät aus. - 6
Deaktivieren Sie virtuelle Kameras und Hintergrundeffekte
Wenn in der Liste eine virtuelle Kamera ausgewählt ist (zum Beispiel aus einem Aufnahmeprogramm oder für den Hintergrundersatz), wechseln Sie zurück zum echten Gerät. Deaktivieren Sie vorübergehend auch die Optionen für Unschärfe oder virtuellen Hintergrund, da einige davon die Kamera vor der eigentlichen App übernehmen.
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Prüfen Sie Kabel, Port und Schalter
Ziehen Sie bei einer externen USB-Kamera das Kabel ab und stecken Sie es wieder ein, möglichst an einem anderen Port direkt am Computer ohne USB-Hub. Prüfen Sie auch den physischen Schalter oder die Abdeckung an der Kamera des Laptops. Wenn die Kamera am Monitor sitzt, prüfen Sie, ob das USB-Kabel des Monitors angeschlossen ist.
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Starten Sie Computer und App neu
Ein Neustart des Computers löst die meisten Fälle, in denen die Kamera nach einem App-Absturz belegt geblieben ist. Öffnen Sie nach dem Neustart zuerst die Anruf-App und prüfen Sie sofort die Bildvorschau, bevor Sie dem Meeting beitreten.
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Aktualisieren oder installieren Sie den Kameratreiber neu
Öffnen Sie unter Windows den
Geräte-Manager, klappen Sie den Zweig Kameras oder Bildverarbeitungsgeräte auf, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kamera und wählen Sie Treiber aktualisieren. Wenn das nicht hilft, wählen Sie Gerät deinstallieren (aktivieren Sie nicht die Option zum Löschen der Treibersoftware vom Computer) und starten Sie den Computer neu, damit der Treiber neu installiert wird. Prüfen Sie unter macOS, ob das System aktualisiert ist.
Wenn nichts hilft
Prüfen Sie zuerst, ob das Problem in einer anderen App auf demselben Computer auftritt, und testen Sie eine externe Kamera auch an einem anderen Computer. So trennen Sie schnell einen Hardwaredefekt von einem Softwareproblem. Wenn die Kamera nirgends funktioniert, ist sie wahrscheinlich physisch defekt oder das Kabel ist beschädigt. Wenn sie an einem anderen Gerät funktioniert, erstellen Sie ein neues Benutzerkonto auf dem Computer und testen Sie den Anruf von dort: Damit schließen Sie ein beschädigtes Profil und falsche Einstellungen aus. Bei Firmencomputern prüfen Sie auch, ob die Richtlinie der Organisation die Kamera in bestimmten Apps verbietet, denn eine solche Sperre ist in den normalen Einstellungen nicht sichtbar. Als vorübergehende Lösung für das Meeting können Sie mit dem Telefon beitreten und die Gesprächspartner vorab informieren.
So beugen Sie vor
- Öffnen Sie vor jedem wichtigen Meeting die Kameravorschau in der App
- Lassen Sie die Systemberechtigungen für die Kamera für die von Ihnen verwendeten Apps aktiviert
- Lassen Sie andere Anrufprogramme nicht im Hintergrund geöffnet
- Aktualisieren Sie regelmäßig das System und die Kameratreiber
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenden Sie sich an den IT-Support, wenn die Kamera in keiner App sichtbar ist, wenn nach der Neuinstallation des Treibers ein Fehler auftritt oder wenn der Computer Teil eines Firmennetzwerks mit Einschränkungen ist.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Warum funktioniert die Kamera in einer App, aber nicht in einer anderen?
Wahrscheinlich ist in der App das falsche Gerät ausgewählt oder dieser App ist der Kamerazugriff nicht erlaubt. Prüfen Sie die Geräteliste in den Einstellungen der App und die Berechtigung im System oder Browser.
Die Kamera schaltet sich ein und sofort wieder aus, was soll ich tun?
Das bedeutet meist, dass eine andere App die Kamera übernommen hat oder der Treiber instabil ist. Schließen Sie die anderen Programme, die die Kamera verwenden, starten Sie den Computer neu und installieren Sie den Treiber bei Bedarf neu.
Reicht es, die Kamera im Browser zu erlauben?
Nicht immer. Neben der Berechtigung im Browser muss der Kamerazugriff auch im Betriebssystem erlaubt sein. Prüfen Sie beide Stellen und laden Sie dann die Seite mit dem Meeting neu.