Kurze Antwort
Bluetooth-Headsets wechseln in Videoanrufen häufig in den Hands-Free-Modus (HFP), was die Tonqualität verschlechtert oder den Ton ganz unterbricht. Die Lösung: Wählen Sie in der App das richtige Mikrofon und den richtigen Lautsprecher, deaktivieren Sie das Hands-Free-Gerät unter Windows (wenn Sie das Mikrofon des Computers verwenden) oder wählen Sie in der App den Stereoausgang, und prüfen Sie, ob das Headset nur mit einem Gerät verbunden ist.
So erkennen Sie das Problem
- Der Ton im Headset setzt aus oder verschwindet ganz, wenn Sie einem Anruf beitreten
- Gesprächspartner hören Sie nicht, obwohl das Headset verbunden ist
- Die Tonqualität verschlechtert sich während des Anrufs plötzlich (klingt wie Telefon)
- Das Mikrofon des Headsets erscheint nicht in der Geräteliste der App
- Der Ton wird über die Lautsprecher des Computers statt über das Headset wiedergegeben
Häufigste Ursachen
Automatischer Wechsel zum Hands-Free-Profil
Wenn eine App das Mikrofon öffnet, schalten Windows und macOS das Bluetooth-Headset vom Wiedergabeprofil (A2DP) auf das Hands-Free-Profil (HFP) um, das eine schlechtere Tonqualität hat und das Audio häufig vorübergehend unterbricht.
Falsche Geräteauswahl in der App
Zoom, Teams oder Meet verwenden möglicherweise das Standardmikrofon oder die Standardlautsprecher des Computers statt des Headsets, sodass der Ton an der falschen Stelle zu hören ist oder gar nicht.
Headset gleichzeitig mit mehreren Geräten verbunden
Wenn das Headset sowohl mit dem Telefon als auch mit dem Computer verbunden ist, kann ein Anruf auf dem Telefon das Audio übernehmen und den Ton am Computer unterbrechen.
Schwacher Akku oder schlechtes Signal
Ein niedriger Akkustand oder die Entfernung zum Computer verursachen Aussetzer und das Abschalten des Headsets mitten im Anruf.
Veralteter Treiber oder Bluetooth-Stack
Manchmal erkennen Windows oder macOS das Profil des Headsets nicht richtig, sodass es als zwei separate Geräte (Stereo und Hands-Free) erscheint und die App verwirrt.
Lösung Schritt für Schritt
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Prüfen Sie die Geräteauswahl in der App
Klicken Sie in Zoom auf den Pfeil neben Mikrofon und Lautsprecher und wählen Sie Ihr Bluetooth-Headset aus, nicht „Same as System“ und nicht das integrierte Mikrofon und die Lautsprecher des Computers. Gehen Sie in Teams zu
Einstellungen > Geräteund wählen Sie dort das Headset für Mikrofon und Lautsprecher aus. Klicken Sie in Google Meet auf die drei Punkte >Einstellungen > Audiound wählen Sie die entsprechenden Geräte aus. - 2
Deaktivieren Sie das Hands-Free-Gerät unter Windows
Öffnen Sie
Einstellungen > System > Soundund öffnen Sie die zusätzlichen Soundeinstellungen (oderSystemsteuerung > Hardware und Sound > Sound). Suchen Sie auf der RegisterkarteWiedergabeden Eintrag, der „Hands-Free“ oder „Headset“ enthält, und deaktivieren Sie ihn (Rechtsklick >Deaktivieren). Tun Sie dasselbe auf der RegisterkarteAufnahmefür das Hands-Free-Mikrofon. Lassen Sie nur das „Stereo“-Gerät für die Wiedergabe aktiviert. Wenn Sie das Mikrofon des Headsets benötigen, überspringen Sie die Deaktivierung auf der RegisterkarteAufnahme, aber dann ist die Wiedergabequalität während des Anrufs geringer. Dies verhindert den automatischen Wechsel zum schlechteren Profil. - 3
Deaktivieren Sie Bluetooth-Audio im Anruf (Windows)
Klicken Sie während des Anrufs auf das Lautsprechersymbol in der Taskleiste, dann auf den Pfeil für die Ausgabewahl und wählen Sie Ihr Headset unter „Stereo“ oder „Headphones“ aus, nicht unter „Hands-Free“. Wenn die App eine separate Einstellung für Bluetooth-Audio bietet, deaktivieren Sie diese.
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Verbinden Sie das Headset nur mit einem Gerät
Deaktivieren Sie Bluetooth am Telefon oder Tablet, während der Anruf am Computer läuft. Wenn das Headset eine Multipoint-Verbindungsfunktion hat, deaktivieren Sie diese vorübergehend in der Hersteller-App, falls diese Option verfügbar ist.
