Kısa cevap
Bluetooth kulaklıklar görüntülü görüşmelerde sıklıkla Hands-Free (HFP) moduna geçer, bu da ses kalitesini bozar veya sesi tamamen keser. Çözüm, uygulamada doğru mikrofonu ve hoparlörü seçmek, Windows'ta Hands-Free cihazını devre dışı bırakmak (bilgisayar mikrofonunu kullanıyorsanız) veya uygulamada stereo çıkışı seçmek ve kulaklıkların yalnızca tek bir cihaza bağlı olduğundan emin olmaktır.
Sorun nasıl anlaşılır
- Görüşmeye katıldığınızda kulaklıktaki ses kesilir veya tamamen kaybolur
- Kulaklık bağlı olmasına rağmen karşı taraf sizi duymaz
- Görüşme sırasında ses kalitesi aniden düşer (telefon gibi ses çıkar)
- Kulaklık mikrofonu uygulamadaki cihaz listesinde görünmez
- Ses, kulaklık yerine bilgisayar hoparlörlerinden çalar
En yaygın nedenler
Hands-Free profiline otomatik geçiş
Uygulama mikrofonu açtığında Windows ve macOS, Bluetooth kulaklığı oynatma profilinden (A2DP) Hands-Free profiline (HFP) geçirir; bu profil daha düşük ses kalitesine sahiptir ve sıklıkla sesi geçici olarak keser.
Uygulamada yanlış cihaz seçimi
Zoom, Teams veya Meet, kulaklık yerine varsayılan bilgisayar mikrofonunu veya hoparlörünü kullanabilir; bu durumda ses yanlış yerden gelir veya hiç gelmez.
Kulaklıkların aynı anda birden fazla cihaza bağlı olması
Kulaklıklar hem telefona hem de bilgisayara bağlıysa, telefondaki bir arama sesi devralabilir ve bilgisayardaki sesi kesebilir.
Zayıf pil veya zayıf sinyal
Düşük pil seviyesi veya bilgisayardan uzaklık, görüşme ortasında kesintilere ve kulaklığın kapanmasına neden olur.
Eski sürücü veya Bluetooth yığını
Bazen Windows veya macOS kulaklık profilini doğru tanımaz; kulaklık iki ayrı cihaz (Stereo ve Hands-Free) olarak görünür ve uygulamayı şaşırtır.
Adım adım çözüm
- 1
Uygulamada cihaz seçimini kontrol edin
Zoom'da mikrofon ve hoparlörün yanındaki oka tıklayın ve "Same as System" veya bilgisayarın dahili mikrofonu ve hoparlörü yerine Bluetooth kulaklığınızı seçin. Teams'de
Ayarlar > Cihazlarbölümüne gidin ve mikrofon ile hoparlör için kulaklığı seçin. Google Meet'te üç noktaya tıklayın >Ayarlar > Sesve uygun cihazları seçin. - 2
Windows'ta Hands-Free cihazını devre dışı bırakın
Ayarlar > Sistem > Sesbölümünü açın ve ek ses ayarlarını açın (veyaDenetim Masası > Donanım ve Ses > Ses).Kayıttan Yürütsekmesinde "Hands-Free" veya "Headset" içeren öğeyi bulun ve devre dışı bırakın (sağ tıklayın >Devre Dışı Bırak). AynısınıKayıtsekmesinde Hands-Free mikrofonu için yapın. Yalnızca "Stereo" oynatma cihazını etkin bırakın. Kulaklık mikrofonuna ihtiyacınız varsa,Kayıtsekmesindeki öğeyi devre dışı bırakmayı atlayın, ancak bu durumda görüşme sırasında oynatma kalitesi daha düşük olacaktır. Bu, daha düşük profile otomatik geçişi önler. - 3
Görüşmede Bluetooth sesini kapatın (Windows)
Görüşme sırasında sistem tepsisindeki hoparlör simgesine, ardından çıkış seçimi okuna tıklayın ve "Hands-Free" altında değil, "Stereo" veya "Headphones" altında kulaklığınızı seçin. Uygulama Bluetooth sesi için özel bir ayar sunuyorsa, bunu kapatın.
- 4
Kulaklıkları yalnızca tek bir cihaza bağlayın
Bilgisayarda görüşme yaparken telefonunuzun veya tabletinizin Bluetooth'unu kapatın. Kulaklıklarda multipoint bağlantı özelliği varsa ve üreticinin eşlik eden uygulamasında bu seçenek mevcutsa geçici olarak kapatın.
