Kısa cevap
Kötü görüntü ve video aramada gecikme genellikle yetersiz hız veya kararsız internet, aşırı yüklenmiş bilgisayar veya yanlış seçilmiş kamera çözünürlüğünden kaynaklanır. Önce hızı ve ping değerini kontrol edin, ardından bağlantıyı ve işlemciyi tüketen programları kapatın ve son olarak uygulamanın kendi içinde görüntü kalitesini ayarlayın. Çoğu durumda ilk iki kontrol sorunu çözer.
Sorun nasıl anlaşılır
- Görüntü bulanık, pikselli veya ara sıra donuyor
- Ses görüntünün gerisinde kalıyor veya karşı taraf sözünüzü kesiyor
- Video takılıyor ve birkaç saniye kesiliyor
- Uygulama arama sırasında çözünürlüğü kendiliğinden düşürüyor
- Ekran paylaşımını açtığınızda gecikme artıyor
En yaygın nedenler
Yetersiz veya kararsız internet bağlantısı
HD çözünürlükte video arama her iki yönde de kararlı bant genişliği gerektirir. Zayıf Wi-Fi sinyali veya aynı ağdaki birden fazla cihaz takılma ve gecikmeye neden olur.
Aşırı yüklenmiş bilgisayar
Çok sayıda açık program, tarayıcıda çok sayıda sekme veya eski kamera sürücüsü video işleme için az işlemci gücü bırakır.
Uygulamada yanlış ayarlar
Çok düşük veya çok yüksek çözünürlük, açık bulanık arka plan efekti veya yanlış kamera seçimi görüntüyü kötüleştirebilir.
Wi-Fi ağındaki girişimler
Yönlendiriciden uzaklık, duvarlar ve aynı frekanstaki cihazlar (mikrodalga, kablosuz fare) sinyal kalitesini düşürür.
Yavaş veya tıkanık yükleme hızı
Karşı tarafta gecikme ve görüntü donması genellikle yükleme hızınızın çok düşük olduğu anlamına gelir, çünkü video her iki yönde de gider.
Adım adım çözüm
- 1
Hızı ve ping değerini kontrol edin
Tarayıcıda bir hız testi açın ve bant genişliği ile ping değerini ölçün. HD video arama için her iki yönde en az 3 ila 4 Mbps gerekir ve ping değeri 100 ms'nin altında olmalıdır. Testi birkaç kez tekrarlayın, çünkü kararlılık sayının kendisinden daha önemlidir.
- 2
Kablolu bağlantıya geçin
Mümkünse bilgisayarı Wi-Fi yerine ağ kablosuyla bağlayın. Bu, girişimlerin ve kararsızlığın çoğunu ortadan kaldırır. Wi-Fi'de kalmanız gerekiyorsa yönlendiriciye yaklaşın ve varsa 5 GHz ağını kullanın.
- 3
Bağlantıyı ve işlemciyi tüketen programları kapatın
Gereksiz tarayıcı sekmelerini, indirme programlarını, oyunları ve bulut eşitlemesini kapatın.
Task Manager(Ctrl+Shift+Esc) açın veProcessessekmesinde vePerformancebölümünde arama sırasında bilgisayarı en çok neyin yüklediğini kontrol edin. - 4
Uygulamada görüntü kalitesini ayarlayın
Zoom'da
Settings > Videoaçın ve bağlantı zayıfsaHDseçeneğini kapatın veya çözünürlüğü düşürün. Teams'de arka plan efektlerini aramadan önce veya arama sırasındaBackground effects(yeni sürümlerdeEffects and avatars) seçeneği üzerinden kapatın. Google Meet'te video arama ayarlarında bulanık arka plan seçeneğini kapatın ve çözünürlüğü düşürün. - 5
Efektleri ve sanal kameraları kapatın
Bulanık arka plan efektleri, filtreler ve sanal kameralar işlemciyi tüketir ve gecikmeye neden olabilir. Arama sırasında bunları kapatın ve görüntünün düzelip düzelmediğini kontrol edin. Ekran kayıt programı kullanıyorsanız kapatın.
- 6
Kamera sürücüsünü ve uygulamayı güncelleyin
Video arama uygulamasının en son sürüme güncellenip güncellenmediğini kontrol edin.
Device Manageriçinde kamerayı bulun, sağ tıklayarak açın veUpdate driverseçeneğini seçin. Ardından bilgisayarı yeniden başlatın ve aramayı tekrar test edin. - 7
Evdeki ağ yükünü azaltın
Ev halkından arama sırasında yüksek çözünürlüklü video izlememelerini ve büyük dosyalar indirmemelerini rica edin. Aynı ağdaki telefonlarda fotoğraf eşitlemesini ve yedeklemeyi kapatın.
- 8
Başka bir tarayıcıda veya uygulamada test edin
Web sürümünü kullanıyorsanız başka bir tarayıcı deneyin veya masaüstü uygulamasını yükleyin. Bu, sorunun tarayıcıda mı yoksa bağlantının kendisinde mi olduğunu belirlemenizi sağlar. Sonucu kısa bir test aramasıyla karşılaştırın.
Hiçbir şey yardımcı olmazsa
Hızı kontrol ettiyseniz, kabloya geçtiyseniz ve efektleri kapattıysanız ancak görüntü hala kötüyse sorun sağlayıcı tarafında veya yönlendiricinin kendisinde olabilir. Yönlendiriciyi 30 saniye fişten çekerek yeniden başlatın ve sorunun tekrarlanıp tekrarlanmadığını kontrol edin. Gecikme yalnızca bir uygulamada ortaya çıkıyorsa nedeni daraltmak için başka bir uygulama deneyin. Aynı ağda birden fazla çalışanı olan şirketlerde, video aramaların diğer trafiğe göre öncelikli olmasını düşünün; bu, yönlendiricide veya BT departmanı aracılığıyla ayarlanır. Müşterilerle iş toplantıları için bağlantıyı önceden kontrol edin ve örneğin telefon araması gibi yedek bir yol bulundurun.
Tekrarlanmaması için
- Video arama uygulamalarını ve kamera sürücülerini düzenli olarak güncelleyin
- Önemli toplantılar için kablolu bağlantı kullanın
- Aramaya başlamadan önce gereksiz programları kapatın
- Önemli bir toplantıdan önce hızı ve ping değerini kontrol edin
Ne zaman uzmana başvurmalı
Sorun aynı ağdaki birden fazla cihazda tekrarlanıyorsa veya yalnızca iş ortamında ortaya çıkıyorsa, ağ ekipmanını ve ayarlarını kontrol edebilecek BT desteğine başvurmanız daha iyidir.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Neden aramanın başında görüntü iyi, birkaç dakika sonra kötüleşiyor?
Uygulamalar kaliteyi mevcut bağlantıya otomatik olarak uyarlar. Bant genişliği azalırsa veya girişimler ortaya çıkarsa çözünürlüğü kendileri düşürür. O anda ağı başka bir şeyin kullanıp kullanmadığını kontrol edin.
Ses gecikmesinin nedeni kötü kamera mı?
Hayır. Ses ve görüntü gecikmesi genellikle kameradan değil ağdan kaynaklanır. Kamera netliği ve renkleri etkiler, ancak sesin gecikip gecikmemesini etkilemez.
Video arama için ne kadar internet hızı gerekir?
Standart bir video arama için her iki yönde yaklaşık 1,5 Mbps yeterlidir, HD kalite için 3 ila 4 Mbps gerekir. Hızın kendisinden daha önemlisi bağlantının kararlılığı ve düşük ping değeridir.