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Setzen Sie die Bluetooth-Verbindung zurück
Entfernen Sie das Headset aus der Liste der gekoppelten Geräte unter
Einstellungen > Bluetooth und Geräte, schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein und koppeln Sie das Headset erneut. Gehen Sie unter macOS zuSystemeinstellungen > Bluetooth, entfernen Sie das Headset mit der OptionDieses Gerät ignorierenund koppeln Sie es erneut. - 6
Aktualisieren Sie Treiber und Firmware
Öffnen Sie unter Windows den
Geräte-Manager, suchen Sie den Bluetooth-Adapter, Rechtsklick >Treiber aktualisieren. Prüfen Sie auch, ob der Headset-Hersteller ein Firmware-Update über seine App anbietet. Unter macOS kommen Updates überSystemeinstellungen > Allgemein > Softwareupdate. - 7
Testen Sie das Mikrofon vor dem Anruf
Gehen Sie unter Windows zu
Einstellungen > System > Sound > Eingabeund prüfen Sie den Pegel des Eingangssignals, während Sie sprechen. Verwenden Sie in Zoom vor dem MeetingTest Speaker & Microphone. Wenn der Pegel nicht stabil ist und Sie einen USB-Bluetooth-Adapter verwenden, probieren Sie einen anderen USB-Anschluss oder einen anderen Adapter. - 8
Verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung oder einen USB-Empfänger
Wenn Bluetooth weiterhin instabil ist, verbinden Sie das Headset mit einem Kabel (falls vorhanden) oder verwenden Sie einen USB-Empfänger (Dongle), der bei einigen Modellen mitgeliefert wird. Dadurch umgehen Sie den integrierten Bluetooth-Adapter des Computers, der schwächer sein kann.
Wenn nichts hilft: Erweiterte Prüfungen
Prüfen Sie, ob das Problem in allen Apps oder nur in einer auftritt. Wenn nur in einer, notieren Sie vor dem Zurücksetzen wichtige Einstellungen und setzen Sie die App auf die Standardeinstellungen zurück oder installieren Sie sie neu. Führen Sie unter Windows services.msc aus und prüfen Sie, ob der Dienst Bluetooth Support Service gestartet ist. Öffnen Sie unter macOS Audio-MIDI-Setup (unter Programme > Dienstprogramme) und prüfen Sie, ob das Headset mit der richtigen Kanalanzahl angezeigt wird. Wenn Sie mehrere Bluetooth-Geräte haben, schalten Sie alle außer dem Headset aus. Für Geschäftskunden: Erwägen Sie kabelgebundene USB-Headsets mit Mikrofon, die in Großraumbüros zuverlässiger als Bluetooth sind.
So beugen Sie vor
- Prüfen Sie vor jedem Anruf die Mikrofon- und Lautsprecherauswahl in der App.
- Halten Sie das Headset aufgeladen und in der Nähe des Computers (bis 1 m).
- Deaktivieren Sie Bluetooth am Telefon, wenn Sie es nicht für den Anruf verwenden.
- Aktualisieren Sie regelmäßig die Firmware des Headsets und die Treiber des Bluetooth-Adapters.
Wann Sie einen Profi rufen sollten
Wenn Sie alle Schritte ausprobiert haben und das Problem auf mehreren Geräten oder in mehreren Apps weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den IT-Support. Dieser kann die Systemprotokolle prüfen, den Bluetooth-Adapter austauschen oder das Headset an einem anderen Computer testen.
IT-Infrastruktur-Wartung · Server, Netzwerke, Backup, Sicherheit und HelpdeskHäufige Fragen
Warum verschlechtert sich der Ton im Bluetooth-Headset, wenn ich das Mikrofon einschalte?
Das ist normales Verhalten des Bluetooth-Profils: Wenn eine App das Mikrofon anfordert, wechselt das Headset vom Stereoprofil (A2DP) zum Hands-Free-Profil (HFP), das eine geringere Bandbreite und schlechtere Qualität hat. Die Lösung ist, das Hands-Free-Gerät zu deaktivieren oder ein kabelgebundenes Mikrofon zu verwenden.
Wie erkenne ich, ob das Headset mit dem Computer oder dem Telefon verbunden ist?
Gehen Sie unter Windows zu `Einstellungen > Bluetooth und Geräte` und prüfen Sie den Status des Headsets. Deaktivieren Sie Bluetooth am Telefon oder entfernen Sie das Gerät. Wenn das Headset eine LED-Anzeige hat, können Farbe oder Blinken auf einen aktiven Anruf hinweisen.
Kann ich Bluetooth-Kopfhörer gleichzeitig für Zoom und Teams verwenden?
Technisch ja, aber wenn beide Apps gleichzeitig das Bluetooth-Mikrofon verwenden, kann es zu Konflikten und Tonverlust kommen. Schließen Sie die nicht verwendete App oder wählen Sie in einer App ein anderes Mikrofon.