- 5
Bluetooth bağlantısını sıfırlayın
Ayarlar > Bluetooth ve cihazlarlistesinden kulaklığı kaldırın, Bluetooth'u kapatıp açın ve kulaklığı yeniden eşleştirin. macOS'taSistem Ayarları > Bluetoothbölümüne gidin,Bu Cihazı Unutseçeneğiyle kulaklığı kaldırın ve yeniden eşleştirin. - 6
Sürücüleri ve ürün yazılımını güncelleyin
Windows'ta
Aygıt Yöneticisini açın, Bluetooth bağdaştırıcısını bulun, sağ tıklayın >Sürücüyü güncelle. Kulaklık üreticisinin uygulaması üzerinden ürün yazılımı güncellemesi sunup sunmadığını da kontrol edin. macOS'ta güncellemelerSistem Ayarları > Genel > Yazılım Güncellemeyoluyla gelir. - 7
Görüşmeden önce mikrofonu test edin
Windows'ta
Ayarlar > Sistem > Ses > Girişbölümüne gidin ve konuşurken giriş sinyali seviyesini kontrol edin. Zoom'da toplantıdan önceHoparlör ve Mikrofonu Test Etseçeneğini kullanın. Seviye kararlı değilse ve USB Bluetooth bağdaştırıcısı kullanıyorsanız, farklı bir USB bağlantı noktası veya farklı bir bağdaştırıcı deneyin. - 8
Kablolu bağlantı veya USB alıcı kullanın
Bluetooth hala kararsızsa, kulaklığı kabloyla bağlayın (varsa) veya bazı modellerle birlikte gelen USB alıcıyı (dongle) kullanın. Bu, bilgisayarın daha zayıf olabilecek dahili Bluetooth'unu atlar.
Hiçbiri yardımcı olmazsa: gelişmiş kontroller
Sorunun tüm uygulamalarda mı yoksa yalnızca birinde mi oluştuğunu kontrol edin. Yalnızca birindeyse, sıfırlamadan önce önemli ayarları not edin, ardından varsayılan ayarlara sıfırlayın veya yeniden yükleyin. Windows'ta services.msc komutunu çalıştırın ve Bluetooth Support Service hizmetinin başlatılıp başlatılmadığını kontrol edin. macOS'ta Ses MIDI Ayarlarını açın (Uygulamalar > Yardımcı Programlar içinde) ve kulaklığın doğru kanal sayısıyla görünüp görünmediğini kontrol edin. Birden fazla Bluetooth cihazınız varsa, kulaklık dışındakileri kapatın. Kurumsal kullanıcılar için, paylaşımlı ofislerde Bluetooth'tan daha güvenilir olan kablolu USB kulaklık ve mikrofon setlerini düşünün.
Tekrarlanmaması için
- Her görüşmeden önce uygulamada mikrofon ve hoparlör seçimini kontrol edin.
- Kulaklıkları şarjlı ve bilgisayara yakın tutun (1 m'ye kadar).
- Telefonunuzu arama için kullanmadığınızda Bluetooth'unu kapatın.
- Kulaklık ürün yazılımını ve Bluetooth bağdaştırıcısı sürücülerini düzenli olarak güncelleyin.
Ne zaman uzmana başvurmalı
Tüm adımları denediyseniz ve sorun birden fazla cihazda veya uygulamada tekrarlanıyorsa, BT desteğine başvurun. Sistem günlüklerini kontrol edebilir, Bluetooth bağdaştırıcısını değiştirebilir veya kulaklığı başka bir bilgisayarda test edebilirler.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Mikrofonu açtığımda Bluetooth kulaklıktaki ses neden kötüleşiyor?
Bu, Bluetooth profilinin normal davranışıdır: uygulama mikrofon istediğinde kulaklık stereo profilden (A2DP) Hands-Free profiline (HFP) geçer; bu profil daha dar bant genişliğine ve daha düşük kaliteye sahiptir. Çözüm, Hands-Free cihazını devre dışı bırakmak veya kablolu mikrofon kullanmaktır.
Kulaklığın bilgisayara mı yoksa telefona mı bağlı olduğunu nasıl anlarım?
Windows'ta `Ayarlar > Bluetooth ve cihazlar` bölümüne gidin ve kulaklığın durumunu kontrol edin. Telefonda Bluetooth'u kapatın veya cihazı unutun. Kulaklıkta LED göstergesi varsa, rengi veya yanıp sönmesi etkin bir aramayı gösterebilir.
Bluetooth kulaklığı aynı anda Zoom ve Teams için kullanabilir miyim?
Teknik olarak evet, ancak her iki uygulama aynı anda Bluetooth mikrofonunu kullanırsa çakışma ve ses kaybı olabilir. Kullanılmayan uygulamayı kapatın veya birinde farklı bir mikrofon seçin.